｢気づき力｣を高め、リピート客拡大につなげるために（前編）

　お店を選んでもらうには、日々提供する商品・接客・雰囲気などの品質を

高めなければなりません。

　品質を高めるためには、現状の見直しと改善が常に必要ですが、これが

なかなか出来ないため、その結果、業績低迷に陥りがちです。

　その大きな障害になっているのが、現場の｢やる気のなさ｣と、｢気づき力｣の

低さにあります。

　この｢やる気｣や｢気づき力｣は、天性のものではなく、技（ワザ）化できます。

 　つまり、取り組み方によって誰でも習得できる技術であり、お店の業績アップ

にも直結させることができます。

　気づく力を格段に良くすると、①他店との｢目の付けどころ｣が違ってくることで

差別化がでると同時に、②｢集客する理由｣ではなく、｢お客様が来店したくなる

理由｣を自然と生み出せるようになります。

　気づき力の高いお店では、お客様から｢すいません｣と呼ばれるケースが少ない

ものです。これは、お客様の小さなニーズ(必要性)やウォンツ（欲求）を感じ取って、

呼ばれる前に行動できているからです。

　例えば、同じ店内を見ても、あるスタッフは気づき、他のスタッフは気づかないことが

あるように、見ていてなぜ気づかないか？自分に意識があるかないかで、自分の目に

移る風景がまったく変わってくるのです。

　このように、｢目の前にあっても、見えないものがある！｣これをまず意識することが

重要です。

＜弊社メールマガジンより抜粋＞ 

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