こんにちわ 今日はセッションや研修を行った後 明日のセミナーへ向け 福岡へ移動　 　話しは変わりますが 今朝のニュースでも 東京ディズニーリゾートの 値上げが特集されていましたね 　サービス産業生産性協議会が 実施している「日本版顧客満足度指数」 によると 2014年は顧客満足度指数で 2位だったものが 2015年には11位まで落ちているんですよね 　2014年4月に 6,200円だっ...（続きを読む）

Style Reformer 小林俊夫

（ピラティスインストラクター）

日本経済新聞が個人を対象に実施した金融機関ランキングでインターネット専業銀行 のソニー銀行が顧客満足度で、9年連続の第一位となりました。 その要因は低金利の住宅ローン、11種類の外貨預金、午後11時までのコールセンター 受付などがあることです。 これからますます競争が激しくなる金融機関。顧客目線で更なるサービスを進化させ てほしいと思います。 （続きを読む）

岡崎 謙二

（ファイナンシャルプランナー）

IT業界で働くシステムエンジニアの皆様 アッツワークスの井上です。 最近は、本当にひとは変われるものだ、と実感しています。 1年前に、それは難しい、と思っていたことでも、今は、普通にできることってたくさんありますよね。たとえば、フェイスブック。 3年前には、いいね！が1,000とかってすごく遠い世界、と思っていましたが、今では、10万いいね！を狙えるところまできました。 メルマガ。 ...（続きを読む）

井上 敦雄

（ITコンサルタント）

先月、中小企業庁のサイトで ソーシャルビジネスや コミュニティビジネス と呼ばれるものを 地域課題の解決に取り組む ビジネスを行う 中小企業・小規模事業 NPO・その他法人・団体の 資金調達を スムーズにするために 「地域課題型ビジネス」 という 呼称を定義付けました。 名前付けって 本当に重要です。 外国からスタートした ものに 自国のものを照らし合わせて 概念を理解し ネーミン...（続きを読む）

村本 睦戸

（ITコンサルタント）

謹賀新年 明けましておめでとうございます。本年もよろしくお願いいたします。 世の中は、中小企業の経営者にとって ますます厳しい時代に突入しています。不安な世界情勢、TPP、終わりのない原発事故、グローバル企業に偏向した政治。あらためて、「変えることのできないモノ・変えることのできるモノ」を見据え、どんな変化にも耐え得る会社組織へと【備える1年】であると考えます。手を広げ過ぎず、骨太の確かな組...（続きを読む）

新納 昭秀

（経営コンサルタント）

■私達一般投資家の投資可能期間は極めて長期に為ります。 一例として、就職(大卒者で22歳時、高卒者ででは18歳時)から少額の積み立てを始め、定年退職(65歳)で積み上がった資金を取り崩しながら生活するというパターンを考えますと、平均寿命約80歳として、60年間が投資期間です。 この期間のベーシックな投資目的は、1.形成期20年、2.維持拡大期付和年、そして、3.取り崩し期20年の3段階になります。...（続きを読む）

吉野 充巨

（ファイナンシャルプランナー）

ファストフードは 価格やスピードという コンビニエンスを価値観と している企業は、 リアル店舗を 次々と撤退していますね。 一見さんの目玉商品を リピートさせるという 戦略が 今の時代では、 自らの首をしめていく という状況になりました。 船団を組んで グローバリゼーションして 効率よく大量生産し マスメディアで イメージ啓発していく という 営業手法がコスパが合わなくて 価値をな...（続きを読む）

村本 睦戸

（ITコンサルタント）

スティーブ・ジョブズといえば、言わずと知れたアップルの創業者であり、世界を変えた大起業家である事は誰もが認める事実でしょう。彼が存在していたことで、世界のテクノロジーの進歩は、一気に加速したことは間違いありません。 スティーブ・ジョブズは、カリスマ性を持ったリーダーであり、チームを育成する力、人への影響力の与え方、商品に対する情熱、デザインセンス、そして不可能を可能にする力、これらのすべての要...（続きを読む）

