「言葉遣い」を含むコラム・事例
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「苦情」と「クレーム」そして「処理」と「対応」
一般的に「苦情」と「クレーム」という言葉を同じ意味合いで使っていることがあります。しかも、使っている私たちは、明確にその両者の違いを理解していないのではないでしょうか。改めて「苦情」と「クレーム」の違いやその対応などを考えてみましょう。
「苦情」とは、サービスや製品を購入した顧客がこれに何らかの不満を感じたり不公平に思った場合に、その改善や改良を要求する行為だとされています。一方、「クレーム」と...（続きを読む）
- 福岡 浩
- （経営コンサルタント）
患者さんの受付に対する不満（患者アンケートコメントより）
今回のコラムは昨日に引き続き患者アンケート結果から患者さんの受付に対する不満コメントをまとめてみました。 １．受付の方が時々冷たい態度や言葉遣いをする時があります。 ２．受付スタッフの方の笑顔が少ない。もう少し物腰をやさしく対応してほしい。 ３．閉院前の来院に不快をあらわにする。閉院前の態度の改善を求めます。 ４．受付のスタッフさんはコロコロ変わらない方が良いと思う。変わるなら引き継ぎをし...（続きを読む）
- 原 聡彦
- （経営コンサルタント）
「恋する瞬間『キュン』の正体」
今まで、何とも思っていなかった友人の
“知らなかった”一面を知った瞬間に「キュン」として、
好きになってしまった！恋に落ちてしまった！
こんな経験はないでしょうか？
【男性が女性にキュンとした瞬間 】
「髪をかきあげた時に風にのってシャンプーの香りが、ほのかにして……キュン」
「ふとした時に見せる、無邪気な笑顔に……キュン」
「普段、明るい子が一...（続きを読む）
- 植田 愛美
- （パーソナルコーチ）
人間力（ヒューマンスキル）を磨く vol.4
先日、他分野の講師の方々と仕事をする機会がありました。私たち基礎研修担当と計数担当の講師で1つの班を受け持つのですが「アレ」と思うことの連続でした。
先ず、言葉遣いです。講師間の打ち合わせ時に「俺」を連呼する大先生
研修後の慰労会で前後不覚になるほどお酒を飲み、年配講師にタメ口で話をしている先生
食前にうがい手洗いの励行の指示を出しているのに本人は無視して行わない先生など・・・・
...（続きを読む）
- 塚本 秀寿
- （研修講師）
★飲食店におけるクレーム対処法と心構え
クレームは無いに越したことはないですよね。 しかし、いつどこでどういうクレームが発生するか分かりません。 そこで今回は、「クレームは発生するものだ」という前提で、具体例とその対処法や心構えについて綴ってみたいと思います。 先ず、飲食店においてのクレームは「 商品のクレーム 」「 サービスのクレーム 」「 雰囲気その他のクレーム 」の３つに大別されます。 ■商品のクレーム （１）異物混...（続きを読む）
- 富井 学
- （飲食店コンサルタント）
服装、身嗜み、ファッション
これから先のお話をする前に、まず誤解や誤認が無いよう 「言葉」についてのお話しをさせて戴きます。 これらの言葉について、皆様もそれぞれにイメージを持っていらっしゃることでしょう。 私達パーソナルスタイリストにせよ、イメージコンサルタントにせよ 自分達の提供するものを「服装」や「身嗜み」とよく表現しています。 そう、「ファッションではない」と･･ しかしなが...（続きを読む）
- 深井 学
- （パーソナルスタイリスト）
【キャリアゲートスクール】3/28以降開講の講座紹介
本日はキャリアゲートスクールのお勧め講座をピックアップしてご紹介します。 【3月28日（日）10：00−12：00開講】 プレゼンテーションスキル ビジネスにおいて多くの人が抱える「人前で上手く話せない」という悩みを根本的に解決します。プレゼンテーションのシナリオの作り方から効果的な練習方法、スピーチの仕方まで、自分の言いたいことを分かりやすくそして確実に相手に伝えるため...（続きを読む）
- 長坂 有浩
- （経営コンサルタント）
味３９ ２月８日 ひらく風味
ランク（らんく）
順位をつけること
〜ひらく風味解説〜
人が一番気にするものである。
また、経営陣もすごく気になる存在であり、その位置づけに一喜一憂する。
企業の価値ランクなど誰が決めているのかと言う疑問もあるが、その実態はいまだ不明である。
ランクにより言葉遣いまで変わる。厳しい現状である。
感謝（続きを読む）
- 越智 昌彦
