竹内 和美

カジュアルなタイプのレストランに入った時の話です。 とりあえず、皆が何を食べるかを決めたので、注文をしようと係の方にお願いしました。 この注文は、すんなり通ったのですが・・・ 問題は、追加の注文を通す時でした。 注文後もメニューは、テーブルに開いたままにしてあり、 皆の目は、そのメニューに落ちている人がほとんどです。 この状況から、「追加があるかもしれない」と仮説を立てて、配膳等の際に...(続きを読む)

今日は、社団法人半田法人会様よりご用命いただいた、新入社員フォローアップ研修を行いました。 各企業から受講生が集まるというスタイルなので、企業の人材育成の仕方や、新人たちの経験などによって成長の「差」を感じるところではありましたが・・・ 異業種の新人仲間に出逢えるチャンス。 この後につなげてもらえたらなぁ～と思い、第一印象アップのための挨拶の時間や、グループワークなどで、意見を十分に交換でき...(続きを読む)

仕事のできる人や、人からの信頼が高い人たちは、 いつも、誠実さが伴っていると思います。 一生懸命という言葉が似合う人もいらっしゃれば、 誠心誠意という言葉が似合う人もいる。 全力投球という言葉が似合う人もいます、 表現はともかく「惜しまない」ことが、人からの信頼を高めることや、 描いたとおりの仕事の達成への道を作っているように感じます。 まずは、自分自身に忠実に、人に尽くすことを大切...(続きを読む)

昨日伺った話から、改めて考えてみました。 相手の容姿を話題にすることは、避けるべきではないかというご意見に、一緒に過ごした人は私も含めて全員が同感しました。 例えば、女性がヘアスタイルを変えたことに対して、 「よく似合っているわ。素敵よ」と褒めたら、その方は、「病気の治療のため髪が抜けたけど、ようやく、ここまで戻ったのよ」とおっしゃったとのこと。どういう顔をしたらいいか・・しまった！　やっち...(続きを読む)

今朝、いつもお世話になる自動車屋さんに、車の点検に伺った際のことです。 業者さんらしき営業の方と、離れた応接セットのところで話をされていた、その会社の奥様が、 わたしが点検の間、手持無沙汰な様子を見つけて、すかさず雑誌をもってきてくださいました。 「お待たせしてます。良かったら、読んでください」と、さりげなく、押し付けがましくない応対にプロフェッショナルを感じました。 自分が相手をしている...(続きを読む)