病気になった場合、当然病院にいきます。 先生に診断してもらいます。 診断結果を聞いて納得できない場合もあるかもしれません。 私の父も「風邪」と診断されたまま3ヶ月間治らず、 病院を変えて「肺がん」だったことが判明しました。 現在、医療技術は日進月歩であり、病院や先生によって 専門性を持ち、得意分野が異なります。 そんな時、相談できるほかの先生がいたなら...（続きを読む）

澤田 勉

（保険アドバイザー）

今日は顧客管理分析の目的について書きたいと思います。 主に弊社では消費者向けの商品・サービスを提供している企業様・店舗様 がクライアントのほとんどを占めています。いつも皆様に言っていることは、 「顧客管理分析は売上・利益を上げるために実施するのです」 ということです。 顧客管理分析そのものは、主に既存顧客の売上拡大を目的としていますが、 顧客管理分析を継続的に実...（続きを読む）

藍原 節文

（経営コンサルタント）

久々〜に、ドイツのお話。フランクフルトから東京に 戻ってきて早２年があっという間に過ぎ去りました。 私の連休中のひとつのミッションだった、新しい ノートパソコンを買いました。 メルマガではずっとお伝えしていましたが、 今まで使っていたソニーのバイオ（ノートＰＣ）が 画面と本体をつなぐヒンジ部分が壊れて 修理に出したのに続き、今度はインターネット エクスプ...（続きを読む）

小倉 美紀

（パーソナルコーチ）

【ダク・グループ企業理念】の「お客様の満足」とは ダク・グループの企業理念（使命／ミッション）は ダク・グループは、プロとして付加価値サービスを効率よく提供することにより、「お客様の満足」、「全従業員の幸福」、「社会への貢献」を実現します。 社会への貢献 1969年（昭和44年）創業のダク・グループ。 日頃からお世話になっているお客様のためにも、 ...（続きを読む）

阿部 龍治

（経営コンサルタント）

長い間、日本の教育は、みんなと一緒であることが、良いこととされてきました。 ですから、他人と変わったことをすると、異端児扱いにされてきました。 また、出る杭は打たれるという風潮もありました。 しかし、もう、そういう時代ではありません。 どんどん個性を伸ばしていく時代であり、社会でも、他にないサービスを求めています。 でも、他人と違うことをやるのは、勇気がいりま...（続きを読む）

阿部 雅代

（ファイナンシャルプランナー）

前回のコラムで、顧客管理分析の話の中で基本データと感情データが あることに触れましたが、今回は、感情データを収集し、管理・分析を 徹底することで、お店の売上動向が予測できた、という事例紹介を したいと思います。 私が支援しているある飲食店（居酒屋業態）の話ですが、この店舗では ここ数年、しっかりとした体制の下、アンケート取得によって顧客データ を収集しています。 ...（続きを読む）

藍原 節文

（経営コンサルタント）

【ダク・グループ企業理念】の「お客様の満足」とは ダク・グループの企業理念（使命／ミッション）は ダク・グループは、プロとして付加価値サービスを効率よく提供することにより、「お客様の満足」、「全従業員の幸福」、「社会への貢献」を実現します。 お客様の満足 ダク・グループの全従業員の給料は、誰が払ってくれるのでしょうか？ 社長でしょうか？ 答えはの...（続きを読む）

阿部 龍治

（経営コンサルタント）

http://www.happy-kosodate.jp/new.php?topic=010104 ↑先日もご紹介した「株式会社子育て支援」さまによる 住宅展示場でのセミナーのお知らせです。 女性にとってお部屋をきれいにするということに 興味はあると思いますが、お子様が小さいとセミナーに でかけることもままならない・・・。 そんなとき子育て支援さんの企画するセミ...（続きを読む）

齋藤 めぐみ

（キャリアカウンセラー）

【ダク・グループ企業理念】　とは ダク・グループの企業理念（使命／ミッション）をご紹介します。 ダク・グループは、プロとして付加価値サービスを効率よく提供することにより、「お客様の満足」、「全従業員の幸福」、「社会への貢献」を実現します。 使命／ミッションですので、ダク・グループが「何をしたいか」ではなく、 お客様・社会の皆様から、「何を求められているか」...（続きを読む）

