竹内 和美

年末30日と31日に、久しぶりの家族旅行をしました。 会員制のリゾートホテルの中で、この日付けで「予約のできること」を最重要要件としたので、移動時間や旅費、ホテルの評判などは、気にすることはできませんでした。 もっとも、会員制のホテルですから、それなりの対応をしていただけるという「勝手なイメージ」を抱いていましたから、そういう意味では、仕事の出張でホテルを選ぶより、ずっと慎重さは必要ないもので...(続きを読む)

名古屋市内をタクシーで移動する機会に恵まれました。 タクシーの中で、まず、運転手さんが名乗られたその名前から、「失礼ですが出身は・・」と、お声を掛けさせていただいたことから、あっという間に、乗車した客とドライバーの距離が縮まりました。 ある交差点で、停止した際、同じ会社の別のタクシーが泊まっていたのですが、私が乗せていただいていたドライバーさんが手で合図をされました。 同じ会社だから、挨拶代...(続きを読む)

カジュアルなタイプのレストランに入った時の話です。 とりあえず、皆が何を食べるかを決めたので、注文をしようと係の方にお願いしました。 この注文は、すんなり通ったのですが・・・ 問題は、追加の注文を通す時でした。 注文後もメニューは、テーブルに開いたままにしてあり、 皆の目は、そのメニューに落ちている人がほとんどです。 この状況から、「追加があるかもしれない」と仮説を立てて、配膳等の際に...(続きを読む)

今日は、社団法人半田法人会様よりご用命いただいた、新入社員フォローアップ研修を行いました。 各企業から受講生が集まるというスタイルなので、企業の人材育成の仕方や、新人たちの経験などによって成長の「差」を感じるところではありましたが・・・ 異業種の新人仲間に出逢えるチャンス。 この後につなげてもらえたらなぁ～と思い、第一印象アップのための挨拶の時間や、グループワークなどで、意見を十分に交換でき...(続きを読む)

得意先様からの電話です。それほど、緊張せずに受け取れるようになった頃に起こった、小さな事故でした。 気づまりな内容ではない電話を受けた新人Aさん。 ほっとしたとたん、、「あ～よっかった！キャンセルだって・・・」 と、先輩に報告したのですが・・・ 当然、上司から注意を受けることになってしまいました。 なぜなら、まだ、電話がつながったままだったため、 お客様の耳に届いてしまったそうです。 ...(続きを読む)