「お客様」を含むコラム・事例
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『広告宣伝費』はどこへ？
別の相談で連絡があった、大家さんの事例です。
空室がなかなか埋まらないため、大家さんからの広告宣伝費を管理会社に２ヶ月払うと決めたようです。最近では当り前のようになってきましたが、使い方を間違えていると全く効果がありません・・・
大家さんから内容を確認して、賃貸の募集広告を管理会社から取り寄せたところ・・・
借主１００％、客付１００％
とあった。
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- 大川 克彦
- （不動産コンサルタント）
相手の会話量と自分の会話量
2007.11.24のグルコムブログの内容を掲載しています。 人と話しをする時、相手と自分との会話の割合はどのくらいでしょうか？ 相手５０対５０自分？ それとも相手３０対７０自分。 友達や親戚、知り合いの人と話しをする時は上記割合でも良いのかもしれません。（たまにはグチも聞いてもらいたい時もありますし・・・） ただし、この「相手」という対象が『お客様』の時はいかが...（続きを読む）
- 武本 之近
- （Webプロデューサー）
世界中に喜びの種をまこう！１
今年１年も大変お世話になりました。周りの全ての人々のおかげで、私たち は無事年末を迎えることができました。皆様にはとても感謝しております。誠 にありがとうございました。来年も私たちは税務会計の知識を活かしつつ、す べての能力を使って、お客様の悩みを共有しその解決に向け徹底的に応援する ことを目標に努力をする所存です。今後ともよろしくお願い申し上げます。 私は、生涯を通...（続きを読む）
- 牛田 雅志
- （税理士）
ショックな出来事は？ その33
以前勤めていた店での出来事… お客様のお仕上げが終わり 「お疲れ様でしたぁ〜！」 と、元気よく 声をかけ そっと 膝掛けをはずした… つもりが、 お客様の スカートをめくってしまったんです （その時たまたま、膝掛けをしていなかったというのと ほんとうに 膝掛けとスカートの素材が一緒で、色も一緒だったんです） お客様は 一瞬 ビックリして、...（続きを読む）
- 中井 雅祥
- （転職コンサルタント）
＜銀行窓口での保険商品販売について・・・その２＞
（その１から続き・・・） ２．きちんとコンサルティングができるのか 生命保険の世帯加入率は、少し下がっていても、まだ90%近くあります。 ということは、相談、つまり「コンサルティング」が主体でないといけないということになります。 （このことから、生命保険という金融商品の取扱については、従来の「販売」、「募集」というイメージでは、やや違和感が感じられます。） そのコンサルティン...（続きを読む）
- 大関 浩伸
- （保険アドバイザー）
攻めの姿勢の「年賀状」は出してもいいかも !!
年賀状を作って出す季節ですね。 ちょっと前までは、その年に名刺交換した全ての人に 年賀状を出していました。 500枚以上でした。 ※会社のプリンター3台で同時に印刷していました。 年末の大きな行事となり大仕事です。 しかし、最近は「年賀状」を出しても埋もれるだけと 出していませんでした。 繋がりを維持するだけの、「年賀状」より ...（続きを読む）
- 千葉 英男
- （Webプロデューサー）
危険なツール導入（BlogやCMS)
「危険なツール導入（BlogやCMS)」 WEBサイトはいろんな事が「ダイレクト」です。 ・会社の内容 ・商品の詳細 ・サービスの内容 ・お客様からの声 全てそのままの情報が流れます。 「WEBサイトを自社で更新したい」ごもっともな意見です。可能であれば自社で 更新と運営全てができれば、会社にとってとてもいいツールになります。 しかし、会社によりW...（続きを読む）
- 田中 友尋
- （Webプロデューサー）
ショックな出来事は？ その30
その日は日曜日で 朝から トイレに行く間もない忙しさでした。 それゆえ 一瞬の隙ができたときに ﾄｲﾚへ駆け込みました 無事 我慢していた事もあって ｽｯｷﾘした私は、 次にお客様のｶﾗｰしました。 カウンセリングしたり、店内を行ったり来たりしました。 ただ 何かかが違っていました。 忙しい中、 みんなが私を見ているような。。。 おかいいな...（続きを読む）
- 中井 雅祥
- （転職コンサルタント）
ショックな出来事は？ その29
店長とお客さんの会話で 私は先日びっくりしました！ 常連様だったんでいつものように会話していたんです。 すると店長、 『かわいいね〜そのネックレス！見たことないし もしかして彼氏からもらったの？』 お客様 『そうなんですよ☆このあいだの誕生日にもらったんです！』 更に店長、 『彼氏の名前ヒロシっていうんやろ？』 お客様 『えっっっっっっ!!すご...（続きを読む）
- 中井 雅祥
- （転職コンサルタント）
No.03 -言語バーがなくなった！！-
