「教育業」を含むコラム・事例
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クーポン券の常識を越えたあるコンビニでの出来事
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先日、ある知人が、コンビニで品物を買おうとした所、店員さんが、
「いまキャンペーン中ですので、このクーポンを使うと安くなりますよ」
と、レジ前に置いてあったクーポンを指さしてくれたそうです。
私の常識では、これはあってはならないこと。
クーポンというのは、お客様が勝手に持って...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
事実というのは存在しない。存在するのは・・・
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事実というのは存在しない。存在するのは、解釈だけである。 byニーチェ
今日、facebookのウォールに流れてきた、リンクです。
確かにな。
と思います。
色んなところで起こっている問題は、その解釈の違いによる物ばかりです。
人によって、物の見方、解釈の仕方...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
そもそも、それは何の為にやるんですか？
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昨日は、２週に１回のヴォイスコーチング。
声の調子が良かった私は、近況をしゃべりまくりました。
そして、ひとしきりアイスブレイクの会話を終えた頃に、話題は、私が毎朝やっている、顎周りの筋肉のストレッチの話になりました。
そこで、半沢コーチの問いかけ。
「松下さん。そもそ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
目的を理解してトレーニングしよう
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「練習かきついと感じたらどうすればいいでしょうか？」
「その練習の目的を理解しろ。目的が解ればきついなんて思わなくなる。」
松岡修造さんの言葉でした。
仕事にせよ、スポーツにせよ、受験にせよ、本番で良い成績、良い成果を出すには、準備や練習が不可欠です。
しかし、時としてそ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
只今、断捨離決行中！
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只今、断捨離決行中です！
社会人になって、最初の25年間。
延べ10回の引越を経験した私なのに、
ベテラン転勤族とはとても言えないくらい大量の荷物と一緒に引越を繰り返していました。
理由は、
未だ使える。
使うときが来る。
捨てられない。
捨てたくない...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
部下に眠る「相手軸視点」を引き出そう
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（本文と写真とは無関係です）
先日、携帯電話販売店のＳさんのお客様軸に立った素晴らしい対応に感動したお話しを書きました。
この携帯電話の販売店。
最初に修理依頼で持ち込んだ時の印象は、事務的で、自分軸で、なんだかなあ～と言う悲しい印象でした。
しかし、２度目の修理依頼で持ち込ん...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
お客様の為に全力を尽くすと言う事
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先日、2回目の故障となった携帯電話。
たった1週間で全く同じ症状で故障したこと。
仕事の電話なので、故障中に使えなくなるのが非常に困ると言う事。
そう言う気持ちを真剣に受け止めて、全力を挙げて、メーカーにそれを伝え、早期の完全修理の労を執ってくれた販売店のＳさん。
彼女の学生時代...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
相手の立場に立った「車内アナウンス」を聞きたいな～
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最近はずいぶんとましになったような気もしますが・・・・
電車とバスの車内放送、車内アナウンスは、なんで、何言ってるか解かんないんでしょうか？
独特のイントネーションや発音は未だ良いとしても、口の中でもごもごもごもご・・・・声も小さい
女性の声で録音された車内アナウンスが、非常に良...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
共感出来る仲間を採用しよう
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日経Associe（アソシエ）に連載されている「店長図鑑」に自宅近くのスターバックスの店長が載っていました。
記事には、スターバックスに於ける素敵なお話しが、たくさん紹介されていました。
その中に、「面接の時に何を聞く？」と言う話がありました。
店長は、２つあると言いました。
ひ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
会社としてお客様をお迎えするということ
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ここ数年、他社様を訪問する機会が多くなりました。
マクドナルドの時は、会社でお取引先などのお客様を、お迎えする事が多かったのですが、
さぼてんに転職後は、相手先に出向く事が多くなりました。
さらに、独立以降は、毎日のように、色んな会社を訪問致します。
そこで思うのは、会社によ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
正しいフォームを理解する