- （研修講師）
「さようなら」、広告、映像の企画・演出術 #3
２００９年、今年の流行語大賞が発表されています。 「事業仕分け」「子ども店長」「新型インフルエンザ」などいろいろあります。 大賞はやはり「政権交代」でした、初の民主党政権に軍配が上がりました。 こんにちは、山藤（サンドウ）です。 「さようなら」、広告、映像の企画・演出術として、美しい言葉、''「さようなら」''について少し考えよう、のシリーズです。 広告の中での使わ...（続きを読む）
- 山藤 惠三
- （クリエイティブディレクター）
婚活ではわからない！相手の許せない点に気付くコツ！
【夫婦円満関係向上プロジェクト】【番外編】 ●婚活ではわからない！相手の許せない点に気付くコツ！ こんにちは。パーソナルコーチの臼井優樹です。 みなさんは、パートナーの嫌なところ、許せないところとどう付き合 っていますか？ 今回は、なんとなく結婚に踏み切れない方からのご相談がいくつか ありましたので、少しでもヒントになればと思い、書いてみて...（続きを読む）
- 臼井 優樹
- （パーソナルコーチ）
教育現場にも浸食している「ファミコン」言葉
先日、小学生の娘の学級懇談会に参加しました。 そこで今回、新しく赴任してきて担任になった先生（３０代女性）が、会の冒頭、保護者の前で挨拶をされたのですが、その言葉遣いにとても違和感を感じてしまいました。 ・・・というのも、一時、よくマスコミでも話題になった「ファミコン言葉」を使って話していたからです。 注） ファミコン言葉とは・・・ ファミリーレストラン、コン...（続きを読む）
- 宮本 ゆかり
- （ビジネススキル講師）
遠慮と配慮！ 上司（社長）との付き合い方
上司（社長）との付き合い方のポイントは、
「遠慮」をしないことと「配慮」を怠らないことです。
両方の字に共通の「慮」の字には「考えをめぐらす」という意味があります。
仕事柄、上司(社長)との付き合い方の相談はよく受けます。
その時に必ず言うことは「遠慮しないで、自分の意見を言う事です。但し、配慮は怠らない事です。と、アドバイスしています。
私の経験上、上司（社...（続きを読む）
- 越智 昌彦
- （研修講師）
何故、同じ内容のビジネス書がベストセラーに？
以前、自己啓発系のビジネス書なんて書いてあること一緒！とか書きました。でも一緒のことしか書いていないのに何故何冊もベストセラーが出るのか？と考えてみました。 自分にＦＩＴしない。 確実に読む人が居るんですよね。中には自己啓発系のビジネス書を買いまくっている人も居ると思います。何故買うのか？自分に当てはまらないんでしょう。というのが私の中の現時点での答えです。どんなに読んでも頭では理...（続きを読む）
- 青田 勝秀
- （Webプロデューサー）
人間力という言葉について考える
Ｑ＆Ａ 『人間力とは何ですか？ただの流行り言葉ですか？』に対してのお返事を こちらに記載させていただきます。（Ｑ＆Ａ文字制限を越えたため） ▼質問と私の回答はこちらです ご質問内容 ********************** おせわになっております。私は機械系のエンジニアです。「人間力」なる用語をいかがわしく思っており質問させていただきます。なんだかかつ...（続きを読む）
- 最上 雄太
- （ビジネススキル講師）
上司・先輩に叱られた。ナンデ？
「ナンでそうしなければといけないの？」と思ったことはありませんか？
私は研修講師として年間250回近くの研修を行い、
数多くの経営者、人事担当者、管理職、新入社員と様々な方と接しています。
そんな中で「最近の若い職員はマナーや常識を知らない」「挨拶もできない」
などという声をよく聞きます。
あなたも聞いたり、言われた事があるかもしれませんね。
反対に、新入社員...（続きを読む）
- 山田 千穂子
- （ビジネススキル講師）
公開講座 「ビジネスマナー指導者養成講座」 開講
新入社員指導者必見！ 「公開講座「ビジネスマナー指導者養成講座」 を開講します。 指導者として期待される役割は何かを理解した上で、 効果的な研修の立て方や指導のポイント、 指導するためのビジネスマナーのポイントを習得していただきます。 「教える立場のインストラクションは？」 「研修を堂組み立てていいか迷っている」 「自分のマナーに自信が無い」 そんな悩み...（続きを読む）
- 山田 千穂子
- （ビジネススキル講師）
味３９ ランク（らんく）
ランク（らんく）
順位をつけること
〜ひらく風味解説〜
人が一番気にするものである。