エクセルのど忘れ機能や、パソコンでこんな機能があったような気がするとか、 お客様からの質問などなどを元に、定期的に紹介しています。 こんな事件がよくあります！！ 文字入力の時にいつもパソコンの画面の一番下に表示されている 《言語バー》（旧： IME ツールバー）が見えなくなっている事があります。 わぁ！どうしよう〜〜〜！どうすれば又表示できるのかな？...（続きを読む）
- 千葉 英男
- （Webプロデューサー）
何故 板倉造り？ あるご家族との出会い
私が板倉造りに真剣に取り組むようになったのは、あるご家族との出会いがきっかけでした。
当時、間取りの打合せを進めていたそのお客様のご希望が、収納が全く無いものばかり。
不思議に思って質問した所、それは意外な答えでした。
「家族全員が喘息持ちであり、特に子供の喘息や花粉症などのアレルギーも酷い」
「そう言った事の元凶と考えられるホルマリンを大量に出す押入などの収納を...（続きを読む）
- 鈴木 克彦
- （建築家）
ショックな出来事は？ その22
天然な先輩の 今日の一言です。 いつも本当に普通の顔してぼけた事言うんです。 お客様をシャンプー代に誘導し シャンプークロスをつけ、 お流しが終わった時に 先輩が・・・・・！！！！ 『シャンプー前ですのでシャンプーいたします。』 お客さんは思わず 『お願いします。』 いやいやおかしい・・・ 横で笑いが止まらんかった (奈良県JYUN)...（続きを読む）
- 中井 雅祥
- （転職コンサルタント）
経営者の一番大事な仕事。
経営者にとって一番大事な仕事とは 「売上げを上げること」だと私は考えています。 どんなにすばらしい商品を開発しても、 どんなにすばらしいサービスを提供しても、 お客様がいなければ宝の持ち腐れです。 お客様に使っていただけなければ、間違いなく会社は倒産します。 設立５年後、残っている会社は１０％だそうです。 １００社中９０社は倒産、もしくは休眠します。 ...（続きを読む）
- 澤田 勉
- （保険アドバイザー）
上棟式の素敵な引き出物
先日、東日暮里の現場「Ｇ−ＨＯＵＳＥ」で上棟式を行いました。
お客様の計らいで素敵なひと時を過ごさせていただきました。
祝い酒って、気持いいです。
このひばかりは昼間から随分飲みました。
戴いた引き出物がとても素敵でしたので皆さんにご紹介したくなりました。
「大塚さんにはお酒の代わりに・・・」と別にご用意してくださった
どら焼きも美味！黒...（続きを読む）
- 大塚 泰子
- （建築家）
●イメージコンサルティング の現場 （2/2）
こんにちは、しぎはらです。
「イメージコンサルティング」のお仕事の続きです。
新宿伊勢丹メンズ館1Fの小物売り場には
「カフリンクス・アクセサリー
ネクタイ・チーフ・シャツ」をはじめ
伊勢丹ならではの「品格・ブランド・クラス」
上質なセレクト商品がずらり！
また、４F伊勢丹セレクトビジネスウエアー
５Fの「インターナショナル ブランド」は
ビジ...（続きを読む）
- 鴫原 弘子
- （経営コンサルタント）
『サイトにはお金をかけてください・・・』
何を唐突に・・・。お金をかければ成功するサイトが作れるのは 当然だろうと言われるのはごもっとも。 でも、なにか削れる部分の経費を削ってでも サイトに費用をかけてください。 サイトは24時間不眠不休で働く営業マンです。 費用をかけてあげれば必ずや、何倍もの効果をあげてくれるでしょう・・・ お金をかけるということは、貴社のサイトに対するやる気をみせてほしいということ...（続きを読む）
- 二村 恭子
- （Webデザイナー）
ショックな出来事は？ その18
・私は、指が太すぎておばちゃんパーマの ネープを巻けないんです 指で髪をつまんだ時点で毛が見えなくなってしまいます。 一度ワイディングのヘルプをしてて ロッドとまちがわられて指を持たれたこともあるくらいなのです。 指が指っぽくないんでしょうか？ お客様に入らせてもらっても１本巻くのに 人の何倍も 時間がかかってしまって・・・ それでも 頑張...（続きを読む）
- 中井 雅祥
- （転職コンサルタント）
社長の個人資産は会社の資産！？
銀行融資を受けたことのある経営者の方なら ほとんどの方はご存知でしょう。 融資の際、「社長、資産はどのくらいありますか？」と 必ず聞かれます。 連帯保証人になる経営者の個人資産の額で、 会社の融資を受けられるかどうか？が決まる場合もあります。 私のお客様の中に、社長の保証なしで融資を 受けている会社も数社あります。 十数年、数百億円の売上げのある優...（続きを読む）
- 澤田 勉
- （保険アドバイザー）
簡単見積りフォームが出来ました
社員が見積を作るとき、 出来るだけお客様にわかりやすい作り方を心がけるよう 常に言っています。 詳細項目の金額がわかるものが本当に正確な見積なので、 わかりにくい項目があっては、お客様に信頼してもらえないからです。 ですから、エクステリア、外構の工事を考えているお客様には プランニングと一緒に、詳細見積を提出しています。 ですが、 建物の建築もまだ...（続きを読む）
- 佐藤 正和
- （エクステリアコーディネーター）
強い現場をつくる トヨタの上司
最近アマゾンで購入した本です。
これから読みたいと思っています。
世界一のトヨタの秘密が知りたいと
いつも思っています。
過去に、
「人を育てるトヨタの口ぐせ」