阿部 龍治

（経営コンサルタント）

4/23にYSTアルゴリズムのアップデートが行われたことはご存知の方々も多いかも。 こんにちは。 チームデルタの谷口です。 Yahooでの検索結果では、入替え量、移動量ともにおおよそ定常的変更レンジに収まってるようです。 その少し前、Googleでも、僕が行っている定点観測のいくつかのキーワードで割と大きな移動が発生してるんですが、Googleは元来、毎日の...（続きを読む）

谷口 浩一

（Webプロデューサー）

PDCAサイクル P：プラン　業務を実施する計画。　優先順位を考えて業務計画を実施する。 D：Do　実行である。　Pで計画したプランに従い具体的に実行に移す。 C：チェック　Pで計画したプランの通り実行できているか、問題が無いかチェックする。 A：アクション　チェックで確認し、不具合や問題が発生している場合それを 　　　　　　　解決するアクション行動を...（続きを読む）

千葉 英男

（Webプロデューサー）

検索エンジンで上位に表示されることは、ホームページに人を集めるという点では無視できないテーマになっています。 しかし、検索エンジン最適化（SEO）サービスと名前のついたサービスの中には、とんでもないものがあることも事実です。 下手をすると、検索エンジン側から不正行為(SPAM)とみなされ、検索対象から恣意的にはずされてしまうことさえあります。 そうなると、全く検索エンジンに...（続きを読む）

岡本 興一

（ITコンサルタント）

〈クレジットと抗弁権の接続〉Q　クレジット契約で購入した商品が買ってすぐに故障してしまいました。販売店に文句を言ったのですが、「クレジット会社と話をしてくれ」と言う一点張りです。クレジット会社に対しては、どう対応すればよいでしょか。 A、買った商品がすぐに故障したというのは、商品に瑕疵があったものと思われます。 したがって、商品の瑕疵をもって、クレジット会社に対抗できます。...（続きを読む）

村田 英幸

（弁護士）

企業理念（使命／ミッション）の事例です。 ダク・グループの企業理念をご紹介します。 ダク・グループは、プロとして付加価値サービスを効率よく提供することにより、「お客様の満足」、「全従業員の幸福」、「社会への貢献」を実現します。 （１）お客様の満足 １９６９年（昭和４４年）創業以来、お客様との信頼により、実績を作ってくることができました。ダク・グループは、今後も...（続きを読む）

阿部 龍治

（経営コンサルタント）

〈日賦貸金業者〉Q　私は、小さい雑貨屋を経営していますが、日賦貸金業者から、現在、年率54.75％の割合でお金を借りています。業者は、私が送金して支払ったり、あるいは1週間か10日間に1回、集金に来るだけです。このような高利は制限されていると聞きました。本当でしょうか。 A、本当です。 日賦貸金業者については、出資法で、特例が設けられており、平成13年1月1日施行の改正法では、年...（続きを読む）

村田 英幸

（弁護士）

ホームページを改造する時、集客につなげるホームページにしたいと思うと、今までのやり方を大きく変えなくてはならない場合も多くあります。 なによりも、ターゲットとUSPを設定しなければ、成果はあがりません。 これがなければ、どんなにテクニックを駆使ししても、本当の成功には結びつきません。 ところが、ターゲット設定と自社商品（サービス・製品）を誰に向けて販売するのか？ということで...（続きを読む）

岡本 興一

（ITコンサルタント）

夕方から料理の虫がうずうずしはじめて、今、シーフードカレーを煮込みながらズワイガニとフルーツトマト カプレーゼ　エスプーマ添え（某店のマネ！）を。 安物のCAVAと相性いいんですよ（笑）。 また今週も奥さんの3倍は料理したなぁ・・・ こんにちは。 チームデルタの谷口です。 ペナルティーを恐れるのではなく、良心に背くことを恐れてください。 これであなたは、すべてのスパムの心配から開放され...（続きを読む）

