「聴く」を含むコラム・事例
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店長のための「言える化」推進計画（その１１）
「計画通りに行かなかったときに原因を分析し次に活かしている」 「自分自身が学習や自己啓発に努めている」 「積極的に他のひとに意見を求めている」 「部下のために積極的に学習する機会を設けている」 これは、私が実施している「360度評価」の８つ目のブロックの質問です。質問のテーマは「スキルの向上を図る・継続的に学ぶ」です。このブロックでは、改善や学習についてリーダーの行動を評価して...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長のための「言える化」推進計画（その８）
「全てのひとに敬意を持って接している」 「ひとによっての違いを理解し、それを上手く活用して効果を上げている」 「相手の立場に立ち、相手がして欲しいように相手に接し、プラチナルールで行動している」 「いつもオープン、かつ率直に対応している」 「部下が仕事と私生活のバランスを取ることを認めている」 これは、私が実施している「360度評価」の５つ目のブロックの質問です。質問のテーマ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
【お悩み相談】姑と夫の自慢話を聞かされるのが辛い
こんにちは(^^♪ 見えない気もちをビジュアル化する夫婦問題カウンセラー：中西由里です。 本日のお悩みはこちら▼ 【お悩み】 私の心が狭いのかもしれませんが、姑と夫が自慢話をしているのを聞かされるのが辛いです。 姑は 「うちの上の子（＝夫です）はね」 「うちの下の子（＝義妹です）はね」 と、夫や夫の妹の昔の自慢話をしてきます。 ...（続きを読む）
- 中西 由里
- （離婚アドバイザー）
店長のための「言える化」推進計画（その５）
「他人の話に喜んで耳を傾ける」 「意見を述べる場合、威圧をするような態度を見せるようなことはしない」 「対立を恐れず、自分の意見を述べるように促している」 「言行が一致している」 これが、私の実施している「360度評価」の第2のブロックの質問です。このブロックの評価テーマは「効果的に伝える」です。昨日ご紹介した「責任」も同様ですが、自分の考えや想いを部下に誤解なく正確に伝えるこ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
【最幸ビジネスモデル】安すぎる！と言われる。
【最幸ビジネスモデル】 2014.5.12 No.0855 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■今日のテーマ 安すぎる！と言われる。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 友人の、かめおかゆみこ（かめさん）は ワークがだーーーい好き！ ワークと言うのは 何かしらの気づきや学びを得る為の ・ゲーム的な何か ・体を使うような何か ・演劇的手法の何...（続きを読む）
- 星 寿美
- （経営コンサルタント）
店長は「話し上手」になりたかったら「聴き上手」になろう（その３）
「質問が全くないような『一見完璧に見えるミーティング』は、私からすれば最低のミーティングなんです。」 いつも温和な店長が、ちょっと言葉に力を込めて話し始めました。 彼女は、あるチェーン店の中堅店長。キャンペーンやフェアでひときわ高い成績を上げ、売上を伸ばし続ける優秀な店長です。しかし、スタッフを力強く引っ張っていくパワー型の店長ではありません。おとなしく、穏やかで、ゆったりとした物腰...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長は「話し上手」になりたかったら「聴き上手」になろう（その２）
「店長、質問して良いですか？キャンペーンの目的のところがよくわからなかったんですが、つまり、こう言うことを言っているんでしょうか？」 業績を上げ続ける優秀な店長の「コミュニケーションの秘密」を探るために、私は、その店長の店の「店舗スタッフミーティング」に出席をして、店長の「伝える力」を観察することにしました。（昨日の続きです） 3日前、この店長のコミュニケーションの秘密を探ろうと...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長は「話し上手」になりたかったら「聴き上手」になろう（その１）
「店長が、ミーティングでお話しされると、しっかり理解出来るので、すぐに行動を起こせるんです。」 スタッフからこう言われたのはあるチェーン店の中堅店長。彼女は、キャンペーン、フェアなどのイベントや、会社が取り組もうとする新しい仕組みについて、いつも真っ先に高い成果を上げる優秀な店長です。 そんな優秀な店長ですから、さぞかしスタッフの先頭に立ってぐいぐい引っ張って行くパワー型のリーダー...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長は「いつか」ではなく「いま」スタッフを満足させよう（その２）