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先日のヴォイスコーチングで、半沢コーチは、「修正力を付けましょう」と言われました。
どんなに緊張していても、いや、緊張しているからこそ、第一声がうまく行かないことがあります。
私の場合、テンションとボリュームのコントロールがうまく行かなかったときです。
「みなさん、おはようござ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
最初の第一声にこだわる
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無意識で出来ること。
意識すれば出来ること。
気合いを入れると出来なくなること。
気合いを入れても出来るようになること。
昨日は、ヴォイスコーチングの3日目（体験版を含めると4回目）。
最大のポイントは、「テンション＝ボリューム」ではないと言うこと、でした。
...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
褒められて育つ・叱られて育つ
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最近、私の周りでは「褒められて育つ」「叱られて育つ」の論議が良くあります。
ま、論議と言うよりは、「私は褒められて育つタイプだよ～」とか
「あの人は、叱られた方が伸びるよね～」という会話なんですが・・(笑)
私自身は、明らかに「褒められて育つタイプ」です。（ですよ！知ってた？）...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
成果を出す監督の共通点
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男子サッカーオリンピック代表監督の関塚隆氏、女子サッカーオリンピック代表監督の佐々木則夫氏。
戦術を教え、情報をコントロールするクールな関塚監督と、戦略を伝えた後は選手の自主性に任せ、情報をオープンにするおやじギャグの佐々木監督。
対照的と言われながら、彼らには、さすが代表監督と言われる素晴...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
お客様の立場を経験する
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昨日、２回目の故障に見舞われた、我が愛する携帯電話iida G11君。
前回、１回目に持ち込んだ、自宅近くの家電量販店ａｕショップでは、閉店ギリギリに時間ながら、
一生懸命に対応して下さりました。
ただ、修理契約の条件書を確認するときに、淡々と
「お客様のお取り扱いが原因で...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
Amazomのサービス基準に学ぶ
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amazonのジェフ・ベゾスCEOは、カスタマーサービスに電話が来るのでは遅すぎると言っているそうです。
多くの企業が、カスタマーサービスのセクションを持ち、お客様からのクレームに対応し、
同様のクレームが起きないように改善を図っています。
もちろん、amazonにもカスタマーサ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
赤ちゃんのような積極性
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昨日は、ひとが主体的に入れたやる気スイッチのパワーを見て、自分もパワーをアップさせることが出来ました。
先月、ある方を、自身が参加するプレゼン勉強会に招待しました。
この方のポジティブ性に、大きな可能性を感じたからです。
私の勘は当たりました。
始めて参加した、初対面の人ば...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
解らないから相手の立場に立つ
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自分は、評価されているんだろうか？
自分は、必要とされているんだろうか？
自分は、嫌われているんじゃあないか？
自分は、駄目なんじゃあないか？
自分は、もう終わりなんじゃあないか？
別に、評価していない、とか
別に、必要としていない、とか
別に、嫌いだ、とか...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
相手の考えを引き出す質問をする
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「今言ったことは、わかりましたか？」
よくこういう質問をすることがあります。
これに対する答えは、「ＹＥＳ」か「ＮＯ」です。
質問者が、上位にいる場合は、無意識に「ＹＥＳ」を求めています。
これを、「クローズドクエスチョン」と言います。
相手の考えを聞くと言うより...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
「考えさせる」のがスーパーバイザーの仕事
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「ああ～今日は仕事した！たくさん指摘して、たくさん改善項目を店長に指示したぞ！」
と言う、チェーン店舗のスーパーバイザー（複数店舗をマネージメントする店長の上司）が、結構います。
ところが、こんな時は、本人の充実感とは裏腹に、店長（店舗）は、成長どころか後退してしまっている事の方が多い...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
声のトレーニングもゆっくりが基本
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ヴォイスコーチングの２回目。
もう１０回くらいやってる様な気がするのですが、未だ２回目。
何でなのでしょうか？
それはきっと、半沢コーチ（私のヴォイスコーチ）の印象が濃い(笑)せいと、