谷口 浩一

（Webプロデューサー）

「Google 急上昇ワード」サービス提供 「Google 急上昇ワード」は日本オフィスで企画開発したサービスで、20分毎にキーワードが更新されるというものです、提供方法はiGoogleのガジェットとGoogleモバイルからです。 日本人はラインキング好きなので注目されると思いますが、このランキングを法人Webサイトへどのように活かすのか、まだ不明ですが個人的にはGoogle Trend...（続きを読む）

田中 友尋

（Webプロデューサー）

将棋と同じ理論で、次の一手を考える ビジネスで成功するためには、複数の選択肢を考え、もっとも成功確率の高い選択肢を選び 実行することが必要不可欠だ。 これは、将棋やマージャンなどのゲームとよく似ている。 将棋であれば、次の一手は何通りもの選択肢があるが、まずはそれを考え、 それに対応する相手の出方を予想する。 その中から経験と相手の特性を考慮し成功確率の高い選...（続きを読む）

葛西 伸一

（経営コンサルタント）

企業に勤めていても、私のようにフリーランスでも、経営者の方でも、 これからの時代はパーソナルブランディングの時代です。 社内でおもしろい仕事をしようと思ったら、 自分自身の持つ力や意欲をどうプロモーションするかですし、 フリーランスの場合は、自分に金額をつけて売らなければならない。 経営者の方ですと自社＆自分のブランディングが必要です。 もちろん転職活動の際もそ...（続きを読む）

齋藤 めぐみ

（キャリアカウンセラー）

どんなにしっかりホームページを作り込んでも、ホームページを訪れて頂いた全ての方々の疑問に、完璧、且つ、迅速に答えることは不可能です。 また、お客様は簡単には動いてくれません。 動かない理由をわざわざ捜してきます。 その理由の多くは、アクションを起こしたことによって、何か面倒なことにならないか？と不安に思っていることによります。 良くある質問をホームページに掲載する...（続きを読む）

岡本 興一

（ITコンサルタント）

久しぶりにホームページをリニューアルしました。 LAC（ラック）ホームページへ ホームページ作成の業務をしていると やはり、お客様のホームページを更新するのが最優先です。 自社のホームページは、あれもやりたいこれも盛り込みたいなど 考えているだけで進まないことがほとんどですね。 しかし、ホームページは社内スタッフへ サービスの内容や料金な...（続きを読む）

千葉 英男

（Webプロデューサー）

貴社のホームページには、お客様の声を掲載していますか？ もし、掲載していないのなら、今すぐ10人（社）のお客差から、「お客様の声」を頂戴し、実名、写真つきで掲載しましょう。 自社の商品やサービスを、「これはいいですよ。」と言うのは当たり前。 営業マンが、勧める内容を無条件に受け入れる人はそんなにいないでしょう。 誰だって、それは売り込みなんだから・・・と素直には受け入れ...（続きを読む）

岡本 興一

（ITコンサルタント）

お客様とＦＰは、もちろん人間ですので、 お互いの相性が合う、合わないはもちろんあると思いますし、 初回で問題が解決し、お会いするのは一度きり、となることも もちろんないわけではないと思います。 でも基本的には、初回で信頼関係が構築でき、 解決策の方向性が見えてくると、改善案の提案に向けての 各種のＦＰサービスを依頼されることになります。 当然、毎回初回相談で...（続きを読む）

照井 博美

（ファイナンシャルプランナー）

中小企業診断士の長谷川進です。おはようございます。 今日は外国語対応についてのお話です。 旅行業界で、外国語対応のWebサイト構築や機能強化の動きが相次いでいます。 エイチ・アイ・エス（HIS）子会社のエイチ・アイ・エス エクスペリエンス ジャパンは、訪日する外国人旅行者を対象とした情報提供サイトを、東日本旅客鉄道（JR東日本）は、外国人旅行者向けの英語版指定席予約サービス...（続きを読む）

長谷川 進

（経営コンサルタント）