「店長は、ちゃんとトレーニングして下さいます。でも、自分達がなかなか店長の期待には応えられないんです。やっぱり、私には無理です。自信がありません。」 従業員満足度調査の結果が「ステージ2で60％」しかも「90％のスタッフが退職を考えている」と言う事態に、スタッフの個人面談を行ったスーパーバイザーは、彼らの口からこのような言葉を聴くことになりました。スタッフ達が口にした共通の言葉、それは...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
店長は「いつか」ではなく「いま」スタッフを満足させよう（その１）
「私の言っていることは、いつか分かってくれたらいいんです。」 この店の店長は、非常に厳しいひとです。しつけ、けじめ、作業基準、ルールなどなど、非常に厳しくスタッフを指導します。もちろん手を出すことはありませんが、その視線と口調は、背筋がピシッとするくらい厳しいものがあります。彼女の言っていることに何も間違いはありません。お客様商売をしていく上で、必ずしなくてはならない、必ず気をつ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「自分の二面性」に注意しよう
「店長は、マネジャーの前で言っていることと、私たちの前で言っていることが全然違うんです。もう信じられません！」 あるスタッフが、マネジャーに直訴しました！ このスタッフが言うには、自分達の店長は、エリアマネジャーが来店したときには、マネジャーに「大丈夫ですよ。まだドタバタはしていますが、私に任せて頂ければ、じきに落ち着きます。」と笑顔で言うのですが、マネジャーが帰ると「お前らが、俺の...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
ラヂオ東西見聞録（4/6）北九州発伝説的老舗あんくるカレーのコダワリとは？
昨年の１０月から始まったラヂオ東西見聞録。フェイスブックでは、上げてましたがブログでは、スルーしてましたね。失礼しました。毎月第１、第４日曜日の１２：００～福岡は天神のスタジオ（コミュ二ティラジオ天神77.7mhz）より、生放送でやってます。毎回、生！ということで、、、 4/6オンエア分 ポッドキャスト配信！ラヂオ東西見聞録！今回は、「カレーだらけの55分！」▼LEADERS TALK #1...（続きを読む）
- 新納 昭秀
- （経営コンサルタント）
blog201404、不動産法
blog201404、不動産法 ・借地非訟事件手続規則 ・大規模な災害の被災地における借地借家に関する特別措置法 ・『不動産取引判例百選』有斐閣 ・『よくわかる都市計画法（改訂版）』 ・都市計画法に関する最高裁判例（平成元年以降） 借地非訟事件手続規則 第１条（この規則の解釈及び運用） 第２条（管轄の合意の方式・法第四十一条） 第３条（参加・法第四十三条等） 第４条（脱退）...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
窓の最強防犯対策 ～防衛くん～
どうも、ヘルプキーマンです(´・ω・`)
写真は、㈱日本ロックサービスから出ている
室内取付型防犯格子（防犯シャッター）の防衛くんの取付の様子です
既存の住宅の掃き出し窓などに、後付で取付けるタイプの防犯格子で
換気と防犯の両面を考えて作られています
マンションや一戸建てなどの...（続きを読む）
- ヘルプキーマン 三岡
- （防犯アドバイザー）
カウンセリング力をつける
患者の9割がリピーターになる！
共感問診力アップメディカルコーチの下枝三知与です。
昨日の夜、「引きこもりを克服する」勉強会に行ってきました。
講師は元引きこもり経験者の方で、引きこもりカウンセラーの肩書の方です。
私も同業者ですが、実際の経験者の話を聴くことはとても勉強になりました。
そこでの参加者の中に、引きこもりを克服しつつあるという若者がいました。
...（続きを読む）
- 下枝 三知与
- （ビジネススキル講師）
『よくわかる都市計画法（改訂版）』
『よくわかる都市計画法（改訂版）』 本文277頁。平成２４年刊。ぎょうせい刊。 昨日までに、上記書籍を読み終えました。 第１章 都市計画法の位置づけと概要 都市計画法、施行令の条文を引用する。 （定義） 第４条 「都市計画」とは、都市の健全な発展と秩序ある整備を図るための土地利用、都市施設の整備及び市街地開発事業に関する計画で、次章の規定に従い定められたものをいう。 ２ 「都...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
新人店長は「スタッフの意識向上中の生意気さ」を理解しておこう
「それって、店長と副店長でおっしゃっていることが矛盾しませんか？おかしいですよ！！」 スタッフのＡさんは、ちょっと生意気な口調で副店長に食ってかかりました。 Ａさんは、先日の店舗ミーティングで、店長が説明した基本方針と、副店長の指示とが違っているように感じたのです。 副店長「いっしょだよ！このやり方の方が売上げは上がるんだ。だからこうしろって言ってるんだ！」 スタッフ「全然意味...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
