お客様の立場で !

2010/07/28 21:10

: (; 3.0; )

こんにちは。ビジネスマナー講師の佐野です。

電話対応の一番大切なポイントは、見えない相手＝「お客様」の立場になって親切な受け答えをすることです。

この場合に、最も必要なのはお客様への配慮です。

お急ぎになってる時に知りたいのは、その上司がそばにいるのか、いつ話せるのか、ですよね。

まずは、「近くにおるのですが、ただ今席をはずしております。戻り次第、すぐにご連絡を
いたします」と答えてください。これだけで相手の方は安心しますよね。
親しい方でも、念のため、今かけていらっしゃるお電話番号をお聞きします。

上司には、電話中でもすぐにそのメモを見せます。
大事なのは「至急、お電話ください」のメッセージを伝える事です。
そこが抜けると、後回しに放っておかれるトラブルが起きます。

要は、「お客様を」最優先にする行動です。誠意を持って、親切に、お忙しいお客様に対応
してください。

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評価・お礼

ｼﾞｬｯｷｰさん

回答いただきありがとうございました。
大切なのは、お客様を最優先にして考えるということですね。

佐野由美子

ジャッキーさん、お返事をいただきありがとうございます。
いつもの上司の電話の癖も考慮に入れた方がいいですよね。
私の上司は、たいてい長電話が常ですので、お待たせするより終わり次第かけ直す方が親切なのですが、電話が短い上司でしたら、お待ちいただいた方がスマートですね。
その場の状況を正しく判断して気配りが出来るのが本当のマナーです。
これからも気持ちの良い電話応対、頑張ってください!

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