対象:ITコンサルティング
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目的と課題の洗い出し
環の小坂です。
CRMといっても概念で色々な手法がありますので、
まずは目的とそれに対する課題の洗い出し・整理が重要だと思います。
その目的と課題を解決するにはどのようなサービスの種類・形式が必要なのかということになります。
また、事務所の数・場所、業種・組織体系なども絡んできます。
まずはCRMが必要な理由(=今不十分とされている理由)を整理されるのが一番かと思います。
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現在、某メーカーにて、CRM分野の担当をしております。CRM分野の活動領域は広く、どこから着手すべきか悩んでいます。アドバイスをいただきたく、どうぞよろしくお願いいたします。
あいちゃんさん (東京都/26歳/男性)
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