セッションの感想と変化、ありがとうございます！（ゆったりできない・怒り・夢など）―解説あり
インナーチャイルドと向き合い
思考を修正して
ハッピーで、輝く私になる！
潜在意識セラピスト 斉藤ヒカルです。
ご覧いただきまして、ありがとうございます。
今日は、４か月ぶりに対面セッションを受けられたＨ様の許可をいただきまして
セッションのご感想と、変化のご報告をシェアさせていだきます。
対面セッションは、ご要望がない限り、
東京ステーションホテルのラウ...（続きを読む）
- 斉藤ヒカル
- （心理カウンセラー）
『よくわかる都市計画法（改訂版）』
『よくわかる都市計画法（改訂版）』 本文277頁。平成２４年刊。ぎょうせい刊。 上記書籍のうち、以下の部分を読みました。 第１章 都市計画法の位置づけと概要 都市計画法、施行令の条文を引用する。 （定義） 第４条 「都市計画」とは、都市の健全な発展と秩序ある整備を図るための土地利用、都市施設の整備及び市街地開発事業に関する計画で、次章の規定に従い定められたものをいう。 ２ ...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
非訟事件手続規則（平成二十四年七月十七日最高裁判所規則第七号）
非訟事件手続規則（平成二十四年七月十七日最高裁判所規則第七号） 目次 第一章 総則（第一条―第四条） 第二章 非訟事件に共通する手続 第一節 管轄（第五条―第七条） 第二節 裁判所職員の除斥、忌避及び回避（第八条―第十一条） 第三節 当事者能力及び手続行為能力（第十二条―第十四条） 第四節 参加（第十五条） 第五節 手続代理人（第十六条） 第六節 手続費用 第一款 手続費用...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
民事調停規則（昭和二六年九月一五日最高裁判所規則第八号）
民事調停規則（昭和二六年九月一五日最高裁判所規則第八号） 目次 第一章 総則 第一節 通則（第一条－第二十四条） 第二節 民事調停官（第二十五条・第二十六条） 第二章 特則 第一節 宅地建物調停（第二十七条） 第一節の二 農事調停（第二十八条－第三十三条） 第二節 商事調停（第三十四条） 第三節 鉱害調停（第三十五条・第三十六条） 第四節 公害等調停（第三十...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
【お悩み相談】義姉の愚痴を聴くのが苦痛
こんにちは(^^♪ 見えない気もちをビジュアル化する夫婦問題カウンセラー：中西由里です。 本日のお悩みはコチラ▼ 【お悩み】 夫は三人兄弟の真ん中で長男です。 困っているのは義姉のことで、この人が不満の多い人で愚痴をしょっちゅう聴かされるのです。 これからずっと関わっていく人だし、断るに断れないので聴くのですが、疲れるのです。 言うだけ言ったら帰...（続きを読む）
- 中西 由里
- （離婚アドバイザー）
新人店長は「イライラして怒鳴る人の気持ち」はとことん聴こう
「わかりましたよ！もういいですよ！」 と言ってスタッフリーダーのＡさんは、面談中の席を立ち、帰ってしまいました。後に残された店長はただ呆然・・・肩をすくめるしかやりようがありませんでした。 実は、この30分ほど前、店長は、最近ピーク中に怒鳴り声のような大きな声を出して後輩スタッフを叱る事が多いＡさんを店長室に呼んで、面談をしていたのでした。しかし、その面談の途中で、Ａさんは、突然...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「部下と日報で気持ちの交換」をしよう
「今日の自分の成長目標は、忙しくなったときにイライラせずに笑顔を忘れないことでした。この目標については、ランチピークの立ち上がりで、いきなり忘れかけたのですが、先輩のＡさんが眼で信号を送ってくれたので、あっ、気がついて、成長目標のことを思い出しました。おかげで、気持ちを落ち着かせて笑顔でピークを乗り切ることが出来ました。Ａさんに感謝です。ありがとうございました。」 「Ｂさん、本日はお...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
絆送りプロジェクトセミナー
患者の9割がリピーターになる！ 共感問診力アップメディカルコーチの下枝三知与です。 今日もあたたかい、春日和です。 昨日は月2回参加している「絆送りプロジェクトセミナー」に出かけました。 ここでは数名のプロによる異業種のセミナーを聴くことができます。 普通セミナーといえば同じ業界の講師が同じテーマですることが多いですが、これは、全く違っていて、その道の講師が自分のテーマで講...（続きを読む）
- 下枝 三知与
- （ビジネススキル講師）
～違う人と：ビジネス英語コーチング～
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- 中尾 匡宏
- （英語講師）
