「教育業」を含むコラム・事例
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「相手軸な話」㊶スタッフ研修が人と企業を育てる
「あなたが、仕事をしていて一番嬉しく思う時ってどんな時ですか？」
「お客様に新しいこと（サービスなど）をして差し上げて、それを喜んで頂いたときです！」
一昨日のブログでご紹介した、私のお気に入りのジムのＹさんに、このような質問をしたら、少し考えてから、ニコッと笑って答えてくれました。
彼女のホスピタリティマインド溢れる対応の秘密を探るべく、私は彼女に質問しました。
...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㊵すっごく丁寧なバスの運転手さん
「どうされましたか？何か心配なことがありましたら、何でもお気軽にお尋ね下さい。」
さて、これ誰が言っていると思います？
そうなんです。表題の通り・・・バスの運転手さんがおっしゃっているのです。
この方、私が知る限り日本一丁寧な車内アナウンスをするバス運転手さんだと思います！
このバスは、関東バス。東京西部を走っています。
乗客「すみませ～ん。降車ボタンを間違って押...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な会社」創業1周年を迎えました！ありがとうございました。
2012年4月2日。株式会社PEOPLE&PLACEは登記されました。
当時は、未だ会社員でしたので本格的には稼働しておりませんでした。
※本格稼働は7月1日です。
けれど、設立したのは、4月2日。
法律的には、今日から第2期が始まります。
この一年間を振り返りますと、事業としての業績は、全然ダメなのですが、種まきの方は、自分でもビックリするくらい良い種まきが出来...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㊴いつもと違うとすぐに確認する
「今日は体調が悪いんですか？大丈夫ですか？」
先日、毎週通っているジムの帰り際に受付のＹさんが、私にかけて下さった言葉です。
彼女は、トレーナーではありません。ですので、トレーニング中の私の様子はわかりません。ずっと受付コーナーにいるので、私と接する時間はほんのわずかです。そのＹさんが、私にこのように声を掛けて下さったのです。
「え？どうしてですか？疲れているように見...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㊳「やる気が無い」様に見える原因を考えよう
「それはお前のやる気が無いからだろう！」
体調不良で、どうにもこうにもならないときに、それが明らかに風邪や腹痛の症状では無いときに「やる気の問題」と一刀両断に切り捨てる上司がいます。
今朝、テレビを見ていたら眼科医が「眼精疲労」による「肩こり」「頭痛」「めまい」「からだのだるさ」などの症状のお話しをされていました。眼精疲労が重くなると「一見やる気が無いように見えてしまう...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㊲相手軸に立って最強メンバーを選ぶ・その２
「おかしいだろ！こっちは何時間待ってると思ってるんだ！早くしろよ！」
サミットでの新技術展示に参加しているあるメーカーのエンジニアが声を荒げて政府担当者に食ってかかっていました。
数分前、「各国のVIPによる見学時間に変更が生じました。３時間ほど待機して下さい。」と、サミットの展示会担当者からの突然の待機指示が来たのです。その会社のチームメンバーはいらだち、表情はこわばって...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㊱相手軸に立って最強メンバーを選ぶ・その１
「俺の仕事は、お前をリーダーに選んだところで終わりだ。後はお前に任せる！」
今日明日は、ある年のG8サミットの時に、あるメーカーが、サミットの日本技術展示チームとして4名のメンバーを派遣したときのエピソードをご紹介します。
元々は、このイベントへの技術者派遣プランでは、20人の各種専門家を送り込む予定でした。しかし、直前になってサミットの警備の都合上1社に付4名と規制さ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㉟クリーニング店さんありがとう
「うわあ～。クリーニング屋さんに申し訳ないことしてしまった・・・」
妻が叫んでおりました。
何事か？と尋ねますと・・・
「この間袖口のボタンが取れたワイシャツがあったよね。」
「あったあった。留めていたボタンが硬かったので、力を入れたら糸が切れて取れてしまった奴やね。」
「そのワイシャツを、ボタンが取れたままクリーニングに出したの。」
「ふむふむ、それで？」
...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㉞何でもお見通しだ！
やけに勘が鋭い人がいます。
人の嘘を見抜くのが上手い人。
嘘では無くても、ただ黙っていても、何かあるな！と気がつく人。
知ったかぶりで会話をしていても、ちゃんとそのことを見抜いてしまう人。
そして、ピンッ！と来たことを口に出して言う人。
それを逆手にとって、相手をやり込める人。
それは言わずに、相手に合わせて上手く流して行く人。
相手をよく観察し、相手軸に...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
東京商工会議所渋谷支部にてセミナーを行いました
■2013年3月22日（金）14:00～16:00
東京商工会議所渋谷支部におきましてセミナーを行いました。
セミナーテーマは、
「街が変わる！人の流れが変わる！その時あなたは何をする？」