レッスン後の私のストイックな復習活動のせいなんだろうと思います。
何故、すぐに...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
希望値と理論値の違いで閉店は防げる！
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飲食店の倒産が増えているようです。
毎年、12月に出る帝国データバンクの「外食産業の倒産動向調査」によると、
2011年の負債1,000万円以上の飲食業倒産件数は、648件（1-11月）で過去最高だと言う事です。
昨年は、震災や原発事故やO-111食中毒もあり、苦しさを増す飲食業...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
焦らずゆっくり確実に鍛えて、始めて成長する
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今日は、トレーニングデイ。
吉祥寺のいつものジムで汗を流しました。
担当トレーナーは、３回連続で、ちょっとサディスティックなＫ君。
息子のような年齢なのに、遠慮無くビシビシ鍛えてくれるので非常に気に入っています。
彼は、ポイント押さえ上手、指摘上手、手本上手、励まし上手、フ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
お客様との会話がスタッフを育てる
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私が、何度も足を運ぶ店ってどんな店なのかな？と考えてみました。
もちろん、そこでしか買えないものを売っている店、
そこでしか食べられないメニューのある店、
近くて便利な店、安くて良い物を売っている店、
それももちろんありますが、つい自然と足を向ける店というのは、
お気...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
強みを活かすと言うこと
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「強みを活かそう」とよく言われます。
でも、イマイチはっきりとした意味が理解されていないように思うのです。
「強み」とは「苦痛を感じず無意識で継続できるチカラ」と言われます。
「得意な事」「上手な事」「好きな事」とは、少し違うと言われます。
もちろん、そうである事もあ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
フェアな店長評価がやる気と業績に直結する
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先日、MS&Consulting社様主催の、SPC経営研究会のセミナーで、お話しをさせて頂きました。
出席者は、飲食、サービス、小売店の経営者、人事担当者、採用担当者、営業部長など、そうそうたる面々です。
ですので、超ポジティブ＆超熱心！
私は、受講者の「学び」の姿勢の高さに...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
既存顧客がイラッとする新規客への値下げサービス
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「始めてのお客様！ご利用金額半額！」
新規客の獲得は、重要な成長戦略のひとつです。
しかし、私は、こう言った新規客だけを満足させるサービスに、イラッとしてしまいます。
新規客だけ得するのはどうも釈然としません。
既存客も満足させて欲しいのです。
携帯電話も、各キャ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
キッチンが追いつかないと全てが狂うのがレストラン
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ある居酒屋さんでのお話し。
夕方5時に11人で入店。
ビールやらハイボールやら、食べ物も大量に注文。
まだ5時なので、客席は半分くらいな感じ。
でも、既にビールの到着に時間が掛かっておりました・・・・
「あら？これはやばいかな？」そう感じた私。
その懸念は、時間...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
ゴールイメージを明確にする
先日第１回目を迎えた、ヴォイスコーチングですが、
私は、このヴォイスコーチングを受けるに当たって明確なゴールイメージがあります。
それは、
「１２０分の講演において、最後まで声が枯れず、語尾が小さくならず、はっきりと響く声を、聴講者の耳から心まで届ける事が出来るようになる」
と言うものです。
私は、ヴォイスコーチングを受けるに当たって、コーチとこのゴー...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
仕事が最高に楽しいと言うこと
先日完成した私の名刺には、
「店長の可能性を引き出し、仕事が最高に楽しいと思える人材を育成します。」
と書いてあります。
確かに、苦しそうに仕事をしている「店長」がいます。
「楽しそう」ではないのです。
何故なんだろうか？その店長に聴いてみました。
「何をしたらいいのか解らない・・・」
と言う返事。
私は、これは「解らない・・・」というよ...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
フィットネスジムトレーナーの相手軸思考
私は、かれこれもう1年半、通っているジムがあります。
もちろん身体を鍛えるという目的が一番のですが、このジム、トレーナー達が、感じ良いのです。
このジムは、マンツーマンで60分間トレーニングを行います。
６名いるトレーナーは、お客様それぞれの専属ではなく、ランダムに変わります。
昨日は、私が一番お気に入りのトレーナーでした。
私も人間、トレーナーも人間。多...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
レストラン呼び出しベルの苛立ち・・・
大阪梅田のあるレストランににランチを食べに行きました。
