「コミュニケーション」を含むコラム・事例
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クレームが起こった時どうすればいいか？
こんにちは。考動型営業育成トレーナーの竹内です。今回は、「クレームが起こった時どうすればいいか？」についてご紹介してまいります。クレームとは、出来れば避けたいと誰しも思っているでしょう。しかし、クレームは、人対人で起こる事がほとんで、商品に関するよりも、対応に関する事が多いのです。ですので、「感情」を害された、とお客様が感じられたらそれはクレームとなってしまうのです。ですので、事前対応で出来る...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
「相手軸な人」㊲拙著についてご紹介頂きました（その１２）
「そもそも、仕事の失敗の80％はコミュニケーション不全が要因になっているそうです。
店長をされている方はもちろん、全てのビジネスパーソンにこの「相手軸」思考は役に立つでしょう。」
「『競合店に負けない店長』がしているシンプルな習慣」について、こんな嬉しい書評を書いて頂いたのは、承認力アドバイザーの吉田幸弘さん。彼は、私よりも１ヶ月前に、私と同じく同文舘出版から
「部下を育てる...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
営業で必ずお客様が知りたいこと
こんにちは。考動型営業育成トレーナーの竹内です。今日は、「営業で必ずお客様が知りたいと思われていること」についてご紹介してまいります。
お客様はまず一体何を気にされると思いますか？
御社の会社のパンフレットでしょうか？あなたの服装でしょうか？時間でしょうか？
上記もあるとは思いますが、必ず知りたい事は1つです。
それは、「他との違い」なんです。
一体何がどう競合他社と違うのか？なぜ安いのか？な...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
当たり前だけどなかなか出来ない部下との関わり方
こんにちは＾＾
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、
当たり前だけどなかなか出来ない部下との関わり方
について書きます。
あなたがチームを持ち部下を持っている場合、
部下とのコミュニケーションは万全でしょうか？
部下に尽くしていますか？
結果ばかりのコミュニケーションをしていませんか？
プロセス、行動に着目。メンバーの細かい努力をみておき
そこを会...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
恋愛コミュニケーション
愛される女性の魅力学研究所 主宰 ヒロコ・グレースです。 いままで本当にたくさんの方々の マリッジプロデュースをしてきました。 お客様とやりとりをしていく中で、 その方の「癖」が見えてきます。 ワ～素敵と思える「いい癖（習慣）」から、 ぎょ～ぎょ～ こっれは、まずいぞ・・・ その人の心の開き具合に合わせて、 伝えてあげねば・・・という「癖」まで。 さて、 こっれは、まずいぞ・・・...（続きを読む）
- ヒロコグレース
- （婚活アドバイザー）
キッズコース夏休み限定【サマークラス】
今年のサマークラスのご案内です
夏休み限定のサマークラス。テーマはcocoromics(ココロミクス)！
「ファーストフードの店員さんになってみよう！」食べ物の名前、数字、お買いものの表現などが身に付くよ！ 4レッスンのサマークラスは、「遊ぶ」「学ぶ」「実践する」が盛り込まれ、体験しながら習得できるレッスンです。
期間： 7/23（火）～8/24（土） （8/13（火）～17（土...（続きを読む）
- 野村 直美
- （英語講師）
起業家に求められる冷静なバランス感覚
起業して上手くビジネスを軌道にのせるためには、外的要因と内的要因の双方がマッチすることが必要です。外的要因とは、起業するビジネスの業種や業態、扱い商品、出店場所、従業員などを指します。起業というと、直感的に誰もが思い描く要因のことです。 内的要因は、起業する人のビジネスの認知度、マネジメント能力、対外的なコミュニケーション力などです。起業においてはほとんど話題になりませんが、個人のビジネスス...（続きを読む）
- 中山おさひろ
- （起業コンサルタント）
5月20日〜5月26日に投稿したなう
大阪の考動型営業・人材育成：竹内慎也さんの投稿したなう おはようございます。本日は、研修をしたのち、お客様先に2件訪問します。ではご質問です。今日かなり過密スケジュールだったとすると事前の準備が大事になりますが、事前準備で必ずすることは何でしょうか？5/20 8:38 お客様先に訪問した際の質問を10個以上考えろ: こんにちは。営業コンサル＠竹内です。突然ですが、お客様先に訪問した際の質問...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
