「サービス業」を含むコラム・事例
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非正規雇用者がこんなに増えて日本経済は大丈夫？
参院選の候補者や党首の演説を聞いていますと、誰もが「頑張った人が報われる社会作り」という言葉を使います。保守も、革新も同じようにこの言葉を使うところがおかしいです。裏返して言いますと、今の社会はいくら頑張っても報われることのない社会だからです。 そんな現実を数字に表したのが、総務省がこのほど発表した就業構造調査でした。わが国で雇用されている人のうち、約２０４３万人の人が非正規雇用者です。これ...（続きを読む）
- 中山おさひろ
- （起業コンサルタント）
【書評】世界最高ホテル「ザ・プラザ」 超一流の働き方（奥谷 啓介）
こんにちは。 Kindle書籍「１日５分で身に付くデキる人の速読術」の著者金指（かなざし）善孝です。 Ａｍａｚｏｎレビューを更新いたしました。（ニックネームは「電子書籍学びコンシェルジュ」です） 参考にしていただければ幸いです。 「サービスとは何でしょうか？」 この本を読んで私の「サービス」に 対する今までの考え方は少しずれて いたことに気づきました。 グローバル...（続きを読む）
- 金指 善孝
- （ビジネススキル講師）
医療・教育に携わる方とファイナンシャルプランナー
町には歯科医院が複数あるのに，いつも特定の歯科医院だけが予約でいっぱい。 学校や塾も，説明会を開けば多くの生徒が集まるところもあれば，そうでないところも…。 上手くいかなければ，スタッフの元気もなくなり，悪循環に…。 資格が必要な業種であれば，一定以上の技術を持っているのは確かなのに，口コミによる地域の評判で差が開いていると考えられます。 スタッフはお客さまと接しているときは明る...（続きを読む）
- 藤 孝憲
- （ファイナンシャルプランナー）
卸売業・小売業・サービス業の中小企業使える節税対策
【法人税法改正編：卸売業・小売業・サービス業の中小企業使える節税対策】 今年の春以降、認定経営革新等支援機関を活用した補助金、融資の 制度が数多く発表されています。 法人税法でも、認定経営革新等支援機関による指導助言に基づく 減税するという税法改正がありましたのでご紹介します （認定軽軽革新等支援機関とは、経済産業省から認定され中小企業 の経営改善等の指導助言を行う機関のことで、近江清秀公...（続きを読む）
- 近江 清秀
- （税理士）
「店長キラキラ化大作戦」④「ありがとう」は相互エネルギー
「Ａさんは、仕事をしていて一番嬉しい時ってどんな時？」
マネジャーは、Ａ店長に問いかけました。
店長は、「たくさんあるんです(笑)。まずは、お客様に、ありがとうって言ってもらえたとき。２つ目は、スタッフに、ありがとうって言われたとき。３つ目は、マネジャーにありがとうって言われたとき・・・なんです。まだまだ、ありがとうって言って欲しい人がたくさんいるんですけどね～(笑)」
...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な人」㉙拙著についてご紹介頂きました（その６）
「お店を繁栄させることは「お客様との人間関係をしっかり築くこと」」
こうおっしゃっているのは、熊本で2006年からフットケアサロンを営業されている鶴田朋子さんです。
実は、彼女は私がまだ20代の時にマクドナルド熊本上通り店で店長をしていたときのアルバイト。
2006年から熊本でフットケアサロンを開業され、個人店ながら人気店になっていると言う事で、3年前にその秘訣をお伺いし...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
多業種のサービス業化
先日最寄りの区役所に出向いた際、その対応の変わりぶりに驚きました。 市区町村の役所は、正にお役所仕事の象徴のひとつで、待たされるは、たらい回しに会うは、言葉遣いがタメ口など、「仕事をしてあげている」感が丸出しだったと記憶していました。 しかし最近では多くの地方自治体で「すぐやる課」が設置されるなど、実際の対応力には差や課題はあるのでしょうが、少なくとも大きく意識の変化が現れてきたと...（続きを読む）
