「お客様」を含むコラム・事例
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玄関の鍵を見直すポイント ～大阪府寝屋川市で防犯診断～
どうも、ヘルプキーマンです(´・ω・`)
さて、ロックの日に玄関の鍵を見直そうと思った方へ
今どんな扉なのかどんなメーカーの鍵なのかなど
違いはあると思いますが
①今ついている主錠のシリンダーを、今の時代の頑丈なシリンダーに替える
②主錠以外にもう一つ補助錠をつけて、1ドア2ロックにする
③スイッチサムターンなどの防犯サムターンやサムターンカバーをつける
などがおすす...（続きを読む）
- ヘルプキーマン 三岡
- （防犯アドバイザー）
店長のための「言える化」推進計画（その３４）
「あの～。商品チェックをしていただいているＣさんの負担を減らすことが出来れば、もっと上手く行くと思うんだけど・・・」 ある日のスタッフミーティングで、お客様からのクレームについて、どの様にすれば改善が出来るのかについて話し合われていました。議事進行は、スタッフリーダーのＡさん。お客様からのクレームで一番多かったのは、注文したメニューが席に届くのが遅い、商品が冷めている時がある・・・と...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
5時間で学べる相続対策～後見･遺言・葬儀･エンディングノートの研修講師を終えて｜東京都
ファイナンシャルプランナーの明石久美です。
2014年（平成26年）4月27日（日）に、ＦＰ向けの研修として「5時間で学べる相続対策～後見･遺言・葬儀･エンディングノート」の講師を都内で行ってきました。
定期的に行っている研修なのですが、このテーマでお話しするのは久しぶり。
シニアを相手にすることが多いということは、幅広い知識が求められるということ。
生きている先には死があるわけですから、生...（続きを読む）
- 明石 久美
- （ファイナンシャルプランナー）
店長のための「言える化」推進計画（その３３）
「それでは、スタッフミーティングを始めます。まずは、各セクションから報告をお願いします。じゃあ、今日はホール責任者から、宜しくお願い致します。」 スタッフリーダーのＡさんが取り仕切るスタッフミーティングが始まりました。 実は、このミーティングに参加しているスタッフたちは、このミーティングの時間が嫌で嫌で仕方がありませんでした。それは、スタッフリーダーのＡさんが行う「クレーム報告」と...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「弱み」や「強み」を決めるのはダレ？
こんばんわ 先日、カフェのお手洗いに入ったら ウォシュレットの「止まる」ボタンが故障しており ここから 大参事を引き起こさずに離れるにはどうしたら良いか？と 人生においてBest３に入るくらい 頭を使った小林俊夫です ※結果は最後に・・・・・・ 別に尻たくないって？（笑） そんな私ではございますが 最近は、ご自身でスタジオやマイクロジムを ...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
★地震でも倒れない弊社の家具★
どうも、こんにちわ。
フォガシステムの徳です。
いや～、梅雨に入りましたね。
ここ最近、雨が続いているので、
太陽の光がとても恋しいです。
地球は水の惑星なので、
雨が降る事は避ける事ができません。
水の惑星だから、梅雨もしょうがない。
いかに、この梅雨を楽しむかを考えていこうと思います。
梅雨が明けるまで、まぶしい太陽の光を浴びる機会は減りますが、
ヨガの太陽礼拝で、テン...（続きを読む）
- 小口美徳
- （インテリアコーディネーター）
人気店の秘密【マネジメントのあり方のヒント】
先日、ある飲食店で食事をしていた時のことです。 妻と恵比寿・渋谷をぶらぶらしており「久々にあのお店行こうか～」と何の気なしに予約の電話を入れたところ17時半という早い時間しか空いておらず、19時半からは別の予約が入っているとのこと。 それでもいいのでということで、17時半からそこで食事をとりました。 魚と日本酒のおいしいお店で、18時を過ぎるころにはほぼ満席。 そこで何故このお店は繁盛...（続きを読む）
- 黒木 昭洋
- （ビジネスコーチ）
アメリカでフィーオンリーについて聞いてきました
この記事は５月末〆切で対応させていただいた原稿です。 ５月末時点ではまだ決定していなかったのですが、 ８月より完全なアメリカ型フィーオンリースタイルに移行することになりました。 こんな世界もあるんだな～くらいで軽く読んでみてください。 先月、私にとって３回目の米国ＦＰ視察に行ってきました。 場所はユタ州ソルトレイクです。 今回の目的も ＮＡＰＦＡ〔フィーオンリーを遵守すると約束したＦＰだけが...（続きを読む）
- 寺野 裕子
- （ファイナンシャルプランナー）
店長のための「言える化」推進計画（その３０）
