「満足度」を含むコラム・事例
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そうだ「お店の健康診断」をしよう：その５３商圏内プログラムで地域の顔になろう
第６章：プロモーションの健康状態を調べよう ⑤商圏内プログラムで地域の顔になろう・・・商圏内の同じターゲットの異業種とコラボレーションしよう 「お互いのお客様にとって、何か得になるようなことしませんか？」 私がマクドナルドの店長時代に近隣の他業種店の店長に対してよく使っていた口説き文句です。 店には商圏が有り、その商圏の中には、たくさんの既存客や潜在客がいます。 そのお客様は、...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
そうだ「お店の健康診断」をしよう：その５０新規客獲得の為のディスカウントで忘れてはいけないこと
第６章：プロモーションの健康状態を調べよう ②新規客獲得のためのディスカウント作戦をするならあとふたつの作戦を同時に行おう 「初めてのお客様に限り30%割引・・・これって、なんだか2回目に定価を払うのがばからしいね。」 飲食店や美容室などでは、新規客を集めるための販促合戦が盛んに行われています。その中でこの20年間でもっとも眼に付く販促手法が、「新規客への大幅ディスカウント」です。 ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
瀬戸内の幸を美味しく食べさせてくれる店
名古屋から神戸へ。夏からスタートした新たな契約先でのボトムアップ理念主導型経営実現コンサルティングでした。満足度の高い反応となり、ますますの盛り上がり。次回へ向け、新たな期待感がいっぱいの中、本日のミッションは完了しました。
さてさて、晩ごはんです！西明石駅前にて、新鮮な魚が食べたい！という希望があり、様々物色。まずは、いるかさん。
瀬戸内の刺し盛り。
淡路島の玉ねぎとトマトのサラダ。
...（続きを読む）
- 新納 昭秀
- （経営コンサルタント）
「公務員のお金の貯め方守り方」セミナーＤＶＤがついに
公務員団体主催者に受講者のアンケートを見せて頂くのですが、受講者の満足度は高い評価を頂いており、いつも感謝しております。また受講者の感想としては「もっと早く知っておくべきだった」「知識が武器だと理解できました」「早速実践します」などの声が多いです。感想の中で結構多いのが「もっと話を聞きたかった」と言う声です。セミナーの時間は９０分～１２０分が多く、この短い時間ではやはりエッセンスしかお伝えできませ...（続きを読む）
- 岡崎 謙二
- （ファイナンシャルプランナー）
【これだけやればカラオケ達人】川口市のSMDボーカル教室です。ボイストレーニング
同じことをやっていても、 やる事の順番を変えるだけで、劇的に 向上することがあります。 たとえば、僕はＢＡＮＤやプロ歌手の養成をしていますが、 多くのＢＡＮＤのＬＩＶＥを見ていると、 「あっ、今のＭＣ冒頭に持ってきたら、 つかみになって、お客様（ファン）をもっと惹きつけられたのに・・・」 「おっと、ここでやる曲あえて前に持っていけば、 お客さまの感情はもっと揺さぶれる...（続きを読む）
- 本山nackeyナオト
- （音楽講師）
パーソナルスタジオやマイクロジムが今後抱えるであろう問題～「賃金」と「満足度」～
こんにちわ 今日も気持ちの良いお天気ですね♪ 先日、Yahooニュースを見ていた時に 「若手社員の4人に1人 転職したい」 との見出しが目に飛び込んできたので 記事を読んでみました http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20140926-00000099-san-bus_all 民間企業で働く、３５歳未満の若手社員の４...（続きを読む）
- Style Reformer 小林俊夫
- （ピラティスインストラクター）
「公務員のお金の貯め方守り方」セミナーＤＶＤがついに
公務員団体主催者に受講者のアンケートを見せて頂くのですが、受講者の満足度は高い評価を頂いており、いつも感謝しております。また受講者の感想としては「もっと早く知っておくべきだった」「知識が武器だと理解できました」「早速実践します」などの声が多いです。感想の中で結構多いのが「もっと話を聞きたかった」と言う声です。セミナーの時間は９０分～１２０分が多く、この短い時間ではやはりエッセンスしかお伝えできませ...（続きを読む）
- 岡崎 謙二
- （ファイナンシャルプランナー）
そうだ「お店の健康診断」をしよう：その１４お店のメインターゲットを決めよう
第２章：お店の商圏とポテンシャルについて理解しよう ⑦お店のメインターゲットを決めよう・・・まぐろを釣りたい時はどこで釣る？ 「自分の店のメインターゲットが『どこに住んでいるどういう人でなぜこの店を選んだのか』を、即座に答えることの出来る店長は優秀だ！」 あるチェーン店の営業部長がよく言う言葉です。 店長は、「自分の店には、こういう感じの人がよく来ます。」とか「土日は、ファミリ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
