竹内 和美

自分に自信がない時は、クライアント様の一言、一言を、暗いほうに考えてしまいます。 例えば、「改めて検討してお返事します」というお客様が、今月は２件ありました。 「あ〜〜、厳しい時代だから、今年の研修は見送りになっちゃうなぁ・・」と思って、 意気消沈して返事を待つと、 「いやぁ・・今年は、今までの層より少し厚く受講させたいと思いましてね。上の決済とるのに、いつもより...(続きを読む)

新型のインフルエンザは、すでに　猛威をふるう　という段階ですね。 みなさん、体調管理には、万全を期してくださいね。 ところで、今週は、体調管理と、人材のやりくりについての難しさを実感したことをテーマにしました。 もちろん、大前提は、スタッフの体調は「自己管理」が重要です。 プロとして働くのですから、体調は自己管理できた当たり前です。 が・・・しかし、 ここ...(続きを読む)

先週は、月曜日の福岡出張から始まって、1週間、地方を回る仕事でした。 この出張先での経験をもとに、「サービス業に対する期待」についてまとめました。 朝早く、次の訪問地へ移動するために、ホテルの精算をしようと思い、フロントに立ちました。 このとき、フロントの前を通り過ぎる1台の台車が気にかかったのですが、朝早い時間なので、ああ、納品なんだな・・御苦労さまと思ったのですが・・・ ...(続きを読む)

新社会人にビジネスマナーの研修や、接遇の研修をすることが多いのですが、このごろ指導の方法に迷うことがあります。 というのは、企業や行政の担当者からは、「できる限り厳しくお願いします」と、リクエストをいただくのですが、実際、厳しく指導をすると、受講生からの評価は、格段に低くなるのです。 厳しく指導すると、途中から、そっぽ向いてる甘えんぼさんも出てしまいます。 なんとか、一人も気持ち...(続きを読む)

どこまで考えたら、「考え尽くした」といえるのでしょうか？ どこまで実行したら、「やり尽くした」といえるのでしょうか？ コーチングを学ぶ前、完全主義に支配されたわたしは、１つのことをやり遂げたその喜びを得た次の瞬間、「もっとこうしたらうまくできる。だから、もっとやってみよう」と、どんどんエスカレートして、常に緊張感に包まれていたし、常に頑張らねばならないに支配されていたし、何より、常に...(続きを読む)