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言葉づかいについて質問があります

スキル・資格 マナー 2011/02/25 10:52

私はお電話をかけていらっしゃったお客様のお名前を復唱する時、「岡田様でございますね。いつ
もお世話になっております」と言っているのですが、先輩は「相手が人のなのに、岡田様でございま
すね・・と言うのは失礼だ」と、言うのです。
またその言い方は、先輩もなぜなのかはよく分らないけれど、「うちでは昔からそのように指導を受
けている」と言うことでした。
このような場合、どのように復唱するのでしょうか。

よくお客様の名前を復唱するときに「○○さまでございますね」と、言っているのを耳にするのです
が、これは間違いでしょうか。よく分かりません。
なぜ復唱する相手が人の場合、「ございますね」は失礼なのでしょうか。

スノー2250さん ( 島根県 / 女性 / 30歳 )

回答:2件

「~様でいらっしゃいますね」と復唱します

2011/02/25 13:44 詳細リンク

こんにちは、スノウ2250さん。インタープロスの竹上順子と申します。
そうですね。先輩のおっしゃる通り、相手の方のお名前を復唱する時は、「○○さまでございます
ね」とは言わず、「○○様でいらしゃいますね」と言うのが正しい日本語です。

復唱の時は、「いらっしゃいますね」という言葉は“人”、つまりお客様の復唱に使います。
そして復唱する対象が人以外のもの、つまり物やペットなどの動物は全て「ございますね」とします。
人と人以外とで、敬意の言葉表現を分けているのです。

一方、復唱ではなく、自分や自分たちの身内を名乗ったり、持ち物であると主張する時は「ございま
す」とします。
岡田様ですかと復唱する時は、「岡田様でいらっしゃいますね」
岡田様の鞄を確認する時は、「岡田様のお鞄でございますね」
自分や会社名を名乗る時は、「インタープロスの山下でございます」
自分や会社の持ち物を主張する時は、「私どもが持参した資料でございます」です。
いかがでしょうか。

敬語の使い方は最近話題に上がることも多く、みなさんよく勉強されていますね。
ですから知らないまま間違って使っていると、いざと言う時、信頼性を損なうひとつの要因にもなり
かねますので、注意しましょう。

会社
日本
対象
名前
確認

回答専門家

竹上 順子
竹上 順子
(研修講師)
代表取締役
0859-37-0770
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徳永 美佳

徳永 美佳
マナー講師

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『ございますね』→『ござる』は謙譲語!

2011/02/25 15:09 詳細リンク

敬語の使い方は新入社員でも、中堅になっても難しいものです。

敬語には『尊敬語』『謙譲語』『丁寧語(美化語含む)』があります。

・『丁寧語』は~です。~ます。をつければよいので、
日常的に使いやすい敬語です。

・『尊敬語』は相手を一歩上に持ち上げて差し上げる言葉です。
お相手が主語です。
・『謙譲語』は自分が一歩下にさがる言葉です。
自分(自社)が主語です。

そもそも『ございますね』という言葉を考えてみなしょう。
『ござる』は『拙者(せっしゃ)岡田でござる』という自分の事を言う謙譲語です。

■事例の場合を考えますと、
岡田様という方がいらっしゃいます。

1.他社の方、お相手の場合

主語は岡田様ですね。

『岡田様ですか?』を尊敬語で言うと
『岡田様でいらっしゃいますか?』です。

2.自分の会社の岡田さんの場合(自社の岡田さんを呼び出された場合)

主語は自社ですね。

『岡田ですか?』を謙譲語で言うと
『岡田でございますか?』です。

尊敬語と謙譲語の違いで上記のように使い分けます。

お相手に『ござる』を使うのは間違いです。

■敬語には、上記のような変形タイプもあり、
例えば『食べる』の場合

・尊敬語『召し上がる』
・謙譲語『頂く』
・丁寧語『食べます』

と変わります。
難しいですが、少しずつ心がけて敬語を使い、
何よりもスノー2250さんの様に疑問に思ったら
すぐに解決することが一番です。

これからも、疑問をどんどん解決していって、
きっとマナーといったらスノー2250さん!なんて頼られる日も近いですね。

新入社員
社員
マナー
解決

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「言葉づかい・敬語」に関するまとめ

  • 言葉づかいに自信がありますか?正しい敬語を知っていますか?

    ビジネスシーンで使う敬語でお悩みの方は多いのではないでしょうか?メールの宛名の書き方から上司へ報告する際の言葉づかいなど気を使いますよね。また「宜しいでしょうか?」「宜しかったでしょうか?」はどちらが正しい?「~しても大丈夫ですか?」は使っても良いの?など接客する場合も迷うことが沢山あります。 気をつけて話しても正しい言葉づかいを知らないと咄嗟に出てきません。専門家から正しい敬語、言葉づかいを学んで身につけませんか?

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