- 中村 英俊
- （広報コンサルタント）
メガフランチャイジーを参考にした出店法
全体的にフランチャイズの苦戦が目立ちます。コンビニは、本部の業績は過去最高を記録していますが、加盟店は激しい競争に苦しんでいます。苦戦の背景にあるのは、ビジネススタイルが古いことが上げられます。本部が、消費者と向き合わず、加盟店をお客さんにしているところに問題があります。 最近の一例では、大手のサービス業や飲食店では、社内のインフラにクラウドを導入して経費を少なくしています。ところが...（続きを読む）
- 中山おさひろ
- （起業コンサルタント）
「相手軸な人」㉑お客様のクレームに込められた期待（その２）
「あなたたちのお店は、言えばきちんと対応してくれると思っていたから言ったのよ。向かいの店にも行くけれど、あそこはダメ。言っても仕方が無い。期待できないのよ・・・」
常連さんなのに、いつも不機嫌そうな顔で来店されるお客様。
あまりに機嫌が悪そうなので、スタッフの誰もがその雰囲気に怖じ気づき、接客するのをためらい尻込みをします。そしてその態度、その気持ちが、お客様に伝わるのでし...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
自宅を製造所に変える小型３Ｄプリンター登場
現在の日本人にとって、起業というと飲食業やサービス業が中心で、製造業による起業はすっかり狭き門になりました。過去１０年程度を振り返っても、製造業で起業する人は、大半が大手メーカーの孫請けの部品作りなどです。扇風機や照明器具の製造で起業した人はいますが、例外的でその分マスコミにはよく取り上げられます。 １９６０、７０年代の起業と言いますと、主流は製造業や建設・土木での起業でした。起業家が新技...（続きを読む）
- 中山おさひろ
- （起業コンサルタント）
起業のとき、事前準備を疎かにすると
起業する場合、事前の準備はとても重要です。特に、初めて起業する場合は、しっかりと準備をしないと、お客さんにそっぽを向かれることになります。先日ですが、「準備ばかりしていては、商売になりません。資金を食い潰しますし、準備だけで倒産します」と言ったメールを戴きました。 確かに、準備ばかりでは、お金になりませんから、起業する人は少しでも早く開業したいはずです。ただ、こんな経験はこれまでになかったで...（続きを読む）
- 中山おさひろ
- （起業コンサルタント）
非上場株式の相続税法での評価
4 取引相場のない株式の評価上の区分 取引相場のない株式の価額は、評価しようとするその株式の発行会社（以下「評価会社」といいます）が次の表の大会社、中会社または小会社のいずれに該当するかに応じて、それぞれ次項の定めによって評価します。 業種 従業員数と総資産額 取引金額 区分 すべての業種 100人以上 大会社 卸売業 50人超かつ20億...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
中小企業承継円滑化法、続き
第1に、民法の遺留分に関して特例を設け、第2に、事業承継時の金融支援措置を設け、第3に、事業承継時の相続税の課税についての猶予制度を設けました。 中小企業円滑化法の対象となる中小企業者は以下の通りです（中小企業円滑化法2条、施行令、施行規則1条1項） 業種 会社 個人事業主 製造業・建設業・運輸業その他の業種 ※ゴム製品製造業（自動車または航空機用タイヤおよび...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
これからどんどん女性が社会進出する時代に
こんばんわ＾＾ 竹内です♪ 今日は、これからどんどん女性が社会進出する 時代になってきますね。 今は2013年なんですが、 僕が子供の頃、1980年～90年代ですが、 母が働いていました。 公務員だったんですが、 友達からは、随分珍しいと 思われていました。 でもこれからは、 少子高齢化で働く人が少なくなる。 でも労働力は確保していかないと いけない、という事ですね。 で、世の中を見...（続きを読む）
