ミステリーショッパーをして想うこと - 対人力・コミュニケーションスキル - 専門家プロファイル

田原 洋樹
株式会社オフィスたはら 代表取締役 人材育成コンサルタント
東京都
人材育成コンサルタント

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対象:ビジネススキル

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ミステリーショッパーをして想うこと

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いよいよ、今週より、大手家電量販店の販売員対象の

販売力強化研修が始まります。


その準備も兼ねて、先日より何度か、家電量販店に足を運んでいます。

目的はミステリーショッパー、言い換えれば現場調査ですね。


現場で多くの販売員と接して感じることは、


こちらのことを聴いてくれない


ということです。


パターンとしては、聞かれたことのみに対応する


「御用聞き」くん


聞いてもいないのにべらべらしゃべりまくる


「おせっかい」くん


こちらの要望を聴いてくれて

一緒に最適な道を探してくれるようなやり取り


いわゆる


「課題解決」くん


には今だ一度も出会えていません。


ならば、研修で育成するしかないか



さあ、全国600名の販売員の皆さん!


待ってて下さい!!




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