「店長キラキラ化大作戦」⑨会議での部下の発言で上司がわかる
「店長って、ピークになると元気になるけれど目は笑っていないんですよ～怖いですよ～(笑)」
店長に、ビシッと指摘したのは、男子大学生スタッフ。それは、今月の店舗ミーティングで、「お客様から見た自分はどういう風に見えているのかを考えよう」と言うテーマで議論や発表をしていた時のことでした。彼は、ランチタイムでお店が忙しくなると、店長が元気になるのは良いけれど、目つきが怖くなると言っ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
褒め上手な言葉づかい
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、 長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 相手に何かを伝える時にはニュアンスってとても大事です。 褒め言葉なども、より強調したりわかりやすくするために比喩で伝えることも多いはず。その表現が相応しいならば印象に残りますし、表現に少しばかりの配慮が足らずに行き違いが生まれ...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
営業でお客様と初めてお会いするときの基本
こんにちは。考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今回は、 営業でお客様と初めてお会いするときの基本についてご紹介します。
そもそも、初めてお客様と対峙するときというのはお客様も当然構えておられます。
なので、いきなり「込み入った質問」は避けたほうがいいのです。
まずは、最初は、「共感」を取る事が大切です。
これをよく人間力と言い換えられたりしますが、いい人かどうか、というわけではありません。...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
営業で成功出来る人の秘訣
こんにちは。考動型営業育成トレーナーの竹内です。今回は、「営業で成功出来る人の秘訣」についてご紹介します。 あなたはまず、トップ営業と言われる方に会った事はありますか？
色んな人がいると思いますが、意外と多いのが、「必ず一度は大変な苦労をしている」という事が挙げられます。
そのうえで、苦労を糧として成果を出した、という方が大半なのです。
スキルはあるけど、どうしても売上につながらない方もいらっ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
お肉とお酒とワタシ。
こんにちは、人よりちょっとお金に強くなる！
「子育てママが家計簿なしで3000万円貯める3つのコツ」講師のファイナンシャルプランナー藤原です。
メニュー/アクセス/電話をかける/メールで予約
焼き肉が好きです。
ビールも大好きです＾＾
世の中からこの２つと唐揚げとカレーがなくなったらと思うとゾッとします（笑）
人間の体って、食べ物からできているとつくづく思うんですよ。
私の...（続きを読む）
- 藤原 良
- （ファイナンシャルプランナー）
トップ営業が考えていること
こんにちは。考動型営業育成トレーナーの竹内です。今日は「トップ営業が考えていること」についてご紹介します。
私は仕事柄、様々なトップ営業マンを見て参りました。その中には、本当に個性的な人物がたくさんいました。 その中で、共通する点がありました。それは、「他人と比べない。あくまで自分の数字を毎月比較する」という事を考えている方が多かったという事です。 これは、私も同じですが、他人がどう、とかで...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
明日は新リーダー向けマネジメントセミナーをします
こんばんわ。竹内です。 きがつけばあと1週間程度で、5月も終わるのですね。 めちゃくちゃ時間がたつのが早いなぁと感じております。 弊社でも今月はかなり色々動きがありましたし 身近な後輩や知り合いを見ていても、 「4月から係長になりました」とか「今月からリーダーなんです」 と、昇進した人を多く見ます。 そんな中、弊社では、明日、新リーダーのためのマネジメントセミナーを...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
落ち込んだ時にこそやるべきこと
こんにちは。考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、落ち込んだ時にこそやるべきこと、
