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対象：ビジネススキル
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仕事でミスをしてしまいました。先輩から部長に今回起こったことを、報告書にまとめて提出するよう、指示がありました。どのように作成すれば分からなかったため、ネットで検索すると、ミスについて報告をする場合には、“始末書”か“顛末書”を作成すると書かれていました。
今回の私のミスは、商品を間違って発送してしまったことです。幸い、商品は在庫があり、間違いが発覚した時すぐに対応することが出来ました。すぐに担当の営業の者がお詫びに行き、そこで先方様の上司から、気をつけて欲しいと念押しをされたとのことでした。
このようなミスをした時、始末書、顛末書のどちらの書類で上司に提出すれば良いのでしょうか。教えてください。
スノー2250さん （ 島根県 / 女性 / 42歳 ）
回答：1件
専門家
報告内容は正確に、分かりやすく示しましょう
こんにちは、スノー２２５０さん。
今回の場合は顛末書で報告書を提出すると良いですね。
顛末書は、様々な要因が重なり、起きたミスやなぜこのようなミスが起きたのか（原因）、対処方法、今後の対策について整理し、“顛末”の言葉の通り、事の「始まり」から「終わり」の一連の流れを中心に報告をします。
今回の場合は、以下の５つのポイントを整理して、作成します。
１．相手先
２．発生した日付
３．状況説明
１）結論（起きたこと、その結果を与えた損害について簡潔に）
２）状況詳細（具体的に）と原因
３）対処方法
４．間違いが起きないための、今後の対応
５．所感（反省）
状況は正しく、今後の対策を併せて講じ、同じ過ちを繰り返さないとする姿勢を示すと良いですね。
回答専門家
- 竹上 順子
- （研修講師）
- 代表取締役
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