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今日はトラブル対応についてのお話です。
企業のトラブル対応が問われる時代になっています。
情報があふれ、自ら情報を発信し、主張する時代。
一昔前と比べ、顧客は情報力を格段に高め、安易な対応を見抜くようになっています。
だからこそ、企業は誠意ある対応が求められていると認識すべきでしょう。
ビジネスモデルがBtoBであろうと、BtoCであろうと、トラブル対応の重要性は変わりませんし、企業規模や業種も関係ありませんね。
このコラムの執筆専門家
- 長谷川 進
- （神奈川県 / 経営コンサルタント）
新規事業成功の鍵は、リスクヘッジを考えた事業戦略策定にあり
日本アイ・ビー・エム在籍時の15年間に多数のITプロジェクトに参画しました。その経験から、「新規事業が失敗する場合の多くは、構想段階に問題がある」と考え、リスクヘッジを根底においた事業戦略の策定、プランニングを行っております。
080-5450-9751
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