下水配管と排水マスの補修工事について

ハウスメーカーで2018年に、下水排管の補修工事をしました。 理由はトイレ桝で汚物が逆流し、雨水桝2個と排管に汚物が溜まり、トイレが使えなくなったためです。定期点検を受けていましたが、わかりませんでした。工事費用はメーカーがもってくれました。

そして、工事直後に不具合があり、定期的に来てもらっていました。
工事前にもらっていた予定表には 桝2か所の工事と記載されていましたが、実際は 桝4か所の工事で、内容が違っていましたが、補修工事をしてくれると言っていたので、問題視していませんでした。
「工事方法が決まらないので待ってほしい。」とのことで待っていましたが、2022年6月に「無償での全面工事は出来ない。」と言われました。 理由は、水が全く流れていないわけではない からということでした。 工事から3年以上経っている とも言われました。
前月の5月には、「どこまで掘り起こす必要があるか確認したい」と水道業者と来て、勾配を測っていたので、補修工事をしてもらえると思っていました。

不具合が起きているのは、予定表には なかったのに工事をした桝です。
不具合の内容は、本下水に一番近いキッチン桝に(2カ月以上）便とペーパーが滞留しています。 詰まってはいないので使用できていますが、たまに水が溜まります。
今までは このようなことが なかった場所だということと、工事前に建築家協会に相談し、部分的に工事することを勧められたので、そのことは伝えてあったので、2か所の工事をしてくれていれば、こんなことには なっていなかった と言う思いがあります。

工事前と後の 勾配の数字を教えて欲しいと 何度もお願いしていますが、確認中ということで なかなか教えてもらえず、余計 不安になっています。

無償での補修工事だということ、工事から3年以上経っていること、水が流れていないわけではない こと、が工事をしない理由だと感じます。

現状に問題がないか を水道業者に相談しようと思いますが、ハウスメーカーの下請けの可能性もある と思うと気が重いです。
私には、キッチン桝に 2カ月も便が滞留している ことは信じられないのです。

専門家の先生の 意見を聞かせてもらえたら嬉しいです。