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対象：マナー
専門家
相手に敬意を払いながら、お客様視点で考えましょう
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こんにちは、スノウ2250さん。
インタープロスの竹上順子と申します。
不在の理由を伝える基準は、相手に失礼がないように、敬意を表現することと、不安を
与えないようにすることです。
例えば、名指し人が遅刻してきている場合、電話でそのまま「遅刻していて１０時には
来ます」とは伝えないですよね。相手の方は名指し人に仕事を任せることが不安になる
かもしれません。
事実をそのまま伝えるのではなく、伝える範囲を考えましょう。
この場合ですと「本日は１０時に出社の予定でございます」や「ただ今外出致しており
ます。１０時には戻る予定です。」と不在の理由を伝えるのがよいでしょう。
スノウ2250さんがおっしゃるように、「会議中」「打ち合わせ中」は社内のことを優先
している印象を相手に与えてしまいます。「来客中」というと、目の前の方、電話をか
けてくださっている方も「お客様」ですので、「他のお客様を優先している」と感じる
方もいらっしゃいます。そのため、「ただ今席をはずしております」や、席を外す時間
が３０分以上になるようでしたら「外出いたしております」などとお伝えするのがよい
でしょう。
相手に敬意を払いながら、お客様視点で考えると失礼がないですね。
評価・お礼
スノー2250 さん
2010/11/30 18:41
確かに、遅刻してる人のことは言わないですね～。
教えていただいた基準に沿って応対をしてみます。
ありがとうございました。
回答専門家
- 竹上 順子
- （ 研修講師 ）
- 代表取締役
We’ll move into action For you・・・
変化する時代の中にあっても、 不変である“心の豊かさの実感” と“成長できる喜び”を、仕事を通じて実現していきます。先人の教えを現代の求めに応じて変化させ、社名の考え方、双方向（Interactive）繁栄（Prosperity）を実現します。
（現在のポイント：-pt）
この回答の相談
上司がお客様と打ち合わせ中に、他のお客様がいらっしゃったとき「来客中です」
と伝えるのは失礼でしょうか。特にアポなしで「近くまで来たからご挨拶に寄っ
た」という方に対して、違和感なく「来客… [続きを読む]
スノー2250さん （島根県/30歳/女性）
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