「松下くん。客席に背を向けた状態で、客席を見ずに、客席の様子を説明してみなさい。」 今から36年前・・・・私が、マクドナルドでアルバイトをしていた時のことです。 私は、スイングマネジャーという、アルバイトリーダーに昇格するためのトレーニングを店長から受けていました。冒頭の言葉は、その時の店長から言われた指示です。（上の写真が当時の私です） 私は、一瞬、眼が点になりましたが、すぐに...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
☆12年に1回のチャンス！！1年以内に結婚を決めたい方☆限定よ～～～♪♪♪
皆様！こんにちは☆TO-RUです。
いつもメルマガ・ブログを
ご愛読いただいてありがとうございます。
さて、昨日ご紹介させていただいた
カリスマ！アロマセラピスト藤原綾子さんですが
早速、ものすご～～～い引き寄せがあったみたいなの～！！
きっと彼女と石のエネルギーバイブレーションが共鳴して
ミラクルな出来事を引き起こしたのね～♪
改めて、石のもつミラクルパワーに
TO-RU自身も驚い...（続きを読む）
- TO-RU
- （恋愛アドバイザー）
店長のための「言える化」推進計画（その２９）
「Ｃさんって凄いね。耳で客席の様子を的確につかんでいるんだね。私は音で判断するのが苦手だから眼を鍛えてきたんだけれど、あなたは、耳を鍛えていけばもっと凄い力になりそうね。素晴らしいわ。」 いつもはスタッフを褒めることなど全然しないスタッフリーダーのＡさんです。なので、褒められたＣさんは、一瞬何事かと目を丸くしましたが、すぐに褒めてもらったことに気がつき感謝の言葉を言いました。 「...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
交渉に臨む心構えとは？
交渉というと皆さんはどんなイメージを持ちますか？ 気が重い、難しい、対決する、相手を言い負かす…など、ネガティブなイメージを持つ方が多いのではないかと思います。 当然私もそう思っていました。 ただ最近はそれは違うかなと考えています。 教えてくれたのはお客様です。 私はアウトバウンドテレマーケティングのプロジェクトマネージャーをしております。平たく言うと、法人の新規訪問のアウトソー...（続きを読む）
- 黒木 昭洋
- （ビジネスコーチ）
賃貸マンションを借りる際の室内抗菌について
皆様こんにちは。 アライバルの柳と申します。 今回のコラムは室内抗菌について書きたいと思います。 室内抗菌とは、天然のミネラルから作られた薬剤を室内に散布することで 空気と化学反応して室内の有害物質を分解するものです。 この室内抗菌では、室内の消臭・抗菌・汚れの防止・カビの防止に効果を発揮し、 シックハウスにも効果的と言われています。 室内抗菌は、全国の公共交通機関や病院、その他多くの商...（続きを読む）
- 柳 一幸
- （不動産業）
遺言書とエンディングノートの基礎知識セミナー｜埼玉県越谷市
ファイナンシャルプランナーの明石久美です。
2014年4月19日の午後、「遺言書とエンディングノートの基礎知識」のセミナー講師を、埼玉県越谷市で90分行ってきました。
午前中と同様、不動産会社主催のお客様向けセミナーセミナーです。
会場は、南越谷駅近くにある「サンシティ越谷」。
2部制で、前半が税理士さんのお話、後半が私の話です。
会場が広かったので何人いらっしゃったのか分かりませ...（続きを読む）
- 明石 久美
- （ファイナンシャルプランナー）
店長のための「言える化」推進計画（その２８）
「Ａさん、15番のテーブルのお客様、そろそろお帰りになりますね。次のお客様の準備しておいていいですか？」 新人ホールスタッフのＣさんが、言った言葉にスタッフリーダーのＡさんはビックリしました。と言うのは、Ａさんは、そのテーブルのお客様が「そろそろ帰られる」と言うことには気がつかなかったからです。 ほどなくして、そのテーブルのお客様は、食事と食後の会話を終えて、立ち上がりました。Ｃ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
DeNAがDNA？～「遺伝子検査」と「フィットネス」～
こんばんわ DNAと言えば遺伝子をイメージすると思いますが DeNAといえばゲームのイメージが強いですよね そのDeNAがヘルスケア産業に進出し 遺伝子検査サービスを開始するとの 発表がありましたね！！ 「MYCODE」 https://mycode.jp/ ここ数年前から 一般的にも「遺伝子検査」が注目され始め 最近は、色々なサービスが展開をされてきていました...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
第１０７４号：喜びと怒りをイメージせよ
