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- 長谷川 進
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中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。
今日は顧客満足度についてのお話です。
日経クロステック／日経コンピュータは、「顧客満足度調査 2020-2021」の結果を発表しました。
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/news/18/08293/?n_cid=nbpnxt_mled_nws
結果は前年と比較可能な21部門中、13部門で首位が入れ替わる激戦とのこと。
最近は激選続きの印象ですね。昔ほど企業ごとに大きな差がなくなっているのでしょう。
でも結局重要なのは個々の人材なんですね。同じ企業でも個々の人材は相応の違いがあるので。
傾向を知るという意味では参考になりますので、興味のある方は内容を確認してください。
このコラムの執筆専門家
- 長谷川 進
- （神奈川県 / 経営コンサルタント）
新規事業成功の鍵は、リスクヘッジを考えた事業戦略策定にあり
日本アイ・ビー・エム在籍時の15年間に多数のITプロジェクトに参画しました。その経験から、「新規事業が失敗する場合の多くは、構想段階に問題がある」と考え、リスクヘッジを根底においた事業戦略の策定、プランニングを行っております。
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