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- 竹内 慎也
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営業現場で、コミュニケーションスキルが活かしきれない、といったお声はよくお聞きします。
その中で、「傾聴」に関してもよくお話が出てまいります。
なぜかといえば、傾聴というのは、
基本スキルとしては、「話を聞き続ける」スキルだから
役に立ちづらい、と思われています。
どう実践に活かすかといえば、
営業が話が終わったり、
質問してから、答えを引き出すシチュエーションに
傾聴をぶつけていけば、
傾聴力は活かせます。
ただ、傾聴単体ではダメなので、
話すスキル、質問スキルについても
フォローすることが大切です。
重要な事は、断片的なスキルではなく、
全体的なスキルを俯瞰していき、
営業プロセスのどこに使えるか？という
見方をして下さい＾＾
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