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対象：経営コンサルティング
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今後は、全産業で不可欠です。
BSNの阿比留と申します。
お尋ねの件にお答えしたいと思います。
私が、昨年、大手の自動車産業の研修を担当したときのことです。
自動車事故の話の際に、車の中から音声で『どうしました。お怪我はありませか。
救急車をお呼びしますか。』という声が聞こえてきたそうです。
そのお客様に幸い怪我はなく、今度買う際にも絶対にこの車だ、と思ったそうです。
実際、そのお客様は今でもその車を乗っているそうです。
このようなお話をしたのも、今では車は単にひとを乗せて走るだけの機械ではないと
いうことを申し上げたかったのです。
逆に言えば、自動車産業ですら、お客様へのサービスを充実し、お客様を囲い込みたい
と考えている現われでしょう。
私は、こういった観点からも全産業のCSR発想は、絶対条件と考えております。
因みに、食品業界の安全、安心の取り組みも全く同様であり、最終的なブランディグ
や会社の存続を考えた上では、大変重要な考え方であることにご留意頂きたいと
思います。
これらをトータルした上で初めて利益とのバランスで考えていくべきものである、
と私は考えております。
ご参考になりましたでしょうか。ご質問があれば、いつでも結構です。
ご遠慮なくどうぞ。
abiru@abs-net.jp
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