不動産売買の手数料について

ハッピーハウスの真山（さのやま）です。

お聞きしている範囲においては、現状では
仲介手数料を取り戻すことは難しいと思われます。

物件（マンション）の不具合等については、
売主と買主の間の瑕疵担保責任の話となるので
仲介業者の責任と分けて考える必要があります。

仲介業者としての説明が間違っていた部分に関しては、
それによって実際に金銭的な損害が発生したのであれば、
その分を損害賠償請求することも可能かと思われます。
しかし、今回、実際に損害の金額を証明することは
難しいと思います。

仲介業者として、今回のように消費者に誤解を招くような
説明や行為は当然慎まなければなりません。
しかし、不動産業者の「質」については、正直ばらつきがあります。

今回、仲介業者は仲介手数料を受領するためのサービスを
提供したものの、そのサービスの「質」が悪かったのが
実情だと思います。

例えとして適切でないかもしれませんが、
レストランで注文した料理がまずかったから
料金を安くして欲しいと言っているような状況です。
その場でならなんとかなったかもしれませんが、
今からだと取り返しがつきません。

今回、お気持ちは非常によく分かります。
特に不動産といった高額な取引において、
何十万も手数料を支払ったのに、
十分なサービスを受けれなかった。
とても納得のいく話ではないと思います。

しかし、気持ちの問題とは別に、
金銭を法律的に取り戻すことは
難しいと思われます。

今後、不動産業界全体として、
レベルアップを目指さなければならない
事項だと思います。

少しでもお役に立てれば幸いです。

マンション管理士です。

前職の管理会社在職中に、管理会社担当者として、本件と同様の事例を経験しました。

恐らく貴マンションの管理規約もしくは使用細則に１階店舗の使用に関する何かしらの決まりごと（例えば店舗所有者（使用者）の遵守事項として、騒音・悪臭の発散・振動・危険な行為等他の居住者の迷惑とならないよう充分留意することなど）があるかと思いますが、それをたてにとって止めるようにいきなり言ってしまうと、相手によってはご質問者様の事例のように逆切れされてしまい、そうなるとなかなか話はまとまらなくなります。

もちろん逆切れする相手が悪いのは誰が見ても当たり前なのでしょうが、集合住宅ゆえ、長い目で見ると区分所有者同士がいがみ合わないようにもっていく必要があります。

そのために、私が担当者だった時に取った行動は、
１．決して１回の話し合いで事を片付けようとせずに何度も話をしに足を運ぶこと
２．足を運ぶ間隔をあまり長く空けないようにすること
３．食べ物屋さんなら何度かはそこで客として食事をとること
４．感情論にならないようこちらからは丁重な言動を貫くこと
でした。

当初はご質問者様事例と同様、聞く耳持たずのような態度でしたが、５回目当たりから相手の話し振りが変わってきたのを覚えています。結局エアコンを自ら増設して対処してくれました。

私のこのやり方が最善の方法だったのかどうかご判断はお任せすることに致しますが、長期戦を踏まえて対応することが肝心なのではないでしょうか。

ご参考になれば幸いです。

べバリーさん

お見受けする限り、仲介手数料減額請求はほぼ難しいと思われます。
共同担保の説明に不備があったとしてもベバリーさんに実損害があったわけではないように見受けられます。

それと、お湯が出ない件についても売主側の瑕疵であり、仲介側の業務不履行にはなりません。

仲介業者の言い分としては、決済と引き渡しも終わり、依頼は果たしたので
仲介料を返すつもりはないと主張すると思います。

しかし、あくまで、民民間のことですのでお話合いをしてみるのもよいかと思います。



もし、どうしても納得できなければ都庁の宅建業指導課に電話して聞いて見られる事をお勧めします。

はじめまして。不動産コンサルタントの佐嘉田です。

今回のケースでは、当該仲介業者によって媒介契約における債務不履行が発生し、それに伴う実際にべバリーさんに財産的損害が発生しているわけではなさそうなので、精神的損害・慰謝料の請求ができるかということになると思います。

たしかに、今回購入する中古マンション以外に持ち家も担保に入れる必要になると、結構不安に思われたと思います。担当者が銀行の説明をよく聞けばそのような誤解は起こり得なかったかもしれませんが、担保不足によって他の不動産を共同担保に入れてくれ、という話はよくある話なので、それと勘違いされたのだと思います。
また、お湯の件も、すぐに担当者が対応されていたら、それほど不信感を抱かずに済んだのでしょう。

そういう意味で、ベバリーさんと担当者の間でぎくしゃくした関係になってしまったのかもしれませんが、慰謝料という形で仲介手数料を戻すまでにはいかないのではないかと思います。

私も、その担当者と同業者の関係になります。お客様の立場からすると夢のマイホームを購入して、期待と不安が入り混じる中で、お客様が不動産業者に対して、ベバリーさんのようにサービス提供を期待され、あるいは不信感を抱かれるのだということを肝に銘じ、同じ轍を踏まないように心がけて行かなければならないと思います。

初めまして。ラガーマンホーム株式会社の阿部と申します。

さて、不動産の購入に際して宅建業者が仲介を行う際の業務内容は以下の通りです。

１．購入のご相談
２．物件紹介
３．売買の相手方との交渉
４．媒介契約の締結と書面の交付
５．重要事項等の説明
６．売買契約の締結と書面の交付
７．決済、引渡し等

上記内容をひっくるめて、通常は売買価格の３％プラス６万円プラス消費税を頂いているのが、一般的です。

（ちなみに当社は定額制ですが）

ご質問の共同担保の件は、正直笑ってしまう程の無知な話ですね。

また、物件の不具合についてもあまりにも杜撰な対応だと思います。

結論として、支払い済みの仲介手数料の返還を請求するのは、大変ですが、

上記の不動産仲介業務について、十分にお客様のご要望に対応出来ていない訳ですから、

返還を請求する理由はあるかと思います。

一度、購入された不動産会社に理由をもとに減額請求されてみては如何ですか。

私の経験上は、真摯な会社であれば対応する事もあろうかと思います。