また、経営陣もすごく気になる存在であり、その位置づけに一喜一憂する。
企業の価値ランクなど誰が決めているのかと言う疑問もあるが、その実態はいまだ不明である。
ランクにより言葉遣いまで変わる。
厳しい現状である。
感謝（続きを読む）
- 越智 昌彦
- （研修講師）
個人BLOGも「戦略的デザインカスタマイズ」のススメ
こんにちは ウジトモコです。
先日、ある人気書評ブロガーさんがブログデザインのカスタマイズに挑戦したと言う記事がありました。
ブログの「資産価値」を高めるために･･･
お金をかけず･･･
時間をかけて「デザイン」に投資してみました！
（中略）
今までのと比較すると･･･
「ザイオンス効果」が期待できそう（笑）
･･･ではなく、やっぱりインパクトが違うかなと。
ブログというの...（続きを読む）
- ウジ トモコ
- （アートディレクター）
外資系ファッションビジネスと語学力の相関関係
「語学力」とは、企業によって非常に汎用性のある言葉と言えるように思えます。一言に語学力をつけるためにアメリカに留学していました・・・・・マネージメント力を学びたくて英国に3年行っておりました・・・・・フランス文化と歴史を学び、ファッションの感性を学びとるためにフランスに留学してフランス語が出来ます・・・・・など様々です。また、TOEIC/TOEFLの点数を目安に見ることも出来ます。また、海外での学...（続きを読む）
- 竹間 克比佐
- （転職コンサルタント）
【役職があなたの価値を下げている「もったいなさ」】
「役職をなくしてみませんか？」 いや、あくまでも「呼び名」の話です。 「役職」や「肩書き」は一見便利です。 「部長、報告があります」 「社長、ちょっと相談があるのですが」 名前を忘れててもコミュニケーションが成り立ちますね（冗談です）。 役職や肩書きは「周囲の人にその人の会社内のポジションを人目で分かってもらう」ためにはすごくいいツールです。 ...（続きを読む）
- 長坂 有浩
- （経営コンサルタント）
【印象をよくする二十か条】
こんなランキングを見つけました。 「仕事場内での評判を良くするために気をつけていることランキング」 １．元気な声であいさつ ２．社内ではいつも笑顔 ３．仕事は締め切り前に終わらせる ４．言葉遣い ５．他人の悪口は言わない ６．デスク上やデスクまわりを常に整理整頓 ７．メールの返事はその日のうちに返す ８．常にポジティブシンキング ９．会議や締め切...（続きを読む）
- 長坂 有浩
- （経営コンサルタント）
【ペースもいっしょで気持ちもいっしょ】
話す「ペース」というのは人によって違いますね。 ゆっくりゆっくり。 せかせかとせわしなく。 大きな声。 ぼそぼそ。 丁寧な言葉遣い。粗野な感じ。 人それぞれのペースがあると分かっているけど、 ついつい自分のペースで話をしてしまう。 結果として、コミュニケーションがうまくいかない。 そんなことはありませんか？ コミュニケーションの...（続きを読む）
- 長坂 有浩
- （経営コンサルタント）
店舗づくりは、まず接客から
「お弁当の方、温めますか？」 「1万円からでよろしかったでしょうか？」 コンビやファミレスなどでよく耳にする いわゆるバイト用語（敬語）です。 ■７大接客用語 (1) いらっしゃいませ (2) はい、かしこまりました (3) 少々お待ちくださいませ (4) ありがとございます (5) 申し訳ございません (6) 恐れ入ります (7) 失礼い...（続きを読む）
- 平原 光人
- （建築家）
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「言葉づかい・敬語」に関するまとめ
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言葉づかいに自信がありますか？正しい敬語を知っていますか？
ビジネスシーンで使う敬語でお悩みの方は多いのではないでしょうか？メールの宛名の書き方から上司へ報告する際の言葉づかいなど気を使いますよね。また「宜しいでしょうか？」「宜しかったでしょうか？」はどちらが正しい？「～しても大丈夫ですか？」は使っても良いの？など接客する場合も迷うことが沢山あります。 気をつけて話しても正しい言葉づかいを知らないと咄嗟に出てきません。専門家から正しい敬語、言葉づかいを学んで身につけませんか？
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