についてご紹介していきます。 「落ち込んだ時」ってどんな事をしていますか？落ち込んでしまったら、何も行動が出来なくなる人…落ち込んでしまったら、食事などの別の方向に走る人…落ち込んでしまったら、人に相談しまくる人…など、色んな方がいらっしゃいます。 実はもっと大切な事があります。それは、「早く行動する...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
営業職は求人市場でなぜ多いのか？
営業コンサルタントの竹内です。
営業職は求人市場でなぜ多いのか？ですが、例えばなぜ事務職は少ないか、考える必要があります。
事務という仕事は、ＩＴやパソコンの発達により、かなり仕事量が減りましたし、自動化されました。
このような事が可能な場合、その求人は年々減る一方でしょう。
反対に、営業職が多く残るには２つの理由があります。
その１つは、「人を介さないと売れないものがある」からです。今の状況...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
現代は起業の能力アップが飛躍的に進む時代
今年の春、大学医学部で教えている先生から、優秀な学生が集まる医学教育の問題を聞いたことがあります。大学入試では、最も高い点数をとって入学する学生ですが、医師になるための基本的な常識に欠ける生徒が少なくないようです。今は、医師になると収入が多く、安定した仕事ということで医学部を目指すと嘆いていました。 有名私立大医学部では、真剣に入学試験の上位１０人程度を外すことも検討されたようです。多分、こ...（続きを読む）
- 中山おさひろ
- （起業コンサルタント）
うまくいかないときの考え方
こんにちは。考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、考えたり行動してもうまくいかないときの考え方をお伝えします。
うまくいかないとき、というは何度もトライアンドエラーを繰り返している時、と考える事が出来ます。
ですので、そういった際は、「大きく成功する前の準備段階だ」と考えるようにすればいいです。
いきなり大きく成功する、というのはあまり考えられませんし出来る人もいるかも知れないですがわ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
本当に必要なこと...：英語力が伸びる人と伸びない人の違いとは？
～本当に必要なこと... 英語力が伸びる人と伸びない人の違いとは？～ ■朝のビジネス英語勉強会を、週に２回実施しているのですが、今日は、そこで感じたことを一つ。 英語力がぐと伸びる方と、 ３ヶ月・半年経っても伸びない人がいます。 その人たちの違いは、何だと思いますか？ 実に、シンプルなことです。 「時間と共に、英語がぐんぐん上達する人」は、 当たり前のことを、当た...（続きを読む）
- 中尾 匡宏
- （英語講師）
危ない★ ME! ME! ME! 思考
ME!ME!ME思考の人と、 WE思考の人がいる。 常に、私！私！私！か、 常に、私たち！なのか、、、 この思考「たち」がついているか いないかで全然ちがうの。 私！私！私！の思考の人ってね。 フォーカスがいつも自分なの。 結婚したい理由を聞くと、 「幸せにしてほしい！」 「愛がほしい！」 「経済的安定がほしい！」 「豊かな生活がほしい！」 「仕事しんどいから、やめたい！」 「子供...（続きを読む）
- ヒロコグレース
- （婚活アドバイザー）
零細企業は何を売り込むべきか？？？
営業コンサルタントの竹内です。
今日は、零細企業として企業に提案をしに行く際に大切な点についてお伝えします。
つまり何を売り込むべきかです。
営業の際に何を売り込むか？という事ですが、お客様が知りたいのは、いくつかのポイントでしかありません。
よく言われる、「人を売る」というものもその１つです。
しかしながら、それだけではやはり難しいわけです。
ではどのようにするべきか？という事ですが、
自分...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
メルマガバックナンバー「5月2日配信号」
おはようございます！「タケ」こと、小川猛志です！ 今日のメルマガは、昨年からご指導を頂いている大先生、 個性心理學研究所の弦本 將裕先生から頂いた、 ２０１３年が始まった新年に頂いたメッセージのごく一部を メルマガ読者の皆様だけにお届けします。 その弦本先生と直接コミュニケーションが取れる機会が ５月１１日（土）にありますので、その告知も合わせてさせて頂きます！ _/_/_/...（続きを読む）
- 小川 猛志
- （不動産コンサルタント）
「店長キラキラ化大作戦」⑥「ありがとう」で気持ちを繋ぎ続ける
「なんだか、新しいマネジャーは、信頼できそうな気がするね。」
「そうだね。私たちが動き始めたことについてほめてくれるし、小さな事でも感謝できるようになったしね」
新任マネジャーが着任して1ヶ月が経ちました。
