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- 竹内 慎也
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大きなクレームに発展し、辞めざるを得ない状況かな？と考える事はよくありますね。
お客様の立場に立って考えれば、ある程度理解できるかと思います。
例えばですが、自分がものすごく怒っているときに、友達でもない、年下の人に言われたら、腹が立つだろうな？と、その一言を分析するとよくわかるでしょう。
しかしながら、営業として、1回のクレームはチャンスだと昔から言われていますし事実そうなのです。
クレームになったお客様に対して、真摯に、一生懸命接してみる。
なぜなら、お客様はあなたを否定し続てやる、とは思っていない。
時には上司を同行し、手紙を書く。
自分だったらどう思うのか？を常に頭に描く。
苦しいクレームを乗り越えた先には、
自分としての成長が待っています。
なので、それがどんなに大きなクレームだとしても
営業失格ではないと思いますし、
むしろ、営業としての次の成長機会だと思って
トライして頂きたい、と思います。
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