水漏れ事故で利用できる保険の優先順位は？

築１３年の分譲マンションに居住中ですが、水漏れ事故にあいました。
昨年末の大掃除の時にリビング天井にシミを発見し、家中を点検した結果、あちこちの天井付近にシミ出現。またリビングの天井がたわみ、廊下の天井はみずぶくれが認められ、天井照明の電球が頻繁に切れる等の被害が認められました。現在は表面的には乾いております。
現在利用できそうな保険は４つあります。
・現上階居住者（賃借人）の保険。（おそらく個人賠償責任保険と思われます。ただしご本人は水漏れ事故をおこしたことはないとしています。一応管理会社は保険対応するとは言ってますが、漏水調査をマンションの管理組合のほうでし、共有部からの漏水がないか証明すること、そして自分達のほうで業者（関連会社）を手配するという条件付です。）
・上階所有者の保険。（これもおそらく個人賠償責任保険と思われます。ただ連絡をとろうにも個人情報保護法を盾に管理会社は教えてくれません。そして上階の部屋は管理不動産会社にまかせてあるので自分は関係ないという姿勢。）
・マンションの保険（施設賠償保険で漏水事故がカバーされるそうです。が、先に加害者に請求せよという姿勢です。またそもそも専有部分の配水管からの漏水については、適用外の可能性。まだ確認できていません。）
・我が家の保険（住宅金融公庫特約火災保険。加害者が損害賠償すべきもので、こちらでは費用保険しか出せないと当初言われ、押し問答のすえ他の保険が使えないならという条件付きで使えるという返答をもらいました。）

このような状況ゆえ、いくつも保険はかかっているのに、どれもスムーズに利用できない？という、たらいまわし状況で事態が進まず、ストレスと不安で辛い思いです。
そこで質問です。
１．加害者やマンションが保険に入っている場合、被害者はそちらの保険が使える可 能性がある限り、絶対に自分の保険は利用できないのでしょうか？この保険の利用 優先順位というのは、約款にはどこにも書いてないと思うのですが。
２．自分の入っている住宅金融公庫特約火災保険ではクロスや天井材、照明等の費用のみしかカバーされないと聞いております。一方、加害者サイドが加入している（と思われる）個人賠償では借り住まい費用や家財の倉庫代等も請求できるということを耳にしております。利用する保険で、カバーされる範囲が異なるのでしょうか。