【カリスマ！！スーパーボーカリスト養成講座】
おはようございます、本山です。
僕のスクール、ＳＭＤボーカル教室西川口校は
埼玉県の川口市にあります。
そんな僕のスクールに
わざわざ
千葉県松戸市
栃木県前橋
茨城県鹿嶋市
あるいはもっと遠方から。。
2時間かけて通っている生徒さん達。。。大勢いらしゃいます。
そんな方のためにまたクレージーな企画
や...（続きを読む）
- 本山nackeyナオト
- （音楽講師）
「公務員のためのお金の貯め方守り方」 セミナーDVDがすごい！
８月は関東から沖縄県まで全国各地で公務員団体のセミナー講師をさせていただきました。きっとこのメルマガ読者の中にも私の講演を聞かれた方もいらっしゃることでしょう。いつも主催団体に受講者のアンケートを見せて頂くのですが、受講者の満足度は高い評価を頂いており、いつも感謝しております。また受講者の感想としては「もっと早く知っておくべきだった」「知識が武器だと理解できました」「早速実践します」などの声が多い...（続きを読む）
- 岡崎 謙二
- （ファイナンシャルプランナー）
大切なノウハウをなぜ無料で提供するか？
おはよんございまあす～ 本山です。 僕は自身の大切なノウハウをなぜ無料で提供するか？ 無料どころかこの動画作るのに けっこうお金かかっているのですよ。 はっきり言って大赤字。。 馬鹿。 馬鹿◎出し。 友人や仲間から心配されて 「大丈夫か？」の直接のメールやメッセージ たくさんいただいております。 みんな、ありがとうね！心配していた...（続きを読む）
- 本山nackeyナオト
- （音楽講師）
「公務員のためのお金の貯め方守り方」 セミナーDVDがすごい！
８月は関東から沖縄県まで全国各地で公務員団体のセミナー講師をさせていただきました。きっとこのメルマガ読者の中にも私の講演を聞かれた方もいらっしゃることでしょう。いつも主催団体に受講者のアンケートを見せて頂くのですが、受講者の満足度は高い評価を頂いており、いつも感謝しております。また受講者の感想としては「もっと早く知っておくべきだった」「知識が武器だと理解できました」「早速実践します」などの声が多い...（続きを読む）
- 岡崎 謙二
- （ファイナンシャルプランナー）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その６９
第８章 番外編 ⑨5つの視点で店の健康診断をしよう・・・角度を変えればたくさんのことが見えてくる 「『店舗力診断シート』のQSCチェックって、店長チェックだけではダメなんですか？」 ある店長が、Ｍ部長に質問しました。 「店舗力診断シート」とは、店舗の現状を知るためのチェックシートです。用意された100問ほどの質問に答えていただき、それをカテゴリー毎にレーダーチャートグラフにすると...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
CSRに取り組んでいる…是非参考にしたい会社
今回も経営面や集客面から診て見習いたい企業を ご紹介します。 世の中は様々な要素が絡んでいます。 また、我が我がと自分自身の利益・利潤の為だけに 事業を行うと、いつしかそこに行き詰ってくる時が やってくることでしょう。 それは社会の仕組みや事業の仕組みがギブ＆テイクだからです。 その為に、前提としてのCS(顧客満足度)やCSR(社会的責任)を きちんと押さえた商売をす...（続きを読む）
- 瀧内 賢
- （Webプロデューサー）
「公務員のためのライフプランセミナー」DVDキャンペーン始まる
８月は関東から沖縄県まで全国各地で公務員団体のセミナー講師を させていただきました。きっとこのメルマガ読者の中にも私の講演を聞かれた方も いらっしゃることでしょう。 いつも主催団体に受講者のアンケートを見せて頂くのですが、受講者の満足度は 高い評価を頂いており、いつも感謝しております。また受講者の感想としては 「もっと早く知っておくべきだった」「知識が武器だと理解できました」「早速実践し...（続きを読む）
- 岡崎 謙二
- （ファイナンシャルプランナー）
弊社FP顧問先の構成員が６万人を超えました
早くも９月、今年もあと４分の１ですね。 さて９月に弊社のＦＰ顧問をしている団体などの構成員が６万人を超えました。 通常弊社のＦＰ相談は有料でありますが、この６万人の人達はいつでも弊社へ無料で何度でも相談でき、弊社特有のサービスを受けることができるのです。 弊社としてもますます相談体制やサービスを強化し、より満足度をアップしていきたいと思います。 顧問先の構成員１０万人を目指して、着実に前進し...（続きを読む）
- 岡崎 謙二
- （ファイナンシャルプランナー）
ファイナル編 サバイバル戦略マーケティングセミナー
自分戦略デザイン大学http://www.jibunsenryaku.com
まる2日となる、サバイバル戦略マーケティングセミナーが終了しました。参加者は、それぞれの記憶のなかに長くこの体験がいきづくでしょう。今回のセミナーを評価したならば？という質問があるならば…
1/3 受講者の現在の満足度1/3 未来における成長度1/3 自分自身のイメージングと現場の合致
そんな要素から、自己評価を。...（続きを読む）
