セミナー開催の事前キャンセルへの対応について

法人・ビジネス企業法務 2011/05/16 19:44

このたび、セミナーを、会場を借りて開催しようとしています。

セミナー参加の申し込みは、すべてインターネットで完結させようと考えています。

今まで、弊社のサービスを利用されたことがある方で、弊社からのメール案内をＯＫと
していただいた方々に、メールを送信して案内しようと考えています。

セミナー代金は事前入金性と考えているのですが、注意点として
「欠席の場合返金には応じかねます、代理の方の出席等のご対応をお願いいたします。」
と、案内メールに記載していますが、開催前のキャンセルの場合（代理も出席できない）
は、どのように対処すべきか悩んでいます。

と、いうのも、事前に会場をおさえる都合上、キャンセルでも、一度お申し込みされた場合は、
代理の方が参加できなくても、セミナー代金を全額回収したいと考えているためです。

セミナーの申し込みに関しては
「広告を見る等して自分から申し込んだ場合はクーリングオフできない」
と、されている物も拝見したことがあり、どうすべきか慎重に検討したいとも考えています。

smokeyさん（沖縄県 / 男性 / 39歳）

回答：1件

中島巧次
行政書士

御社の考え方次第です

2011/05/23 11:57 詳細リンク

: (4.0)

はじめまして。エフォート行政書士事務所の中島と申します。

私も過去何度かセミナーを主催した経験があります。
その経験も含めお話させていただきます。

特定商取引法上、「商品若しくは指定権利の売買契約の申込みの撤回又は売買契約の解除に関する事項」
の特約として返金不可の場合は、その旨の表記も見えやすいところにしておかなければなりません。
（特定商取引に関する法律第11条、第15条の2等）

ただ一言で言えば、法的な問題もありますが、主催者側の考え方の問題だと思います。

私の場合は、１回目以外は、当日支払いにし、キャンセルでも事前に連絡があれば
キャンセル料等もいただきませんでした。

ただし、懇親会など料理を提供する会場も予約した場合で、
来場された方で懇親会はキャンセルとなった場合は、代金をいただきましたが。

確かに、事前にセミナー代金を徴収し返金不可にしておくと、経費上は安心かもしれません。

しかし、受講者側から見ると、振込手数料、急に重要な予定が入るなどの問題等で、
少なからずのためらいもあるかもしれませんので、当日支払いであれば受講者側にリスクは無くなります。

その分、主催者側としては、それを見越して集客をするということになると思います。

キャンセルの場合のリスクを、受講者負担にするのか主催者負担にするのか、
御社と受講者側の信頼関係度合いにもよると思います。

受講者の方々と信頼関係ができているのであれば、事前回収でもいいと思います。

いずれにせよ、「キャンセルの場合は返金不可」などの御社の対応を、案内の際に、
その旨を必ず明記しておくべきですね。