日本語には漢字がある！

ジャッキーさんの例にもれず、私も本当に聞きとりが悪く皆さまにご迷惑をおかけしている事と思います。

さて、お名前が聞きとれなかった場合ですが、何段階かの聞き返すステップがあります。

１．まずは、『もう一度お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？』
　と素直に聞き返す。『お電話が遠いようですので、～』は、お相手が電波の通りにくい場所にいることを指摘しているようで、不快にさせるのでは？という意見もございます。お相手の受け取り方が様々だと認識しておいた方が良いようです。

２．それでも聞き取れなかった場合、『漢字でどの様にお書きしますか？』とお伺いする。そうすると書き方まで聞けて一石二鳥ですね。

３．聞き取れた部分だけ繰り返す。『＿岡さまでいらっしゃいますね。』
そうすると『山岡です。』と答えて下さいます。また聞き取れなけでば、そのまま『なんとか岡様からお電話でした』等と名指し人に伝えることもあります。

３は必殺技で、うまくいかない場合もありますので、漢字で正確に聞きとる方法が確実だと思います。

いずれの場合も最後に『お手数おかけしまして申し訳ございません。』『ご丁寧にありがとうございました。』等、状況に合わせたお礼、お詫びの言葉を忘れないように！

チョットした一言で、逆にジャッキーさんファンになってくださいますよ！
誰にでもある事と思い、感謝の気持ちを忘れずに応対すれば、きっと気持ちは通じ合います。