- 新納 昭秀
- （経営コンサルタント）
後悔しない家族葬の準備とそのあり方を考えるセミナー講演を終えて｜東京都内
ファイナンシャルプランナーの明石久美です。
2014年7月10日に、ある大企業のOBの方々に、葬儀セミナー講師を行ってきました。
テーマは、「後悔しない家族葬の準備とそのあり方を考える」です。
前回、多くの方にお集まりいただき、今回もリピートでのご依頼です。
葬儀についての考えは人それぞれ。
何が良いとか悪いとか色々あるでしょうが、まずは「どうしたいのか」、「何のために葬...（続きを読む）
- 明石 久美
- （ファイナンシャルプランナー）
睦化工様の取り組みが日刊工業新聞で紹介されました
弊社・株式会社PEOPLE&PLACEの従業員満足度向上に関する活動事例のご紹介です。 約1年間「営業力向上」を目標に業績アップのお手伝いをさせて頂いている睦化工株式会社様（東京都大田区）の従業員満足度向上についての取り組みが、日刊工業新聞の2014年8月27日版で紹介されました。 睦化工株式会社様では、今年６月に弊社が独自に開発した「従業員満足６ステージ」が判定できる従業員満足度...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
老後生活が不安～お金は使うためにある～
人生ハッピーコントロール 100歳までハッピーに暮らす「私が主役」の暮らし方・生き方 ファイナンシャルプランナーの智子です H２５年に内閣府調査された国民生活に関する世論調査が発表されました 66.7％が日常生活で不安を感じています 不安の具体的内容は老後の生活設計が挙がっています 【そのほかの悩み】 自分の健康・・49.7％ 家族の健康・・41.9％ 今後の収入や資産の...（続きを読む）
- 小山 智子
- （宅地建物取引士）
売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その５７
第７章 エピローグ：PDCAをまわしてもっと仕事を楽しもう・・・・店舗ビジネスはPDCAをまわすとムチャクチャ面白い ①PDCAをまわすと「本当は」仕事は楽になる～イレギュラーの対応ルールを決めておく 「Ｎ店長、素晴らしい成果発表をありがとうございました。では、Ｎ店長に、ひとつ質問をさせて下さい。Ｎ店長は、『仕事が本当に楽しくなった』とおっしゃいましたが、この半年間、色々なしんどいこ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その５６
第6章 ACTION：一貫性のあるビジョンを持って次のサイクルに繋げよう・・・・スムーズに2サイクル目に繋げよう ⑤成果発表会をしよう～目標と成果と反省と改善を全て盛り込んだ発表をしよう 「みなさん、おはようございます！今日は、半年間続けてきた『売上不振店復活プロジェクト』の最終日です。みなさんが、お店で実行してきたPDCAの成果を発表して頂きます。」 不振店の売上げを復活させるた...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その５４
第6章 ACTION：一貫性のあるビジョンを持って次のサイクルに繋げよう・・・・スムーズに2サイクル目に繋げよう ③スタッフと反省会をしよう～改善ポイントの攻略方法をみんなで検討しよう 「では、今月の店舗ミーティングを行います。今日のテーマは、『この店をもっと良くするには』です。私たちは、PDCAを廻し始めて6ヶ月がたちました。みんなのお陰で、売上げの目標は見事に達成する事が出来ました...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その５１
第５章 CHECK：フェアな評価をしてやる気を高めよう・・・・フェアに評価しないからやる気を無くすのです ⑧PLANの時の調査は店長が実施したが、CHECKの時の検証調査はスタッフといっしょにやろう 「では、PDCAのCHECKについてその詰めの部分を説明しますね。目標に対しての結果については、売上げや商品動向のデータを経営情報室からもらいましたよね。では、みなさんが、売上げだけで単純...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その５０
第５章 CHECK：フェアな評価をしてやる気を高めよう・・・・フェアに評価しないからやる気を無くすのです ⑦店長の業績を「売上を上げる対策と結果」だけで単純評価してはいけない 「え～、せっかく競合店が撤退したインパクトで、目標の売上げを獲得したのに、やっぱり私はＡ評価を受けられないんですか？」 ある店長が、ため息交じりで発言しました。 この店長は、今回のプロジェクトで売上げの前年比を...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その４９
第５章 CHECK：フェアな評価をしてやる気を高めよう・・・・フェアに評価しないからやる気を無くすのです ⑥その結果は「あなたが行動した結果」ですか？～誰が何をやってどれだけ影響したのかを考えよう 「業績の評価をするときに、注目しなくてはならない点は何だと思いますか？」 「売上不振店復活プロジェクト」を受講している店長たちに、Ｍ部長が尋ねました。 「前年比だけで評価しないように...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その４８