2014/06/04 第１０７４号：喜びと怒りをイメージせよ ―――――――――――――――――――――――――― 想像力の豊かな方、余り得意ではない方、それぞれいますが 成功のイメージを想像できない方々にも、ビジネスをより良く 進める秘訣をお伝え致します。 まず、お子様やパートナなどご家族とのコミュニケーションが 上手く図られているか思い直してみて下さい。 余り上...（続きを読む）
- 小笠原 宏之
- （ITコンサルタント）
店長のための「言える化」推進計画（その２６）
「あなたはね、ホール全体をよく見て欲しいの。常に全体をよく見て、お客様の様子とスタッフの動きから、要望や問題点を探すのよ。首を左右に動かして見るの！わかった？何回言ったらわかるの？」 少し大きな声で、目をつり上げてスタッフを叱っているのは、この店のスタッフリーダーのＡさん。彼女は、部下であるスタッフに、ピーク中のホールを円滑にまわすための大切な要素である「客席観察」を、指導していま...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
第１０７３号：ホームページの価値に気付かない利用者
2014/06/03 第１０７３号：ホームページの価値に気付かない利用者 ―――――――――――――――――――――――――― 世間にホームページが浸透して10年以上経ちます。 全員が素人の時代から、基盤システムCMSを使った時代、 携帯やスマホの時代、検索エンジンの時代等、技術の発展 に連動してホームページの活用方法、運用方法も進化して きました。今ではお客様はホームペ...（続きを読む）
- 小笠原 宏之
- （ITコンサルタント）
J―REIT、外国REITもポートフォリオに入れては如何
前回までのパートフォリオで、REITについては触れませんでした。残念ながら、REITをポートフォリオに加えた際の、期待リターンとリスク(標準偏差)のデータが不足している為です。私が持つ、FP PoPSに当該事項が入っていないためでもあります。特にJ-REIT(日本の不動産投資信託で東京証券取引所に上場している)は本年で11年しか経っていません。従って、リターン数としては少なすぎるのです。手元にある...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
☆川崎市にお住まいのお客様のご自宅に納品させて頂いた家具の紹介☆
どうも、こんにちわ。
フォガシステムの徳です。
いや～、もうすぐ梅雨だからなのかもしれませんが、
夏並みに暑くなってきましたね。
夏に向けて、もう少しだけ体を絞るために、
ジョギングの時間を少しだけ長くしました。
45分→60分に変更しました。
好きな音楽を聴きながら、マイペースに走るのは、
とても気持ちが良いです。
さて、それでは、毎度、同じパターンになりますが、
先日、...（続きを読む）
- 小口美徳
- （インテリアコーディネーター）
相続手続講座～もしも配偶者が亡くなったときにやるべきことセミナー｜埼玉県朝霞市
ファイナンシャルプランナーの明石久美です。
2014年4月19日の午前中に、埼玉県朝霞市にある不動産会社さんで、「相続手続講座～もしも配偶者が亡くなったときにやるべきこと」のセミナー講師を90分行ってきました。
老後準備、エンディングノート、遺言書、成年後見など、何度かこちらでお客様向けの講座をさせてもらっていますが、今回は死亡した後のことについてのお話です。
相続手続きなんて、手続き...（続きを読む）
- 明石 久美
- （ファイナンシャルプランナー）
「資格」を生かせる人、生かせない人
こんにちわ 今日も夏の様な暑さですね！！ さて、昨日は ①「鍵となる資格」 ②「武器となる資格」 ③「モンスターが落としていった資格」 といった感じで、「資格」についての 僕の考えを書かせて頂きましたが 本日はその続きとなります 昨日の内容はコチラからどうぞ 「トレーナーと資格の分類」 http://ameblo.jp/mo...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
臨時福祉給付金または子育て世帯臨時給付金が7月より申請受付開始されます。
臨時福祉給付金または子育て世帯臨時給付金が7月より申請受付開始されます。 ※臨時福祉給付金、子育て世帯臨時特例給付金は、平成26年4月からの消費税の引き上げに際し、所得の低い方や子育て世帯への影響を緩和するとともに、子育て世帯の消費の下支えを目的として、臨時的に給付するものです。 子育て世帯臨時給付金は平成26年1月現在児童手当をもらっている家庭が対象です。臨時福祉給付金とダブルで...（続きを読む）
- 山下 幸子
- （ファイナンシャルプランナー）
住友不動産・新築そっくりさん 収納セミナー開催！
こんにちは、整理収納サポートとインテリアで快適住まいづくりをお手伝いするすずくりです。
5月も明日で終わり、6月に入りますね。
6月はセミナーのご依頼を2本いただいております。
ひとつめはこちら＞＞＞＞＞＞＞＞＞
ふたつめは、リフォームの「住友不動産 新築そっくりさん」様よりご依頼のセミナーです。
