内線電話での名乗りについて

こんにちは、スノー２２５０さん。
内線電話もビジネス電話ですから、自分を名乗った上で用件を先に伝えるのが基本です。
職場で従業員各々が役割を持って忙しく仕事をしている中、名乗りなく唐突に用件を伝えてしまうのは相手に何の心の準備も与えない状況と言えます。社外の方へ行っていることは社内の方へも同様に“気配り”として行うことがコミュニケーションを高めることに繋がります。

今回の営業課の方がスノー２２５０さんに内線で折り返しの連絡をする場合であれば、
「営業課の（名前）です。お疲れ様です。先ほど文具発注の件で連絡を頂いていたのですが、すみません。数量が漏れていたということですね。〇個です。すみませんでした。数量を書いたものをもう一度ＦＡＸで送り直したほうがいいですか？」など親しい間柄でも敬語を使って話すと良いですね。

お互いが気持ちよく仕事が出来るために効率やスピードを優先すべき場面と、敬意・気配りを優先する場面と区分けした投げかけが大切ですね。

スノー２２５０さん はじめまして。竹内和美です。

ビジネスマナー上、外線電話も内線電話も、掛け方に区別はありません。
自分がだれ（部署＋自分の名前）で、
誰にあてた電話（掛けた先の担当者の方の名前、または、担当者の方と名指しする）か。
用件は何か（時系列に沿って概要を確認してから、自分の用件を伝える）
ことが基本です。

上の流れに付け加えるとすれば、
不手際（数量を入れずに回答した）のお詫びと、
今後注意するというような、改善に向かう心構え
を、伝えることができれば、マナーの達人です。

マナーとは、相手への思いやりを言動、行動で示すことです。

少々、イライラした状態にあったにしても、営業職という立場からすると、
顧客対応の面などについても心配がつきまといます。
お立場やその方とのつながりによって、気づかせてあげられるのであれば、
原点に返って、マナーを見直していただけるよう促せるといいですね。

マナーは、つい、うっかりで崩れがちですが、
スノー2250さんは、ご自分の意志を貫いてくださいね。