第５章 CHECK：フェアな評価をしてやる気を高めよう・・・・フェアに評価しないからやる気を無くすのです ⑤上司はつねり評価される立場だと理解しておこう 「では、宿題を提出して下さい。宿題は、『360度評価』と『従業員満足度調査』の実施でしたね。」 この日は、「売上不振店復活プロジェクト」のCHECK研修の日です。 Ｍ部長は、参加している店長達に、先月の研修で指示した宿題の提出を求...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その４０
第４章 DO：継続するための仕組みを作ろう・・・・継続は「仕組み」が無いと出来無いことを理解しよう ⑧店舗ミーティングで中間発表会をしよう・・・店の中の話題はいつもPDCA 「では、今月の店舗ミーティングを始めます。まず始めに、私からみなさんへのお礼です。PDCAプロジェクトを初めて2ヶ月がたちましたが、この間全スタッフの皆さんが、誰一人三日坊主にならずに、それぞれの『行動計画書』に基...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
【カリスマ講師養成講座・入門セミナー】やりますよ～
告知です～～(＝⌒▽⌒＝)【カリスマ講師養成講座・入門セミナー】
開催致します。詳しくは下記HPまで＾＾
http://karisumakousi.jimdo.com/
カリスマ講師養成クラブ認定講師（R）
本山nackeyナオト
【告知】です～～(...（続きを読む）
- 本山nackeyナオト
- （音楽講師）
【売れる！販促・広告事例研究】重要だからこそ漫画で説明＜損害保険各社＞
＜ 重要＝堅苦しい＝分かりにくい ＞そんな考えは、もうやめてしまいませんか。 保険の契約の時に渡される「重要事項等説明書」。 書かれている内容が難しいということもあるでしょうが、実に分かりにくいと思っていました。 とはいえ、大事な契約なのだからこのぐらい堅苦しく書いてないと、ちゃんとした内容っぽくなくて体裁が悪いのかな、とも実は思っていました。 ところが、地元の新聞に損害保険各社が...（続きを読む）
- 有馬 典寿
- （販促プランナー）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その３２
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ⑱店長兼任になった料理長がこだわった「自分らしいリーダーシップ」 「戦略と戦術を物語化してスタッフに伝えると何が起こるのかについて、実際にそれを実践して成果を出した、新宿店のS店長に体験談を伺いましょう。」 Ｍ部長は、そう言って、今回の研修に参加していた新宿店の店長に前に出て...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その３１
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ⑰戦略戦術を「物語」にしよう～物語とは「仮説」のこと 「さあ、ではPDCAのPLANで『もっとも頭を使う』けれど、『もっとも楽しい』作業をしましょう。」 Ｍ部長はニコニコしながら店長達に、次の作業の指示をホワイトボードに書きながら話し始めました。 「〇〇店。栄光と挫折の物語...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
限定３０セット「パーソナルブランディングシート（恋愛編）」の申込を開始します！
こんにちはルーク平野です。 今日は獅子座の新月です。 新月は、新たなサイクルがスタートするときです。 獅子座のキーワードは 勇気、自信、クリエイティブ、遊び心、華やかさ、自己表現などです。 そんな時こそ、ワクワクすること、情熱があるものを どんどん表現していくといいでしょう。 そして、お待たせしました！ 前回ご案内しました、パーソナルブランディングシー...（続きを読む）
- ルーク 平野
- （恋愛アドバイザー）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その２９
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ⑮「達成目標」を決めたら今度は「行動目標」を決めよう 「みなさんは、『どこにいてどこまで行くのか？』という到達目標地点を決めました。そして、みなさんのチームが、そこに到達することを『邪魔するもの』そして、『助けるもの』さらに、『足りないもの』を書き出しましたね。」 Ｍ部長は、研...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その２８
