ある病院の待合室でのことです。

　小学校低学年くらいの男の子が中を走り回って騒いでいます。母親らしき人は見てみぬふりなのか、携帯メールに夢中で何も言いません。
　同じく待っていた初老の男性がその子を注意しました。「こういう所で騒いではダメだよ」
　しかしその子が男性に向かって口走った言葉は「くそじじい」
　母親らしき人はようやく気づき、ビックリして男性に謝り、その子を叱りつけて静かにさせました。子供はふてくされています。

　注意した男性は自分の用事が終わったようです。
　男性は帰りがけに注意した子に向かって声をかけました。「君、ちゃんと静かにできるじゃないか。やればできるじゃないか。すごく偉かったぞ。」
　子供はキョトンとしています。まさか褒められるとは思っていなかったからでしょう。でもふてくされていた表情からは見る見る変わっていきました。


　以上、身近に起きた小さな出来事ですが、この“一方的に注意するだけでなく、その後改善されれば具体的にタイミング良く褒める”ということ。マネジメントの中ではよく言われることですが、なかなか実践できないことです。特に注意して反抗的な態度でもされれば、その後はできれば遠ざけたいと思うのが心情でしょう。

　「人を動機付けるための基本は、大人でも子供でも変わらないな」と感じ、注意した男性の度量の大きさや態度に感心したというお話でした。