この店は、先日レストランフロアーの全面リニューアルに合わせて新規オープンした、チーズフォンデュのお店です。
味は悪くないし、価格もリーズナブル。接客そのものも感じは悪くない。
まあ、新人さんは、まだぎこちないですが、でも一生懸命さは伝わってきます。
でも、残念なことに、微妙な苛立ちを覚えるのです、それも...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
ヴォイスコーチングで自分の声と向き合う
ヴォイスコーチングのお話しの続きです。
（たぶん、これシリーズになるな・・）
ちなみにヴォイストレーニングではなく、ヴォイスコーチングです。
いわゆる、コーチングでは、相手の中にある答えを引き出します。
そのプロセスとして、自分自身と向き合うように促す質問もします。
自分自身との向き合いは、セミナー講師としても重要な行動です。
お客様からお金を頂いて、...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
これまでに経験したことのないような大雨
「これまでに経験したことのないような大雨」
７月半ばの九州の熊本・大分の大雨について、気象庁はこのような表現を使っています。
この記録的な大雨に関する表現方法は、先月始まったばかりだそうです。
「５０年に一度」レベルを超えるような大雨の時に使われる表現方法だそうです。
気象庁が出す警報は、そもそも、住民が早めに安全を確保できるようにするためのものです。
国民の安...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
ヴォイスコーチングで自分発見
私が、最初にヴォイストレーニングを受けようと思ったのは、昨年秋に、大阪の「セミナー講師デビュー☆プロジェクト」を受講している時に、私のプレゼン発表のフィードバックで「語尾が聞こえにくい」と指摘を受けたからでした。
会社員時代にも数多くのセミナーやプレゼンを行いましたが、そう言うフィードバックは受けたことがありませんでした。
解っていても、感じていても、言いにくい雰囲気があった...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
新発想のデジタルサイネージ
浜松に「テテル」という一風変わったデジタルサイネージがあります。
デジタルサイネージとは、いわゆる電子看板です。
今までの看板は、文字かロゴか、解りやすくなってもせいぜい写真。
デジタルサイネージは、これが動画になり、さらにインターネット経由でそのコンテンツの差し替えも簡単に出来る、新時代のポスター看板です。
しかし、浜松にあるデジタルサイネージ「テテル」は、更に一...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
ビジネス筋力の伸ばし方
私は、週に１回、コアコンディションニングと加圧トレーニングをやっています。
昨年２月から始めて、もう１年半になります。
吉祥寺のアルゴスポーツの素敵なトレーナーさん達に、やさしく厳しく指導をして頂いています。
目的は、もちろんビジネスコーチとしての健康管理。
そして「夏にＴシャツの似合う男」という（少しだけ）下心の混じった目標を持っています。
その為には、体重を落とす...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
相手の立場に立った下足番
靴の写真がトップにあるからと言って、靴屋さんの話ではありません。
今回は、相手軸のお話しです。
阪急電鉄・阪急百貨店・阪急東宝グループ（現・阪急阪神東宝グループ）の、創業者として知られる小林一三氏。
氏の有名な名言に
「下足番を命じられたら、日本一の下足番になってみろ。そうしたら、誰も君を下足番にしておかぬ。」
と言うのがあります。
では、日本一の下...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
眼鏡業界の新商品戦略
前回に引き続き、メガネのお話し。
眼鏡屋さんは、昔、目的来店が多かったが、最近は、機会来店が増えてきた。
それは、多店舗チェーンの出現、価格破壊、デザインの多様化・・・などによる眼鏡屋さんのビジネスモデル、ターゲットが大きく変化したから、と言うのが昨日のお話でした。
もうひとつ、「時代のニーズに応じた商品の開発」というのも眼鏡屋さんを大きく変えようとしているようだ！と言...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
眼鏡業界の新ビジネスモデル
先日、眼鏡業界の方からお話を伺ってきましたので、今日は、その話題をひとつ。
私は小学校4年生の時から、４４年間近く、メガネのお世話になっています。
途中一時期、コンタクトレンズにしましたが、再びメガネッ子に戻ってきています。
昔、（私が子供の頃・・・）メガネは、そう頻繁に替えるものではありませんでした。
一人1個の時代が長かったように思います。
メガネを替える時...（続きを読む）
- 松下 雅憲
- （ビジネスコーチ）
講師が不足して困る季節がやってきました（汗）
こんにちは 管理人の石田です。 年が明け、例年のように、生徒が待っているのに担当講師が見つからずに困ってしまう！という季節がやってきました といっても、残念ながら”新しく入会したがる生徒が殺到して殺到してこまっちゃうー ”とかいう理由で足りなくなってしまうわけではありません （イエ、もちろん教育業ですので、年度末のこの時期ですからご入会頂く方も増えるのですが） 年度末は、出...（続きを読む）
- 石田 さおり
- （英語講師）
ピアノ教室はこんなに魅力的な仕事！
リーラムジカ ピアノ教室コンサルティングの藤 拓弘です。 さて、今回では「ピアノ教室運営の6つの魅力」と、 そこにある「成功のヒント」を見ていきたいと思います。 *【１】開業資金がほとんど要らない 多くのピアノの先生は、自宅で教室を開き、先生業と経営業の両方を兼ねています。 ピアノ教室の場合「飲食業」の厨房のような大きな設備は必要ありませんし、 教室は自宅のピアノの部屋を使用すれ...（続きを読む）
- 藤 拓弘
- （経営コンサルタント）
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