「東京商工会議所渋谷支部会長 多田修人様にもセミナーを全編ご聴講頂きました。マクドナルドのような大手外食チェーンで行っている科学的な販売促進用のデータ収集＋分析は、実は個人商...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㉝着地点の手前でフォローアップする
「今日は、寒かったからね。目標売上げ厳しいんだね。さて、閉店まで残り2時間あるね。どうする？」
あるチェーン店に社内でカリスママネジャーと言われている凄腕のマネジャーがいます。
彼の担当店舗は、常に他のマネジャーよりも頭ひとつ以上抜きんでています。
彼は、デパ地下の総菜店を10店舗担当しています。
彼の携帯電話には、毎晩閉店後に店舗スタッフから、その日の売上げ報告のメー...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㉜「この子達は絶対にやる気があります」
「この子達は絶対にやる気があります」私信じています。だからもう少しだけ時間を下さい。
営業部の上司と一緒に、その店を訪問したスーパーバイザーは、上司にこう言いました。
その店は、そのチェーン店の中で「問題店」と言われる店でした。
特に男子大学生は、身だしなみも整えておらず、言葉遣いもマニュアルからはほど遠い無愛想さ。いつも私語が多くて、バイトには仕事と言うよりも仲間と...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㉛本音を言ってくれる人を大切にする
「何で、そんなことやらないといけないんですか？やりたくありません！」
彼女は、アルバイトを始めて半年。最近めきめきと腕を上げてきて、店長からの信頼も高まってきました。
そんな彼女が、スタッフミーティングで突然反旗を翻したのです。
彼女が、やりたくないって言っていたのは、チラシの配布。それも、帰宅したら近所の家のポストにチラシを入れて廻ると言う事でした。予算が少ないこのお店...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㉚部下から信頼されているか？のバロメーター
「私は、部下との信頼関係は、まだ全然レベルが低いのです。」
あるチェーン店のマネジャーが、ため息をつきながらこう話してくれました。
私「あなたは、現状の部下との信頼関係に満足していないんですね」
マネジャー「そうなんです。まだまだです。」
私「では、あなたが考える“理想のマネジャーの信頼関係”を100としたら今は何点くらいですか？」
マネジャー「そうですね、、、、...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㉙世界的ベッドメーカーの素敵な対応・後編
「あのショールームで感じた、あの感触が一番良かったのよ！」
彼女の名前はＡさん。
とても気に入って購入したベッドの寝心地が、ショールームで感じたあの感じと全然違う！と苦情を入れました。
彼女が住んでいるのは和歌山。そこに大阪からベッドメーカーの担当者がやってきました。
Ａさんは、あくまで「あの展示品の感触」が良かった。だから、あの展示品でもいいので交換して欲しい、と要望...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㉘世界的ベッドメーカーの素敵な対応・前編
「このベッドの寝心地は、ショールームで体験したあの感じと全然違うわ！これじゃあ寝られない・・・」
彼女には、腰痛の持病がありました。
その為、それまで使っていたベットでは、堅くて腰が痛くて寝られなかったのです。
彼女は、色々なベッドメーカーやマットレスメーカーの製品を確かめました。
しかし、どれも微妙にしっくりと行かなかったのです。
そして、その日、ようやく見つけ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㉗前向きに挑戦することの大切さ
「困難に立ち向かって生まれた結果は、成功であっても失敗であってもその意味は大きい」
去年の暮れに行われた、少年野球イチロー杯の表彰式でのイチロー選手の言葉です。
これから先の人生で、大きな決断をするときに逃げずに立ち向かって欲しいという願いが込められているそうです。
同じ日に行われた、小学生に向けの本田圭佑サッカークリニックでも、サーカー日本代表の本田圭佑選手は、ミニゲー...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㉖ひとりの問題は店全体として考える
「あら、なんだか気になるわね～この商品・・・」
彼女は、あるチェーン店のスーパーバイザーです。
（ここでは、どういう商品を扱っている何というチェーンかは伏せておきますね）
その日、担当店舗を訪問したときに、ショーケースに並べられた商品を見て違和感を感じたのです。
彼女は、ショーケースの中の商品を手に取ってみました・・・・
予感は当たっていました。表面は綺麗に取り繕っていま...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㉕成功事例を真似るときの大切なこと
「真似をしても面白くない。けれど良いアイデアだからそれをいただいて、もっと良い物にしてみよう！」
昨日登場したあるチェーン店のアルバイトリーダーは、店舗スタッフミーティングでアルバイト仲間にそう言いました。
彼女の店には、店長がいません。その為、この店は彼女が実質的に仕切っていました。
でも、せっかく頑張ろう！やるぞ！と思っていても、当時のスーパーバイザーは何もし得てくれ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㉔社員にもアルバイトにも公平に接する
「始めて仲間に入れたような気がします」
あるチェーン店のアルバイトリーダーが満面に笑みを浮かべてそう言いました。