担当店舗10店舗のスタッフ不足状況には大きな変化はありませんが、彼が「未来の理想をほめ」「ありがとう。を習慣にする」作戦を続けた結果、店舗には少しずつ変化が生まれてきまし...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
たった一行に表れる企業姿勢
アールオンワードの松岡利恵子です。 一流ホテルで培った接遇・コミュニケーションスキルと、 長年の司会経験を生かしたプレゼンテーション術・話し方をお伝えしております。 寒暖差が激しい気候のため、風邪をひいてしまいました。 皆さんは大丈夫ですか。 さて今回は言葉づかいの大切さを改めて感じる出来事をお伝えします。 先日某誌面でマナーに関する気になるコラムを見つけました。 その具体的な内容はま...（続きを読む）
- 松岡 利恵子
- （研修講師）
雨の日の営業、風の日の営業
こんにちは。考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、「雨の日の営業」「風の日の営業」といったポイントをご紹介します。
私がちょうど営業職を始めたころ、先輩や上司にこう言われました。
「雨の日は営業日和」
私は、「え？」と思いましたが、その日、大阪の東心斎橋エリアを一斉飛込み営業する事になりました。
しかもその日は、雨も降れば風も強い、非常に厳しい日でした。
正直「これは無理やろ。早く切り...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
モチベーションをコントロールするには
こんにちは。考動型営業育成トレーナーの竹内です。今日は「モチベーションを日々コントロールする方法」についてご紹介します。
とても簡単な方法なのですぐ実践出来ます。
突然ですが質問です。「あなたは今欲しいものはありますか？」「あるとしたらそれは何ですか？」「それは価格はどれくらいで身につけたり持ったりしたらどんな感じですか？」
このような質問をすると、欲しいものが明確になったりします。
元来人は...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
「話」をするうえでのマナー
ファイナンシャルプランナーの明石久美です。
人前で話をしたり、話を聞いたりすることが多いせいか、「話をする」という事に関して考えさせられる機会が良くあります。
電車やお店など不特定多数の人が利用する場や、大勢の前で各人が発言するような場にいて思うことがあります。
それは「声の大きさ」と「話の長さ」です。
数人集まった女子高生・女子大生に出会うと、なんだかただ大きな声で主張し、誰...（続きを読む）
- 明石 久美
- （ファイナンシャルプランナー）
プレゼンテーション 89 ～話の背景が分からない～
あなたは、プレゼンテーションが上手くなりたいですか？ 「なぜ、あの人の話が分かりずらいのか？」を紐解くことで、 相手に伝わる話し方に近づくには、何に気を付ければいいかが分かってきます。 話が分かりずらい要因を一つずつ例にあげて解決していきます。 初めの「前置き」と、最後の「結論」を既にご紹介しました。 「（前置き）→（本題）→（結論）」 今回は間にある本題の問題点「話の背景...（続きを読む）
- 吉武 利恵
- （イメージコンサルタント）
お客様先に訪問した際の質問を10個以上考えろ
こんにちは。
営業コンサル＠竹内です。
突然ですが、
お客様先に訪問した際の質問を10個以上考えろ、
と言われたとしましょう。
あなたならどうしますか？
どんな意味がありそうでしょうか？
その答えはこちらです。
相手先への質問を10個考える、という事ですが、これは、要は、質問の流れを組み立てろ、という意味です。
まず、最初にどんな事を聞けば話がしやすいか？次に、どのように会話を移...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
スキルが同じ位の人でも結果が違う理由
こんにちは。考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、 スキルが同じ位の人でも結果が違う理由についてお話をしてまいりたいと思います。
まず、スキルが同じ位の方というと知識もあって、営業であれば営業の会話力や提案力がある、という状況ですね。
その中でも差がつくのは、「ウィル」つまり意志やモチベーション考え方になります。
どういう事かといいますと、例えば、飛び込み営業やテレアポ、または集客の呼...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
これがセンスの良さというもの？
最近、急速に距離感が近づいているマンションの大家さん＾＾
お会いするたび、ちょこっとずつ会話するようになり
いつの頃からか「なっちゃん」と呼ばれるように。