日時：2014年6月17日（火）
第1回 PM13:00～14：50...（続きを読む）
- 鈴木 君枝
- （収納アドバイザー）
あなたの夢のスタジオ＆マイクロジムを起ち上げよう⑤～スタジオコンセプト②～
こんばんわ
昨日は、暖かなコメントを誠にありがとうございました！！
皆様のご声援を力に変えて、益々成長していきます♪
さて、ひっさしぶりになってしまいましたが
「マイクロジム 起ち上げ方」などでの検索が多い事もあり
少しでもお役に立てればと想い、本日は
スタジオ＆マイクロジムの起ち上げ方シリーズ５回目です
１回目はコチラからどうぞ
http://...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
傘の常識とは・・・・
販売職の深さを最近よく考えます。もともと、大学を卒業してこの業界を目指した自分を振り返ることが増えた。20代の時の夢は、自分の販売から商品を買ってくれるお客様のために商品を仕入れて売りたい・・・所謂自分の店を持ちたいという夢だった。現在の自分はその夢は叶っていません。でも、洋服を着る時の「常識」人と付き合う時の「常識」は持ち合わせていると確信している。社会人の常識、日本人の常識を考える年になったよ...（続きを読む）
- 竹間 克比佐
- （転職コンサルタント）
「雑誌掲載と安全推進大会」
「改訂版 最高の家具をデザインする方法」（エクスナレッジより5月15日発売）にekreaキッチンの近藤部長の執筆記事が再掲載されています。
この手の雑誌は売れると再販されますので、結構継続性があるのですね。
このようなモノづくりへの姿勢について一般のお客様が十分理解してくれると良いのですが、なかなかそうもいかないようです。
さて、昨日は年に一度の安全推進大会があり、弊社の殆どの社員と職...（続きを読む）
- 清水 康弘
- （工務店）
店長のための「言える化」推進計画（その２２）
「では、解決策として提案された、『ランチタイムにメニュー説明がしっかり出来る様になる』ために、たくさんの『障害』つまり『出来ない理由』が出来てきましたが、こんどは、それを「自分が」実現させるためには『自分に何が不足しているのか？』『自分に、後何があったらできるのだろうか？』と考えてみて下さい。」 改善提案に対して、スタッフは、「それはむりだろう」とか「だってこう言う理由で出来ないよ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
ストール販売を始めました！
とってもとってもお久しぶりです。いぇ～い
さて
以前より“プランだけはあった”ストール販売を開始いたしました
いきなり着慣れない色を着るように言われても、抵抗のある方はたくさんいらっしゃると思います。
そこでオススメしているのが
ストール
サロンにいらっしゃるお客様にもお話していますが、似合う色のストールを顔回りに持ってくるだけでも
印象がガラリと変わり、顔色もぐん...（続きを読む）
- 安田 紀子
- （イメージコンサルタント）
「きゃっとばっく」お陰様で一周年！！
こんばんわ
猫背改善専門スタジオ「きゃっとばっく」
本日をもちまして、無事に一周年を迎えることができました！！
日々全力で志事に取り組んでくれている仲間や
「きゃっとばっく」へお越しくださるお客様
そして、応援してくださる皆様のお陰です
本当にありがとうございます
ミッションやビジョンを叶える１つの方法として
この「きゃっとばっく」の構想を、何...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
店長のための「言える化」推進計画（その２１）
「今回の問題点について、その改善方法として、このような意見が上がっています。では、まずは『提案１』から、いつものようにステップに基づいて、具体化をしていきましょう。」 積極的に意見を言う参加者が多い会議では、意見や提案が出すぎてしまって、どれをしたら良いのか？誰もしないのならどうするのか？予算はあるのか？前例がないぞ・・・などなど、「出来る」「出来ない」含めてたくさんの意見が交錯す...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
自分の意見を持つとは？【マネジメントの失敗と成功あれこれ】
私はメンバーに自分の意見を持つことを強く求めます。 そして自分自身も意見を持つことにこだわっています。 それは何故か？ 「意見のある失敗は成長につながり、意見のある成功は自信につながる」 先日申し上げた通り私はメンバーから質問があると「どうすればいいと思う？」と問いなおすと申し上げましたが、このように考えているからです。 では何故そのように考えるようになったか？ それは自分自身の体験から...（続きを読む）
- 黒木 昭洋
- （ビジネスコーチ）
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