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- 長谷川 進
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中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。
今日は顧客満足度についてのお話です。
24回目となる「顧客満足度調査 2019-2020」の調査結果が発表されています。
https://active.nikkeibp.co.jp/atcl/act/19/00059/092600001/?n_cid=nbpnxta_mled_mon
首位は14部門が入れ替わる波乱の結果となったとのこと。
実際重要なのは企業ではなく人材そのものであり、プロジェクトでは各企業の人材が入り乱れているのが現実ですが、参考にはなるでしょう。
満足度も重要ですが、同様に成果にもこだわりたいものです。
このコラムの執筆専門家
- 長谷川 進
- （神奈川県 / 経営コンサルタント）
新規事業成功の鍵は、リスクヘッジを考えた事業戦略策定にあり
日本アイ・ビー・エム在籍時の15年間に多数のITプロジェクトに参画しました。その経験から、「新規事業が失敗する場合の多くは、構想段階に問題がある」と考え、リスクヘッジを根底においた事業戦略の策定、プランニングを行っております。
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