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ⑭現在地と目標とのギャップを明確にしよう～足りないものと邪魔なものを見極めよう 「みなさんは、『今どこにいて』、1年後に『どこまで行く』のでしょう？みなさんの手元には、作っていただいた『店舗力診断シート』があります。これが、『現在地』ですよね。では、1年後にみなさんがどうなっていれ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その２７
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ⑬「戦略」の優先順位を決めよう 「Ｍ部長、私の店は、クロスSWOTによる『基本戦略』が20個も出ちゃったんですが・・・さすがにこれ全部は出来ませんよね・・・どれからすれば良いんでしょう。」 店長達は、「店舗力診断シート」を元に「SWOT分析」を行いました。それをさらに「クロス...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その２６
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ⑫SWOTをクロスさせて「戦略」を組み立てよう 「それでは、そろそろ『戦略』を立ててみましょう。先ほど作成したSWOT分析を見て下さい。」 Ｍ部長は、店長達に、先ほど作成した「SWOT分析」を見るように指示をしました。そして、新たな用紙を配りました。 「今度は、先ほど作成した...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その２３
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ⑨調査データを分析しよう・・・・SWOT分析で「強み」「弱み」「機会」「脅威」を理解しよう 「店長の皆さん、おはようございます！この3日間、お忙しい中『店舗力診断シート』にチェックを入れてきて下さり、ありがとうございました。今日は、みなさんが作成した『店舗力診断シート』を作るため...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その２０
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ⑥お客様に聴こう・・・「このお店を選んだ決め手を教えてください」 「よし、今日は、『お客様に聴く』がテーマだな。アンケート用紙に書いてある質問をしっかりと伺って、根拠のある計画を作るぞ～」 Ｎ店長は、研修でもらった「お客様アンケート」を見ながらつぶやきました。彼が今日行うのは...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その１９
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ⑤スタッフに聴こう・・・「仕事に満足していますか？」 「さあて、今度は、スタッフへのアンケートだな。スタッフ達は、どんな評価をするんだろう？恐いな・・・」 Ｎ店長は、今度はスタッフミーティングで、「従業員満足度調査」を行う準備に入りました。 Ｍ部長から、もらった「従業員満足...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その１８
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ④自分で自分の評価をしよう・・・・「ちゃんと出来ている」のかな？ 「さあて、まずは、自店舗を自分の眼で見て評価するんだったな。今日はメモを取りながらの一日になりそうだな。」 昨日、本社で「売上苦戦店再生プロジェクト」の研修を受けてきたN店長は、さっそく「宿題」である「店舗力診...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「売上を伸ばし続ける店長」がしているPDCAのまわし方：その１７
第3章 PLAN：情報を集めて納得の行く戦略を立てよう・・・・思い込みを無くして正しい優先順位を決めよう ③シンプルに「調査」をしよう・・・シンプルな店舗力診断書を作ろう 「では、いよいよPLANを作る最初のステップに入りましょう。最初に行うのは『調査』です。みなさんが、みなさんの店の『現在地』を知るには、この『調査』が不可欠です。」 と言いながら、Ｍ部長は、店長達に「店舗力診断シー...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
顧客名簿を活用していますか？ （前編）
ホテル、飲食店に限らず、レストランのリピーター対策には、
①競合調査を行い、自店の特色で差別化する
②強烈な特徴があるメニュー開発をする
③スタッフ教育や研修で接客レベルを上げる
④メニューコンセプトを見直し、客層にマッチさせる、
⑤商品やサービスを改善して、顧客満足度を上げる
⑥一度来店されたお客様を「またお誘いする」
などがありますが、皆さまのご経験の中で最も...（続きを読む）
- 平岡 美香
- （マーケティングプランナー）
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