ホームメーカーへの対応について

3年前に購入された時は建売でしたか？注文住宅でしたか？

私が思いますところでは、担当者レベルの話ではなく、会社の役員クラスに話をするべきであると考えます。

直接、社長に話をするべきであると思います。

waff建築設計室、早乙女と申します。

ご相談の件ですが、
引渡し時における保障期間が何年か？どの程度の範囲まで保障されているかを
確認したほうが良いと思います。
通常どこで住宅を購入しても、構造上主要な部分（柱や梁など）の瑕疵については
１０年の保障がされていますが、ハウスメーカーによっては
期間や保障内容（例えばクロスのはがれ等）まで１年点検で見ているところもあると思います。
内容を確認の上、保障内容以外は今後お近くの設計事務所や工務店に相談していくのはいかがでしょうか？対応が良いところは必ずあると思います。
メーカーの対応に気を使うことを優先するよりこれから何十年かすむことになる住宅を大事にする事を優先することがいいのではないでしょうか?

ここからは私見ですが、点検に来た現場監督に工事の発注や見積りをお願いした場合よりも
直接営業に連絡しないと話が遅くなるケースは多々あります。
営業の方は仕事を取ることが仕事ですので当たり前といえば当たり前ですが、
メーカーの現場監督はいくつも現場も掛け持っているので忘れてしまうこともあります。
また、手直しの件ですが基本的に現場監督が出来るところは業者を入れないで直すことを
優先すると思います。業者を入れれば工事予算が発生しますが予算枠はたぶん現場ごとにしかありませんので業者を入れる手直しは会社のＯＫが出なくてはいけないのではないでしょうか？
上記の場合は判断するのは担当の営業や現場監督でなく直属の上司、または社長役員となると思います。
メーカーの対応を改善したのでしたら直接来社し上司かできれば社長に相談することがよいのではないでしょうか？
「なぜこちらが足を運ばなければならないのか？」と考えるより一度足を運べば
担当者に反省させることも出来るし工事の対応を早急にしてもらえると考えを変えてみるのもいいかもしれません。

sky_sky5 様

住まいのコンシェルジュの西垣戸 重成と申します。

先ずは、書面にて今までの経緯と思いの程、そして今後の要望を含めて契約者（代表者）に伝え、期限を定めて先方からの返答を待たれてみるのも一法です。

この場合の返答は、契約者（代表者）の捺印のある書面にて頂くことが基本です。

いずれにしても契約者（代表者）との話し合いが必要だと思います。

以上、簡単ですがご参考となれば幸いです。