営業電話も見分け方と対応方法について

こんにちは、ＳｈｅｌｌｙＭａｙさん。お久しぶりですね。

今回は営業電話の見分け方とその対処方法ですね。
営業電話をそのまま取り次ぐと、本来対応しなければならない方と話が出来なくなる
ことがあったり、仕事の手を止めてしまうことになりますから見極めは大切です。
また、電話ですから瞬時の判断が難しく、悩むところですね。

ＳｈｅｌｌｙＭａｙさんの会社では、営業電話の内容によって取り次ぐ部署が決まっ
ているなどの仕組みがありますか？
その仕組みがあれば電話の相手の会社名と名前を確認した上で、担当部署に回します。
無い場合はＳｈｅｌｌｙＭａｙさんが対応しましょう。
ＳｈｅｌｌｙＭａｙさんが対応される場合は以下のようにします。

社名や名前を名乗られない、また当社のお引取先として聞いたことのない社名の場合
は、用件を確認した上で、（最初に説明される方もあります）「お約束致しておりま
したでしょうか？」や「電話をいただくように申しておりましたか？」など、社長と
の面識、事前のご挨拶の有無を確認します。
お客様からのお電話かもしれませんので、丁寧に「恐れ入ります」などの言葉をつけ
た上で伺いましょう。
その時、「はい」と言われたら（お約束があるなど）社長に取り次ぎますが、「いい
え」であったり、口ごもったり、曖昧な返事の場合は、現在席を外している、外出し
ているなどと言った上で「伝言を承りましょうか？」と言いましょう。

営業電話であれば、「いえ、結構です。またかけます」や「それでしたらいいです」
などと言われ、電話を切られるケースが多いです。

営業電話と分かった後は、「こんな電話があった」と社内で情報の共有化をし、今後
誰が受けてもスムーズに応対できるようにしましょう。
応対の言葉づかいはあくまでも丁寧にです。今回の営業電話をかけられた方も、プラ
イベートでお客様かもしれません（これからお客様となる方かもしれません）。
また、営業電話をかけられる方もビジネスでのお電話です。今までのお取引がある・
ないに関わらず会社の品位を保った応対を行いましょう。