を読みました。
かなり感動しましたが、
社内にどのように落とし込み、そして
活かしていくのかが、まだまだ課題ですが、
色々な企業の成功例はいつも参考になります。
我社のお客様のために、もっともっと
価値や感動を出せる企業になるた...（続きを読む）
- 千葉 英男
- （Webプロデューサー）
最近初期リフォーム現場に自ら出てます！！
施主支給deリフォームhttp://www.livewellgroup.net/ のご依頼が多く、最近私自らお客様のお宅へお伺いし、ご要望や直接の提案、アドバイスを させていただいている状況です。（スタッフでは対応しきれてないぐらい多くなり私も出動！ありがとうございます） おかげさまで施主支給deリフォームは順調です。 お客様にとっては、施主支給システムをリフォームで活用でき...（続きを読む）
- 大谷 正浩
- （住宅設備コーディネーター）
カフェから学ぶ家つくりー３（段差をつける）
ノアノア空間工房の大塚です。
今回は空間に段差をつける魅せ方をお教えいたします。
釧路で建てた「ami cafe」では写真のように段差をつけて
空間にメリハリをつけています。
段差というより「くぼみ」ですね。
このように「くぼみ」をつけてちょっと囲まれた空間にすると
居心地がいいもんです。
それとお子様連れのお客様は
子供の視線でおしゃべりできるし...（続きを読む）
- 大塚 泰子
- （建築家）
海外の株式や債券に資産配分をお勧めします-4
実は国内外の債券と株式に資産をどのように配分するかで、リスクに対するリターンが決まります。ご自分の資産配分を考える際に、いったい自分はどの程度の成果を狙っているのか、それは資産目標金額に対して、過剰なリスクをとっているのではないかなども重要なものになります。
お客様から、「資産を年率10%で運用したい」、「10年で3,000万円を1億円に殖やしたい」などのご要望をお伺いしますが、私は、「それは...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
ショックな出来事は？ その14
・ターバン(タオル)巻かないでパーマ液をかけてた先輩がいた！ 間違えてるとは知ってても何も言えずに。。。 お客様が頭からパーマ液が流れていた… 悲劇です (大阪府ｍさん)（続きを読む）
- 中井 雅祥
- （転職コンサルタント）
効果的な小規模サイト（3）
効果的な小規模サイト（3） 「なぜ、こんなに時間がかかるのか」と思うかもしれません。 商品や会社のプロモーションを短期間で効果を出すためには、コストやマンパワーなど相当かける 必要があります。しかし皆さんの目に届くのが短期間であり、その前には、リサーチやマーケティング など長い期間をかけてノウハウ化をしています。 結局は時間がかかっているわけです。 小規模サイ...（続きを読む）
- 田中 友尋
- （Webプロデューサー）
エクステリアデザイナーかプエクステリアランナーか
エクステリアデザイナーとプランナーとどう違うのでしょうか という質問を時々頂きますが、 「どちらもお客様の外構、エクステリアのプランを形にするという意味で同じです。」 とお答えしています。 本来別の職種のはずなのですが、今はほとんど同じような使われ方をしているからです。 当のデザイナーなり、プランナーにはプライドやこだわりがありますから それぞれの呼び方に敏感に反応す...（続きを読む）
- 佐藤 正和
- （エクステリアコーディネーター）
サイトマップを設計するこだわり(2) 補足
階層を深くしないでね。 以前の特集サイトマップを設計するこだわり(2)を簡潔にまとめます。 「階層を深くしないでね。」 という意見。 1.昔の出来の悪い検索エンジンクローラがページに辿りつかない。 2.トップページのみを入口と考えるお客様の思考。 ↓ 1. →今や「都市伝説」（笑） 2. →LPOという概念を説明すればご理解いただけます。 ...（続きを読む）
- 田中 友尋
- （Webプロデューサー）
効果的な小規模サイト（2）
効果的な小規模サイト（2） 小規模なサイトをとりあえず公開します。 そして公開後、色々と分析します。 例えば ・アクセスログからのユーザ同行などを分析する（SEM、LPO）。 ・検索エンジンからの評価を分析する（SEO、SEM、SERPなど）。 ・社内レビューから評価を分析する。 など。 方向性や、WEB上における、お客様のサイトの位置付けをご担...（続きを読む）
- 田中 友尋
- （Webプロデューサー）
サイトマップを設計するこだわり(2)
階層が深い WEBサイトを構築する時、お客様からの要望で良く聞く言葉。 「クリックはあまりしたくないね」 「階層を深くしないでね」 WEBサイトを訪問するユーザ側のことを考えると、「探している情報がすぐ見つかるコンテンツ」はありがたいです。 しかし、WEBサイトを発信している側のことを考えると、重要なコンテンツの前に「ここも見てね」 という考えもあります。 ...（続きを読む）
- 田中 友尋
- （Webプロデューサー）
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