新人店長は「やれば出来る子」「ほめられて育つ子」を信じよう
「私は、やれば出来る子なんです。」 「僕は、ほめられて育つタイプなんです。」 よく聴く言葉ですね。私もずっと自分のことをそう思ってきましたし、今もそう思っています。 さて、では、あなたはどうでしょうか？「やれば出来る子」ですか？「ほめられて育つ子ですか？」 そして、あなたの部下やパート・アルバイトスタッフはどうでしょうか？また、彼ら自身は自分をどの様に思っているのでしょうか？ も...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
～情報源：ビジネス英語コーチング～
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- 中尾 匡宏
- （英語講師）
新人店長は「聴いてあげる」と「聴く」の違いを理解しよう
「真剣に聴いてあげているつもりなんですが・・・・ついつい頭の中で考えが巡ってくるんです。」 昨日のコラムでは、スタッフの話を真剣に聴く態度をスタッフから絶賛されている店長の話を紹介しました。でも、実はこの店長も、つい1年前、店長代理の時は、相手の話を集中して聴けずに、上司から「ちゃんと人の話を聴きなさい」と注意されていたのです。 そんな彼が、何故、スタッフから絶賛されるよう...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新人店長は「真剣に聴く」意味を改めて理解しよう
「真剣に聴いてもらえているように感じたから、もっと聴いてもらいたいと思ったんです。」 ある新人店長が店長を務める店の「従業員満足度調査」の自由意見欄に「店長は、私の話を真剣に聴いてくれます。今までの店長には話せなかったことも、○○店長には話せるんです。」と書かれていたことに興味を持った上司であるスーパーバイザーは、その店を訪問し、数名のスタッフに「店長はどんな風に話を聴いているのか？...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
blog201403、会社法
blog201403、会社法 ・證券会社の損失補てんについて、取締役に対する株主代表訴訟事件（最高裁判所第２小法廷判決平成１２年７月７日、民集５４巻６号１７６７頁） ・弥永真生『演習会社法』有斐閣 (法学教室ライブラリィ) ・笹山幸嗣『MBO 経営陣による上場企業の戦略的非公開化』 證券会社の損失補てんについて、取締役に対する株主代表訴訟事件 最高裁判所第２小法廷判決平成１２年７月...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
夫との衝突を減らすには？
こんにちは(^^♪ 見えない気もちをビジュアル化する夫婦問題カウンセラー：中西由里です。 ニャンコロは 「そんなことしちゃ、ダメでしょ！」 って叱られると、アクビをすることがあります。 こっちが真剣に話してるのに、まったくなんて態度でしょう？ 「聴く気、あるのか？」 って更に怒りたくなっちゃう人もいるかもしれませんね。 でも、このアクビ、反省の...（続きを読む）
- 中西 由里
- （離婚アドバイザー）
防衛くん 窓が頑丈になります
どうも、ヘルプキーマンです(^O^)
写真は、㈱日本ロックサービスから出ている
室内取付型防犯格子（防犯シャッター）の防衛くんの取付の様子です
既存の住宅の掃き出し窓などに、後付で取付けるタイプの防犯格子で
換気と防犯の両面を考えて作られています
マンションや一戸建てなどの住宅で、侵入...（続きを読む）
- ヘルプキーマン 三岡
- （防犯アドバイザー）
自分とほかの人は違う人
患者の９割がリピーターになる！
共感問診力アップメディカルコーチの下枝三知与です。
今日は連休の最終日です。
私はコーチング養成講座の講義に向かいました。
受講者の方は、ある有名企業の営業所長で、部下を抱えるビジネスマン。
コーチングをきちんと身につけて、社内のコミュニケーションをさらによくしたいということで受けに来られています。
今日はその最終日で、めでたく修了されま...（続きを読む）
- 下枝 三知与
- （ビジネススキル講師）
～６つ：ビジネス英語コーチング～
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- 中尾 匡宏
- （英語講師）
新人店長は「コミュニケーション」を5W1Hで行おう
「それってコミュニケーションの問題ですよね。だったら、コミュニケーションを改善すれば良いじゃあないですか。」 指示をしてもなかなかやってくれないスタッフ。やってくれても、期待した内容とは違う仕事をしてしまうスタッフ。逆に指示をしないと「言われなかったので・・・」と、完全指示待ちタイプのスタッフ。ある中華レストランチェーンの店長は、スタッフとの意思疎通の難しさに悩んでいました。 そ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
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