川尻 秀道

（留学アドバイザー）

　おはようございます 昨日もたくさん食べて 約2万歩とたくさん歩きました～ 　メルボルンにお気に入りのお店を 発見したので、そこの素晴らしいサービスと 合わせてご紹介させて頂きますね 　メルボルンには 中華街だけでなく イタリア人街と呼ばれる場所があり 　そのイタリア人街にある トリップアドバイザーで2位の イタリアンに行ってみました 　 　白を基調とした創りで ヴェネチ...（続きを読む）

Style Reformer 小林俊夫

（ピラティスインストラクター）

難しく言うと 経営理念の表明による 信頼獲得行為です。 結果として 顧客満足度から 売上向上 につながる活動やその成果物が ブランドとなります。 ですので、 ブランディングは 戦略的に計画する行為です。 ということで ・販促とか ・デザインとか ・パッケージとか ・広報とか ・業務イノベーションとか ・上場とか いろんな細かい分野の 専門家が これらの成果物をもって 「ブラン...（続きを読む）

村本 睦戸

（ITコンサルタント）

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。 今日は組織についてのお話です。 「戦略は組織に従う」「組織は戦略に従う」という言葉に代表されるように、企業経営における組織の重要性は今も昔も変わりません。 戦略遂行のために、経営計画実現のために、組織改革や組織変更を行う企業は少なくありません。 そういった際に忘れてはいけないのが、顧客や取引先企業への影響です。 何事にも表裏一体なことが多いわけで...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

読者の皆様は、資産運用に関し、FPが出来ることと、投資助言を登録している方の区別を知っていらっしゃいますか? 今回は私に例を取りFPと投資助言業の区分について説明いたします。 私は、ファイナンシャル・プランナーとして、お客様のFP相談、ライフプラン(人生設計)のご相談を提供する中で、資産運用の重要性を痛感しております。 通常、ライフプランの作成は、ご相談者の人生におけるイベント(計画等)をお聞...（続きを読む）

吉野 充巨

（ファイナンシャルプランナー）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日は定例会議についてのお話です。 ビジネス現場において定例会議はつきもの。 部門の定例会議、顧客との定例会議、プロジェクトの定例会議などがありますね。 定例化しているだけあって、当然実施する意味はあるわけですが、その内容や進め方については、常に疑問の目を持っていただきたいなと感じます。 単なる数字の確認、お決まりの文章で埋め尽くされた報...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

今週は公務員団体等のセミナーで、広島県、島根県、愛知県、埼玉県、静岡県と全国を駆けずり回っているため日記が書けずすみません。 島根県セミナー帰りのタクシーの中で運転手さんと話をしていると、島根県松江から香川県高松までゴルフをするのにタクシーを利用してくれるような顧客が沢山いる。その往復タクシー代はなんと12万円。その顧客は「医者か経営者でしょ？」と聞くと、なんと大手生命保険会社の支社長らし...（続きを読む）

岡崎 謙二

（ファイナンシャルプランナー）

自社の事業を定義するうえで、最も大切なことは、顧客は誰かと言うことです。 その為には、特に創業間もない会社は、街に出て顧客の声を聞かなくてはなりません。 自社が想定している理由でない理由で、商品やサービスを使っていることもあります。 （続きを読む）

高橋 博章

（財務コンサルタント）

厚生労働省指定キャリアコンサルタント、 Career Development Adviserの クロイワ正一です。 いつもお読みくださり、ありがとうございます。 2015年11月13日（金）に今年3回目の 商買Show Buy(R)ロジックセミナーが 税理士法人とおやまさまで開催されることになりました。 コンセプトは 「商買Show Buy(R)ロジック 　～買うを引き出す魅せの論理～」...（続きを読む）

クロイワ　正一

（キャリアカウンセラー）

起業したてだと異業種交流会やセミナーに参加して営業をしようとしたり友達に勧められて色んな人にあったりすることとなります。 忙しいものづくりのひとでも飲食業でも同様です。営業行為は何らか行なうのがほとんどのスタートアップだと思います。 そんな場所で最初に目を引くのは若い学生企業の営業マンです。もしあなたが女性で声をかけるのも躊躇ういい人だと保険セールスや美容、飲食の方が声をかけて来るでし...（続きを読む）

