ウェブ制作契約を打ち切られました。

はじめまして、IT化支援ラボ 濱田です。

問題が起こった際に一般的には契約内容が最も強力ですが、先ずは状況による双方の譲歩・話し合いなどで概ね解決できます（もちろん話し合いの進め方にもよりますが）。

ただ、本当に話し合いの余地が無いようであれば契約書に基づいて法的な対処を行う事になるのではないでしょうか。

もし私が質問者様の立場であるとして考えると．．．
一度お客様が「契約書なんて意味がない」と仰る意図を落ち着いてまっすぐにご確認された方が良いと思います。何故ならこの発言に問題の全てが集約されているからです。

質問者様は契約書をかなりきちんと具体的に作成されているようですので、その契約書を手元に置きながら「膝を合わせて何時間でも話し合いますよ」という姿勢を取ることが大切です。
そのような姿勢により、御社が抱かれている「信頼できない」「もっと頼れる業者に」といったお客様の不安も覆す事ができ、結果的に解決に繋がるのではないでしょうか。

初めまして、ペアファクトリー代表、磯部です。



文面より察するに、まずご相談者様と先方の
コミュニケーションがうまくとれていない、との印象を受けました。

契約打ち切りの理由として先方があげている

・信頼できない
・他のもっと頼れる業者に頼みたい

との指摘に、ご相談者様に思い当たるフシはありませんか?
というのは、ご相談者様が
「こちらとしてはサービスを改善してお客様に解約を考え直していただこうと交渉し…」
とあります。

契約書云々の前に、この点が気にかかります。

翻って、契約書とはそこに書かれている内容が、総てに優先します。
先方の言われる「契約書なんて意味がない」は、おおげさに言えば暴言ですね?
このことから察するに、先方は契約書の重みをよく理解していない、
そう思われます。

更に、制作過程に於いて、先方より特に苦情や質問等は何もなかった、という点に於いて
先方にも責任の一端が感じられます。

こうした場合は、月並みですが、法的な対処の前に、まず話し合いを重ねて頂きたいと思います。

今回のご質問は、総て契約に馴染まない情緒的問題に端を発しているように思われます。

キーワードは、クサイ言葉ですが「誠意」でしょう。

ボタンの掛け違いは、まずそこを正さない限り、前には進みません。

また、制作費の90%などと言わず、この仕事を完遂するよう最善を尽くしてください。