彼女は、社員ではありません。もちろん店長ではありません。
この店が10年前にオープンしてからずっと働いているアルバイトのリーダーです。
家庭の事情があって、社員並みのスケジュールでは仕事が出来ないので、比較的自由になるアルバイトで働いています。リーダーシ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㉓相手をバージョンアップさせる問いかけをする
「あなたが話しているときに、だれかが今のあなたのような態度をとったらあなたはどう思う？」
あるチェーン店のスーパーバイザーは、会議での店長の態度にこう投げかけました。
その投げかけ方は、厳しさと優しさが混じった、そしてその店長のためを想っている強い愛情が込められていました。
その日は、月に1回のエリア会議。
10店舗の店長とそのスーパーバイザーが、この1ヶ月の間であ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㉒会議で最後の美味しい所を持って行く人
「つまりこういうことですよね。だったらこういう風にしませんか？」
会議の最後で、ぼそっと短く提案して、それに自分の意見を入れて、ちゃっかりととりまとめてしまう達人がいます。
先日、ある士業の先生がこういう人がたまにいるので、それまで一所懸命話して来たのに、とても悔しい思いをするんです。とおっしゃっていました。
この最後に油揚げをかっさらって行くトンビさん達には、た...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」㉑相手軸に立った最終確認の大切さ
「松下さんのホームページですが、URLを打ち込んでも『見つかりませんでした』となるんですが・・・」
今日はとてもお恥ずかしいお話しです。
このブログが掲載されている私のホームページは、昨年6月に開設し、約9ヶ月が経ちました。
その間、36,622ものPV（ページビュー）をいただいており、多くの方のご覧いただいております。
ありがとうございます。
ところが、このホー...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」⑳若きフィットネストレーナーの成長
「松下さん、それは違います。こうなんです。こうなっているはずです。」
彼は昨年春に、私が通っている加圧トレーニングのジムに入社した新人です。
2ヶ月の研修期間を経て、私の通うジムに配属されたのが昨年の6月。
もう8ヶ月過ぎたんだなあ～
彼が入社したての頃は、冒頭の様に、相手（私）の言葉にまず否定から入っていました。
最初の頃は、相手（私）の話を聞かず、聞いてもまず...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」⑲ピーク時のリーダーの笑顔
もの凄く忙しそうなのに、スタッフの笑顔が絶えない店があります。
先日ランチタイムにお邪魔したあるピッツェリア。
日曜日と言う事もあって、ウエイティングリストには、私の前には10組の名前。
空き席に案内するホールスタッフの女性は、二十歳そこそこ（に見える）の学生アルバイト（っぽい）ひとからも忙しさが伝わってきます。
連日お待ちのお客様がたくさんいて、いつもテキパキと「...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」⑱「は」と「も」で大違い！
「君だけが不幸なわけでは無いんだよ」
「（いえ、私別に不幸なわけでは無いんですけど・・・）」
テレビを観ていたら、その番組で視聴者からの葉書が紹介されていたのですが、その中身がとても面白かったので、今日はその感想をつらつらと書いてみたいと思います。
葉書を書いた方は、37歳の独身女性。
上司である部長が、はあ～とため息着いて「うちの娘がまた会社辞めたんだよ。長続きし...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」⑰イトーヨーカドーのネットスーパへの取り組みが凄い
「お客様の立場に立って考えたら、どう言う商品を選べば良いのかが分かります」
あるテレビ番組で、イトーヨーカドーが始めているネットスーパーについて「本当に新鮮な商品を選んでくれているの？」という疑問を尋ねられたときに、イトーヨーカドーの店員が答えた言葉です。
ネットスーパーに限らず、カタログ販売であっても、FAX注文であっても、テレビショッピングでも、自分が商品の最終チェ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」⑯新規客を常連客にする戦略的ビール売り子
戦略的ビール売り子の作戦はまだまだ続きます。
試合に興奮しながら短い時間で、どんどんビールを飲む客は、更に酔いが回ってきます。こうなると、居酒屋やスナックと勘違いしている客も増えてきます。そこで、今度は、名札作戦です。
居酒屋やスナックでは、お客様との会話のきっかけにするために、名札に出身地や趣味を手書きで書いたものを使うところがあります。
この手書き名札ツールのお陰で、...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
いよいよ本日９日まで！紀伊國屋協賛キャンペーン開催中！
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- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」⑮野球場でビールを１試合に１０万円売る
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１杯７００円のビール。２～３時間の試合中に１５０杯売る。
売り子さんへの給料は、球場によって違うようです。１杯４０円から５０円の球場もあれば、売上高の１０％と言う球場もあります。
