「顧客」を含むコラム・事例
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提案・研修で使える|事例|コマツのビジネスモデル|モノクロZUKAI
KOMTRAXの展開 コマツは、GPSとセンサーを組み合わせた『KOMTRAX』と呼ばれるシステムで利益率を向上させてきた。 「建設機械」を「複写機」に、「GPS」を「通信回線」に置き換えると、富士ゼロックスが以前から行ってきた『マネージド・プリント・サービス(MPS)』が、KOMTRAXのビジネスモデルの原型と言える。実際、KOMTRAXの記事を見た富士ゼロックスのカスタマーサポートの...(続きを読む)
- 高木 仁
- (経営コンサルタント)
スターバックスの顧客満足度から考えるパーソナルスタジオ&マイクロジムの経営
こんばんわ 最近、SNSなどで 目にされた方も多いと思いますが サービス産業生産性協議会が実施した 「カフェ部門」の調査で 2014年度で顧客満足度1位だったスタバが 4位にまで下がったみたいですね ※ちなみに1位はドトールとのこと このニュースを見た時に 解釈の仕方は無数にあると思いますが そもそも「満足」というものを考えた場合 基本的な考え方としては 「事前期待値」と「提供価値」の不...(続きを読む)
- Style Reformer 小林俊夫
- (ピラティスインストラクター)
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