- 竹内 慎也
- （営業コンサルタント）
「相手軸な話」㊶スタッフ研修が人と企業を育てる
「あなたが、仕事をしていて一番嬉しく思う時ってどんな時ですか？」
「お客様に新しいこと（サービスなど）をして差し上げて、それを喜んで頂いたときです！」
一昨日のブログでご紹介した、私のお気に入りのジムのＹさんに、このような質問をしたら、少し考えてから、ニコッと笑って答えてくれました。
彼女のホスピタリティマインド溢れる対応の秘密を探るべく、私は彼女に質問しました。
...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
スタジオ新規出店の道②～物件の選定～
こんにちわ
日々、新店舗出店へ向けて脳ミソフル回転です♪
少ない脳みそですが、回し続けていれば、少しは回転が速くなりますかね？？？
前回、スタジオの新規出店へ向けて①を書かせて頂きましたが、
今回は現状報告を兼ねて②です
・応募してくださった方との面談
・某機器の選定
・物件の選定
・融資について税理士さんと相談
・諸々の仕組み＆システム創り
...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
確定申告の応援（鹿児島商工会議所）
本年度の応援の最終回は商工会議所 ところで、商工会議所と商工会どう違うのでしょう？ 私は単純に、県庁所在地・地方中核都市にあるのが商工会議所、 その他が商工会と思っていましたが・・・ 区分 根拠法 管轄官庁 商工会 商工会法 経済産業省 中小企業庁 商工会議所 商工会議所法 経済産業省 経済産業政策局 地区 会員に占める小規模事...（続きを読む）
- 林 高宏
- （税理士）
中小企業金融円滑化法の終了は嵐の前の静けさなのか！
今は３月、確定申告も大詰めです。 今月末で終了する中小企業金融円滑化法。 まだ、具体的な影響は読み切れませんが、金融庁の指導も あり、今までと同じ対応をする金融期間も多いようです。 経営改善計画書を提出し、経営改善に努めるしかないでしょう。 日本の景気回復の話になると、規制緩和をする話になります。 アメリカでは規制がないので、サービス業が多きなウエイトを 締めています。 ...（続きを読む）
- 森 大志
- （税理士）
事業承継と株式に関する税金
第7章 事業承継と株式に関する税金 第1 株式等の評価単位 1 取得財産の価額の評価 相続，遺贈又は贈与により取得した財産の価額は，原則として当該財産の取得の時における時価によります(相続税法22条)。そのうち株式及び株式に関する権利の価額は，それらの銘柄の異なるごとに，財産評価基本通達の定める次に掲げる区分に従い，その1株又は1個ごとに評価します(財産評価基本通達168) (1)上場株式 ...（続きを読む）
- 村田 英幸
- （弁護士）
オーダーカーテンのことは、まずプロに尋ねましょ！
みなさま、こんにちは。 30,000人に選ばれたオーダーカーテン専門店 「カーテンココ」の戸澤寿史です。 さて、今年の2月14日。 あなたは、大切な人にどんなプレゼントをしましたか？ なぜ、こんな質問をするかというと、 某老舗デパートのユニークなバレンタイン企画に 興味を覚えたからです。 それは、ファッションに精通した男性スタッフが 女性客から恋人やダンナさまの...（続きを読む）
- 戸澤 寿史
- （インテリアデザイナー）
インフレーションの要因は需要、供給 コスト、構造、為替、通貨量など様々です。
前回は、インフレーションとインフレの違い、アベノミクスが目標とするものとハイパーインフレについて、述べました。 今回は需要と供給の面からインフレーションを述べます。 需要が拡大することで、供給量を大幅に超える場合に物価の上昇が発生します。 これをディマンドインフレーションと言います。日本で有名なのは、1973年から1975年にかけて発生しました。この期間は良くオイルショックの性と言われてい...（続きを読む）
- 吉野 充巨
