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対象:心の不安・性格改善

ハプニングが起きた時対処法を間違える

心と体・医療健康 心の不安・性格改善 2018/06/28 01:31

私は接客業をしていますが、
ハプニングが起きた時に
頭が真っ白になってしまい
正しい判断ができません。
冷静になって後から考えると、
なんでこんなことをしてしまったのだろうと後悔します。
その度に上司に迷惑をかけてしまいます。
またミスをした後に上司に報告する事ができません。
次はちゃんとしようと報告、連絡、相談を心がけているのですがなかなかできらようになりません。
なぜできないのか自分でもわからずとても悩んでいます。
具体的な解決法など教えて頂けたらと思います。

ムーミントトロさん ( 徳島県 / 女性 / 24歳 )

回答:1件

国府谷 明彦 専門家

国府谷 明彦
厚生労働省認定 産業カウンセラー

- good

シナリオを作ってしまいましょう

2018/06/28 04:04 詳細リンク

こんにちは。はじめまして。認知行動療法によるカウンセリングを行なっている国府谷(こおや)と申します。よろしくお願いします。

ユーミントトロさん、接客業をされているんですね。ハプニングが起きると、頭が真っ白になり、その後の行動や上司へのホウレンソウもうまくできなくなってしまう。そんな自分に後悔してしまうということなんですね。お気持ち、お察しします。

どんな接客業で、どんなハプニングが起こるのかが詳しくわかりませんので、ここでは、一般的なお話として進めていきましょう。接客し、ある商品をお勧めして納得いただいたところ、実はその商品の在庫がなかった。そんなケースのようなことでしょうかね。

ここで必要になるのは、日頃からの準備です。ムーミントトロさんが、思いつく限りのハプニングのケースを考えてみましょう。いくつでも構いません。リストアップします。それができたら、それひとつづつについて、お客様にどういうふうに対応すればうまくいくのかを考えていきます。それと同時に、上司にはどんな風にホウレンソウすればいいかも考えておきます。

実は、接客のプロと呼ばれる人は、若い時から数多くの経験をして、こうしたトラブルのケースに対応する引き出しをたくさん持っているんですよ。ムーミントトロさんは、まだ若くてそうしたデータがたくさん蓄積していないから、直面すると焦ってしまうだけなんです。経験を補うために、いろいろなハプニングのケースを想定して、シナリオとして対処法を考えていきましょう。

この時に大切なことが、ひとつあります。決して、不安を感じながら考えないこと。リストアップしている最中に、どうしても不安が出てきます。最初に出てくる不安は、一次感情と呼ばれるもので感じてもいいのですが、その後にこれを抱きかかえて、不安とともに対処法を考えないということです。あくまでも冷静客観に対処法を考えるということですね。

いろいろと試行錯誤しながら、対応策を考えてみてくださいね。良い結果が出てくることを、お祈りしています。

シナリオ
経験
認知行動療法
不安

回答専門家

国府谷 明彦
国府谷 明彦
(東京都 / 厚生労働省認定 産業カウンセラー)
カウンセリングセンター聴心館 聴心館館長

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【うつや不安・ストレスには投薬以外の治療法もあります】認知行動療法を中心として実績重視で,東京青山・仙台・大宮で活動を続けてきました。30年弱の活動歴を生かし仙台から被災地支援面接も実施中。うつや不安,薬の副作用に悩む方も,ご相談下さい。

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