私の友人は、ある年に９試合で１０万円の給料を稼いだそうです。
準備も含めて、３～４時...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
いよいよ明日９日まで！紀伊國屋協賛キャンペーン開催中！
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- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」⑭すぐに結論を知りたがる
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「それで、どうやれば良いんですか？」
コンサルティングやコーチングをやっていると、時として相手がすぐに結論を知りたがる、そう言うシーンに出くわします。
それがコンサルティングの場合であっても、こうしなさい、あーしなさいと言うだけでは、結局は上手く行きません。
もちろ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
本日より！出版記念！紀伊國屋BookWebキャンペーンを開催します
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- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」⑬駅の反対側を攻めてみる
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調査の結果、自店舗と駅を挟んだ反対側には、新しいマンションが次々と出来ているものの、そこからはお客様もアルバイトも来ていないことがわかりました。
エリアマーケティングにとって、最も効果が高いのは「今一番お客様が来ているところを攻める」ことですが、今回は、未だ全然来ていない...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」⑫来ているところを攻める？それとも・・・
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駅から店舗側の住宅街からはお客様が来ている。
しかし、駅の反対側の新しい住宅街からは来ていない。
さて、どうしましょうか？？
本来、販売促進のターゲットにする原則は、「ポテンシャルの多いところを攻める」と「実績の多いところを攻める」のふたつです。
今回のケースでは...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」⑪知らない人は買いにも働きにも来ない
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「駅の反対側からお客様が来ていない。そこにおられる方は、私たちの店のことをご存じないのだろうか？」
ご来店ただいたお客様に、駅のどちらから来られたかを伺ったところ、お店のある側の駅反対側からは、ほとんど来店されていないことがわかりました。
しかし、そこには最近、新し...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」⑩お客様はどこから来ているの？
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「この店のことを知らない人は、買いに来て頂けません。もちろん働きにも来られないのです。」
あるコンビニエンスストアのスーパーバイザーは、私に語ってくれました。
彼は、ある食品スーパーの目の前にある店舗で、アルバイト募集の成功事例を元に、他の担当店舗に同じ方法を採らせま...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な話」⑨成功事例をうのみにしない
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「ある店で実施したアルバイトの募集方法が、他の店でも上手く行くとは限らないんです」
先日お会いした、コンビニエンスストアのスーパーバイザーが困惑した顔で言われていました。
それは、本社で行われたエリア会議でのことでした。
ある店舗で行っていたアルバイト募集の成功事...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
出版記念！紀伊國屋BookWebキャンペーンを開催します
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- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な叱り方」㉟やる気を高める叱り方
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「そんなこと出来るわけないだろ！やめたほうがいい！」
最初から、成功の可能性を全否定して、そんな無駄なことはするなと叱る人がいます。
会社の中で、部下がチャレンジをしようとすると、こういう風に言って冷水を掛ける上司がいるのです。
せっかくやる気を出して、やるぞ！...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
【発売日決定！3月7日(木)】松下雅憲の初出版ビジネス書が発売されます
発売日からの3日間「紀伊國屋BookWebサイトにてご購入」頂いた皆様全員に素敵な特典をプレゼント致します。
○紀伊國屋bookwebの松下雅憲本ご注文サイトはこちら↓ ↓ ↓
http://bookweb.kinokuniya.co.jp/guest/cgi-bin/wshosea.cgi?&W-NIPS=YK-0039969