- （ファイナンシャルプランナー）
旅館やホテルなら掲載をお願いをした方が良いサイト
ホームページのリンク集は多くあるものの、Facebookページのリンク集はあまり存在しない。
そんな中、興味のあるサイトが運営を開始した。
観光業界の公式Facebookページを集めたサイトである。
「fb Japan 観光案内」と題し、全国の観光業界の公式Facebookページを紹介している。
http://www.fbjapan.com
このサイトは今までの発想を逆転させたサイトである。
通...（続きを読む）
- 小菅 太郎
- （ITコンサルタント）
なぜ、価格が下がる？価格決定権の所在
最近、あらゆる業種の営業支援および営業代行をさせて頂いている。 また、業種に関わらず、製造販売のメーカーから卸、小売商店、サービス業まで、あらゆる業態に携わらせて頂いている。 その全てで、問題になっているのが価格設定、提示である。 従来は、商品・サービスの提供側が開発に掛かるコストから価格を決め、その価格に納得して最終ユーザーである顧客が採用を決めるパターンだった。 現在は、商...（続きを読む）
- 下村 豊
- （経営コンサルタント）
来年から消費税が増税になる予定ですが、考えていますか！
来年の４月１日から消費税率が５％から８％になります。 今日の朝日新聞では、消費税率アップ分の価格転嫁が 進むように特別措置法ができるそうです。 ようするに、下請け企業が消費税の増税分を価格転嫁 出来るように、公正取引委員会が大企業を立ち入り検 査する法律です。 この法律は、大企業の横暴を抑える意味はあると 思います。 ただ、消費税が増税になれば消費者の負担は増えます。 消費...（続きを読む）
- 森 大志
- （税理士）
スマホデビューしました☆
こんばんは。ヾ( ´ー｀)
シナジー・マネージメント
高橋です。
ずっと、普通の携帯を使っていた私。
つ、ついにスマホにする時がきました。
いや、全くスマホにするつもりは無かったのですが・・
メールとか打ちにくいし、
充電はすぐ無くなるし、
携帯メールや電話をお客様とする機会が多い私にとって
スマホなんかにしたら大変だ！と思いこんでおりました。
...（続きを読む）
- 高橋 愛子
- （宅地建物取引士）
経営革新計画をつくって資金調達！
「経営革新計画」ってご存知ですか？ ハッキリ言って、知っているか知らないかで資金調達の優位性が大きく変わる制度です。 とはいえ、知らない人にとっては、いきなり「経営革新計画」と言ってもチンプンカンプンですよね。 それが資金調達にどうつながっていくのか。 まずは、「経営革新計画」とは何なのかを説明します。 詳細な説明に入る前に、「経営革新計画」をざっくり一言で表すと、 「政府...（続きを読む）
- 榎並 慶浩
- （税理士）
Facebookページのファン獲得・拡大に広告は使わないほうがいい。
日本のユーザー数でも1,580万人（2013年1月29日現在）が利用しているfacebook（フェイスブック）。
そのユーザー数及び、実名ユーザーでの登録に魅力を感じ企業や病院、教育機関など様々な団体・施設がfacebookページを作成・制作・運用している。
しかし、作成したのはいいが・・・
「ファン」が増えないという悩みも同時に抱えていることも事実である。
実際昨年の2012年6月現在で日...（続きを読む）
- 小菅 太郎
- （ITコンサルタント）
【平成25年税制改正速報第2弾！！】
24日に税制改正大綱が発表されてからマスコミではその内容が 連日のように報道されています。このメルマガでは、細かな内容を ご案内するのではなく、平成25年度税制改正大綱の大筋をご紹介 させていただきます まず、今回の税制改正の目指すところは『大胆な金融政策、機動的 な財政政策、民間投資を喚起する成長戦略の「三本の矢」によって、 これまでのいわば「縮小均衡の分配政策」から、 「成長と富の創出の好循...（続きを読む）
- 近江 清秀
- （税理士）
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