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対象：ビジネススキル
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専門家
電話のマナーは、内線、外線同じです
スノー２２５０さん はじめまして。竹内和美です。
ビジネスマナー上、外線電話も内線電話も、掛け方に区別はありません。
自分がだれ（部署＋自分の名前）で、
誰にあてた電話（掛けた先の担当者の方の名前、または、担当者の方と名指しする）か。
用件は何か（時系列に沿って概要を確認してから、自分の用件を伝える）
ことが基本です。
上の流れに付け加えるとすれば、
不手際（数量を入れずに回答した）のお詫びと、
今後注意するというような、改善に向かう心構え
を、伝えることができれば、マナーの達人です。
マナーとは、相手への思いやりを言動、行動で示すことです。
少々、イライラした状態にあったにしても、営業職という立場からすると、
顧客対応の面などについても心配がつきまといます。
お立場やその方とのつながりによって、気づかせてあげられるのであれば、
原点に返って、マナーを見直していただけるよう促せるといいですね。
マナーは、つい、うっかりで崩れがちですが、
スノー2250さんは、ご自分の意志を貫いてくださいね。
回答専門家
- 竹内 和美
- （ 研修講師 ）
- 株式会社オフィス・ウィズ 代表取締役
実践型研修で、結果が即・行動に現れます
ビジネススキルに不可欠なコミュニケーション力。ますます重要な「聴く力」「話す力」「論理的に考える力」を高める研修はじめ、企業研修の内製化のコンサルティング、人事政策のアドバイスなど、人事に関する総合的なご支援をしています。
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この回答の相談
私の部署では、社内で使う文房具の手配も一つの業務です。各課で必要な文房具や備品を社内専用の発注書に期限までに記入してもらい、一括して業者に手配をします。先日、営業課から発注書のＦＡＸが届き… [続きを読む]
スノー2250さん （島根県/39歳/女性）
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