竹内 和美

語尾をはっきり話すことは、仕事への情熱や自信を示す態度として、とても大切なことですが、語尾しか聴こえない話し方は、かえってマイナスで手抜きをしているというイメージを与えかねないことを改めて、感じました。 新幹線の中の検札もたいへんな仕事だと思います。 眠っている人、食事をする人、友達との会話に熱中している人など、さまざまな場面の中にお邪魔をすることになるからです。 わたくし...(続きを読む)

21時30分を回った頃です。 事務所兼用の自宅の電話が鳴りました。 夜型社会になったとはいえ、この時間に電話があるとすると、 高齢の両親に・・・もしや？　と、不安に思いながらも電話に出ると・・・ 電話営業の方の売り込みでした。 先方の話をさえぎり、 「この時間にお電話いただく内容ではないかと思うのですが、いかがでしょう？」 と申し上げると、 「いやぁ、昼...(続きを読む)

これまでに出逢った多くの受講生の中には、 新年に、ご挨拶を下さる方も大勢いらっしゃいます。 嬉しいのは、「逢いたい」と書き添えてくださる方が多いことです。 目に見えないものを売る仕事を進めると、「ほんとうにこれでいいのかな？」と迷うことが時にあります。 「これでいい、自分はこれで行く」と決めていても、それが「相手のためになるのか？」という方向から見つめると、自信が揺らぐ...(続きを読む)

遅い夕食を、家族3人で取っていたときです。 予期せぬ停電で、あたりは　真っ暗・・・ 「え？ブレーカー落ちたんじゃない？」 「まさか・・そんなに電気使ってないよ？」 「でも、エアコン入れたし・・」 まず、こういう問題が発生すると、我が家に問題ありと疑い、対処しますよね。 でも、問題なし。 隣にある夫の仕事場である倉庫の電気は？・・と、夜遅くには雪が降るという寒...(続きを読む)

ある活動をしているチームのリーダーからいただいたメールの文章です。 「それは、あなたのビジネスルールですね？」 確かに、そうだ！・・・久しぶりに飛び上がりました。 これが常識！と思い込むことの非常識はたくさんあります。 ことに、仕事が仕事なだけに、マナーやルールについては、特に自分に厳しく戒めをしてきたつもりでも、 やはり、周りが見えなくなっていることがあるの...(続きを読む)