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- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
週末起業フォーラムのサイトで紹介されました
■「週末起業家大賞授賞式」の様子が、週末起業家大賞のサイトで紹介されました。
↓ 週末起業フォーラムのサイト（大賞発表ページ）
http://www.shumatsu.net/weekend/taisho_2012.html
いつもお読み頂きありがとうございます。
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- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
第7回 週末起業家大賞を受賞致しました！
↑ 表彰式の様子
↑ 受賞後のスピーチ
↑ プレゼンテーションの様子
弊社代表：松下雅憲が、2913年2月2日 東京田町の女性就業支援センターで行われた
「週末起業ドリームサミット」において、8名の決勝ファイナリストの中から、栄えある
「第7回 週末起業家大賞」を受賞致しました！
受賞のコメント『この度は、栄えある大賞に選んで頂き誠にありがとうございます...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な叱り方」㉞叱ることが優しさとは限らない
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「言わないでおく、叱らないでおくことはかえって優しくない」
かつての私の上司が口癖のように言われていた言葉です。
確かにそう思います。
ここで、言っておかないと、相手が気がつかない。
そのままにしておくことで、もっと大きな問題になってしまうことさえある。
だ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な叱り方」㉝相手の矛盾を突かない叱り方
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「さっき言ったことと、今言っている事って相反しますが、どちらが本当なんですか？」
まるで、刑事ドラマのように、相手の矛盾点を付いて、追い詰める叱り方をする人がいます。
実は、私もこの詰め方をよくやってしまいます。
あらかじめ、議論をするとわかっているような会議などでは...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な叱り方」㉜相手の受け入れ準備を確認する
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「あなたは、人に挨拶されても、笑顔で挨拶を返していません。」
「わたしは、あなたが不機嫌な声で話しかけてくるとイラッとします。」
「叱る」というアプローチとは違いますが、相手の状況に対して「フィードバック」をするという方法があります。
冒頭の２つの「 」の文章がその例...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な叱り方」㉛「叱っていない」のに叱られたように感じる
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「叱ってなんかいない。私は、自分の意見を言っただけだ。」
コミュニケーションは、なかなか思い通りには行きません。
伝えたいこととその気持ちは、相手には、期待通りに届かないことが多いようです。
伝えたいことは、より具体的に伝えれば、ポイントは伝わるかも知れません。...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な叱り方」㉚「もっと良くなるために」叱る
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「もっと良くなるためには、○○を○○された方が良いと思います」
あるセミナー講師の方が、受講生に改善ポイントを伝えるときに必ず前置きで使うフレーズです。
ダメ出しをされる受講生が、もっと成長する為に愛情と心を込めてダメ出しをされるのですが、その指摘は非常に厳しい所を付い...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「相手軸な叱り方」㉙ひとつの側面や一方的な立場で叱る
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「埼玉県の教師１００人以上が1月末で大量退職」
ちょっと前ですが、ニュースでよく取り上げられていた話題です。
当ブログテーマとは少しずれますので、あまり詳しくはコメントしませんが、テレビを観ていてとても気になるのは、退職した教員を「教職者にあるまじき無責任さ」という視点...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
フィットネスビジネス1-2月号にコラムが掲載されました
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■フィットネスビジネス 2013年1-2月号（No.64）に弊社代表のコラムが掲載されました。
コラムテーマは 「ビジョン共感者のみを採用する」 です。
このコラムは、同誌の今号の特集「戦略・施策・人事」の中で、フィットネス業界の中で、サービス力の向上を通じて顧客満...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
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