同じマンションに住んでいる方とのコミュニケーションは
プライベート空間だけにできるだけ避けたい
という方もいらっしゃると思うのですが
私は、むしろ、安心だな、と思ってしまう方です＾＾
（もちろん、女性だから、というのはありますが）
い...（続きを読む）
- 笠井 奈津子
- （料理講師）
時代に応じて変化出来る人になろう
こんにちは。
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、「時代に応じて変化出来る人になろう」
というお話をさせて頂きます。
よく、自分の過去に習ったやり方や
過去の成功体験により、
くだらない理論、理屈にこだわってしまったり、
成果が出ていないのに、心地よいという理由だけで
変化を拒否する人がいます。
営業でも同じです。
営業と言うのは人に対してのスキルなので、
原理原則は同じかもし...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
営業で行動出来る人の性格
こんにちは。考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、営業で行動出来る人の性格
についてご紹介していきます＾＾
営業職の中で、「あの人はいつも行動が早いな」と思える人だったり、
逆に「あの人はいつもグチグチ言ってるけどなんで動かないの？」
という人もおられると思います。
それを引き起こしている最大の要因は、
「その人が素直に考える事が出来るかどうか？」
に集約されるのです。
例えば、...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
「氣質学」島袋盛子先生よりメッセージ
●「氣質学」島袋盛子先生よりメッセージ こんばんは^^ 仲人 池津です。 5月19日(日）に開催予定の 氣質学 蓮井＆夫婦間コミュニケーション力ＵＰランチ会 ▼お申し込みはこちらから※ https://ssl.form-mailer.jp/fms/d526747b245970 講師をつとめてくださる島袋盛子先生よりメッセージが届きました(*^▽^*) *************...（続きを読む）
- 人と人のご縁を繋ぐ 仲人／池津 和子
- （婚活アドバイザー）
愛想のないお客様、あまり話さないお客様への対応方法
こんにちは。考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、愛想のないお客様、あまり話さないお客様への対応方法
についてご紹介しますね。
営業をしていますと、よくお話をされるお客様もいらっしゃれば、全く話をしない、というより話すのが苦手だというお客様もいらっしゃいますね。
世間ではよく「傾聴しろ」と言われますが、「傾聴」出来ないのがこういったお客様なのです。
ではどうすればいいのでしょうか？
...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
履歴書と異文化コミュニケーション [diversity]
色んな国からの履歴書と、異文化コミュニケーションする時には、まとめず具体的に話うことが日本人には重要だという話の続きでなですが、 アメリカ人の履歴書によくあるアピールポイント、diversity（多様性）についてです。 diversity（多様性）という言葉をアメリカ人の履歴書の中でよく目にします。 そして、日本人の履歴書では、一度も見たことがありません。 このdiversityという語の...（続きを読む）
- 野村 直美
- （英語講師）
営業はアイコンタクト回数にも比例する
考動型営業育成トレーナーの竹内です。
今日は、売れる人に共通する点をご紹介します。
非常に基本的な内容ではありますが、
売れる人は、「お客様とのアイコンタクト回数が多い」という事があります。
またその逆で、売れない人は、自信がないせいか、
あまりお客様と目を合わそうとしません。
それどころか、「早く商談を終わらせたい」など、
本来の趣旨とは違う方向に物事を捉えてしまいます。
そ...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
ホリエモンの「ある言葉」の秘密
こんにちは。 株式会社スピーチジャパン代表取締役 三橋泰介です。 いま、東海道新幹線でこのメールを書いています。 これから毎月行なっている愛知県瀬戸市での企業研修に向かっています。 プレゼンテーションの研修で少人数。かなり徹底的に個別的に行うのですでに３ヶ月経過しましたが、だいぶ「成果」が見えてきました。 具体的には、プレゼンを実際にやってもらうと明らかに１回目とは違います。...（続きを読む）
- 三橋 泰介
- （研修講師）
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