村本 睦戸

（ITコンサルタント）

茗荷谷界隈のサイト（http://kai-wai.net/myogadani/）に参創ハウテックが紹介されました。 　地元つながりは大切ですね。 　このサイトを主催するのは稲富滋氏。コミュニティ誌「空」を主宰する鳥井孝次氏のご紹介で8月末～9月にekreaキッチンショールームで開催したチメルフ展に協力させていただきました。 　地元がこのように紹介されるのはとても素晴らしいことですね。 　弊社...（続きを読む）

清水 康弘

（工務店）

　最近は「顧客満足（CS）」「従業員満足（ES）」など、“満足（Satisfaction）”と言う言葉がキーワードになることが増えました。満足感が伴わないと、購買行動や業務へのやる気など、動機づけにつながらないということが一番の理由でしょう。   　ただ、先日あるコンサルタントの方からうかがったお話で、興味深かったことがあります。それは、「満足感では動機づけにつながらない」というものでした。 ...（続きを読む）

小笠原 隆夫

（経営コンサルタント）

日本郵便、長野市で記者会見し、長野県小諸市の諸簡易郵便局の受託者が、「半年で1割の利子がつく」などとかたり、顧客180人から現金計約8億9000万円を詐取していたと発表した。 きっと長野のおじいちゃん・おばあちゃんが郵便局の人が言うならばと「1割」利息つくという詐欺にお金をおづけていたのが想像できます。しかしこの郵便局員も9億近いお金を集めるとはなかなかやりますね・・・　 （続きを読む）

岡崎 謙二

（ファイナンシャルプランナー）

女性起業家というのが地方創生で流行ってます。 でも多くの女性起業家にとって、男性のような起業スタイルをとらないのです。 というのは安定収入が別にある状態で起業するので無借金でスタートします。事業への投資もしません。 なぜなら市場はローカルであり顧客も普段の人脈の中からスタートしそれなりに稼げるのです。事業計画も必要ないです。継続して規模拡大を狙う事業計画を必要とするほどの企業成長スピード...（続きを読む）

村本 睦戸

（ITコンサルタント）

　　本日、明日と、敦賀市公文名にて長期優良住宅完成見学会を 開催させていただきます！ 　重量木骨の家、パッシブデザインハウスです！ 　詳しくは、ＨＰ、http://hamadakk.co.jp/?p=1570 　http://www.mokkotsu.com/shop/hamada/event/20150722143921 　ご参照ください！ 　　話題のマイクロバブルトルネート゛、...（続きを読む）

浜田 肇一

（工務店）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日はIT営業の基本についてのお話です。 IT営業の基本は顧客の経営課題を解決することですね。 まずはこのことが大前提。 この大前提を実現するために、IT営業の進め方や考え方のセオリーを知っておく必要があるわけです。 セオリーとして、経営戦略の知識だったり、経営課題抽出のプロセスだったり、経営数値の理解だったりがあるわけです。 顧客との...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）

各企業様で、色々な帳票類があると思います。 というか、現実にありました。 では、パソコンなどでまとめてあるデーターで十分ではないか、と言われます。 本当に、そうであれば、私も助かるのですが...。 しかし、営業員が、もしくは営業業務が書いた、入力した生の帳票に、欲しい情報が隠れていることが、多々あるのです。 なぜ？ これが重要です。 特定の顧客からの注文に注目してみます。 なぜ、この商品ばかり...（続きを読む）

下村 豊

（経営コンサルタント）

(株)CSプランナーと社名を決めた理由、 ①顧客満足（サティスファクション）を追求する会社 他に、 ②コミュニケーションのセールスを広める会社、 ③コミュニティーの営業を大切にする会社、 という意味を込めました。 ③は、前回のブログの新聞奨学生の記事にあるのが基です。 ①は、近年当たり前のように言われていて、多くができていません。 ②は、若い人にとってはMailコミュニティーで...（続きを読む）

下村 豊

（経営コンサルタント）