ネットショップ部門の立上げ

まず、貴社ショップがネットショップ展開する目的を明確化する必要があります。
既存市場の拡大化
テストマーケティングの場として
ブランディングの場として
などですが、
ショップの既存市場の拡大化により売上アップを狙うとしたら、
まずは、現行商品のブランド力を確認する必要があると思います。
まずは一例を挙げてみました。

また、実店舗との違いは、
その場で商品が手渡せないこと。
それにより
○送料が必要になる
○梱包が必要になる
○運送上の保存状態を考える必要がある

貴社ショップの認知度にもよりますが、
○全くショップを知らない方に商品を販売するため、
良い商品であることを、最初から訴求していかなければならない
○貴社ショップ自体を認知していただく必要がある（良さ）
などがあります。
そのためには、ショップのセールスポイント、
商品のセールスポイントが明確になっているかが重要となります。


また、ネットショップを展開する上で、
そのまま売上につなげるためのプロモーションでよい場合と、
ブランディングから考える場合もあります。
この点を明確にしてショップ展開をはじめないと、
ショップ運営してしばらくしてから、
こんなはずでは。。となることもありますので、
スタート時点での戦略づくりが重要となります。

リアル店舗とネットショップとの決定的な違いは、
ズバリ、”お客様の使える感覚（五感）”です。

たとえば、リアル店舗であれば「パンを買いたい」と思う動機となるのが”パンの見た目”の他に、ショーケースの並べ方であったり、店舗の雰囲気であったりします。（視覚）

その他にも、おいしいそうな”におい”であったり、（嗅覚）

試食した時の”柔らかさ”や”味”であったりもします。（触覚・味覚）

このように、リアル店舗でのお客様は、”五感”によって購入を決めることができます。

しかし、ネットのお客様は、基本的には”見る”ことしかできませんので、写真や説明を見て、イメージを膨らませて、判断しなければなりません。

だから、リアル店舗以上にきめ細かな演出をして、気持ちよく買い物していただく必要があります。

また、対面での接客ができないので、商品購入時の画面や応対時のメールなど、お客様と接する機会に、不安にならないように”親切で丁寧な応対”が不可欠です。

たとえば、見やすいレイアウトや、ガイダンスの充実。注文確認や商品発送のメールなど、ショップでの作業をお客様に”見せる”必要があります。

このようにネットショップの場合、お客様は見ることしかできないという点がリアル店舗との大きな違いです。しかし、お客様が気持ちよく買い物して喜んでいただくという意味では、リアル店舗もネットショップもかわりません。ただ、表現方法が違うというだけです。

そのほかにも、運用面やプロモーションでも気をつけるべき点がありますが、まずは、本質的な所をお伝えしました。なお、もっと具体的にお聞きなりたい場合は、再度質問していただくか？、直接お問い合わせくだされば、幸いです。

koyasu0717さんのビジネスがうまくいきますように・・・。

経営戦略と営業戦略の基本に沿って、アドバイスしますね。

まず、経営戦略。
お勧めするのは、中小企業のための唯一の経営戦略「ランチェスター戦略」に沿った方向です。
koyasu0717さんの会社自体は、大手なのかもしれません。
しかし、パンやお菓子のネットショップという分野には、先行参入組がすでにたくさんあります。
その中で今から参入する貴社は、弱者の中の弱者です。
起業家や零細企業と同じですので、大企業向けの戦略は採らない方がいいのです。

ランチェスター戦略では、
商品
地域
客層
を、それぞれ、絞り込むのですが、ネットショップの場合、このうちの「地域」の絞り込みは、してもあまり意味がないと思います。
顧客との距離の遠さがほとんど問題にならないからです。

その代わり、販売に注力する商品（主力商品）ともっとも欲しい客層（ターゲット客層）は、競合に勝てそうなところに、思い切り絞り込む必要があります。
商品については、最初からあれもこれも売ろうとせず、特徴の出せる商品を売ることです。
客層については、競合先がみんな追いかけている客層は避けるか、あえて挑むなら他社との違いをきわめて鮮明にして訴求するか、すべきです。

koyasu0717さん こんにちは ウジトモコです

私の知人で「日本一インターネットでみかんを売る男」という方がいらっしゃいます。

http://www.rakuten.co.jp/bunza/
紀伊国屋文左衛門本舗

実は先日、こちらのオーナーであり、yahooでも同じく日本一売っている上野社長より、ある特別なセミナーで「ネットショップの難しさ」についての特別講演を伺ってきました。

簡単にお答えすると、リアルとネットでは全く違うということです。特に失敗事例は非常に多く、売れば売るほど赤字になるケースも非常に多いとか。

「手づくりパンや加工食品、お菓子等」ということですから、こういったジャンルでの成功事例をまずは集められてはいかがでしょう。

さきにご紹介した上野社長などもネットショップのコンサルタントなどされていますし、

また、インターネットマーケティングの視点で言うと

ネットショップで大成功を収められてから、コンサルタントとして活躍されている方や、
http://www.niche-marketing.jp/

AllAboutProfileのWEBクリエイティブジャンル
http://profile.allabout.co.jp/find/search.php/4/42
にも、ネットショップに強い専門の方が沢山いらっしゃいます。

ぜひ「最新の情報」と、できれば「ネットショップの実際に経験者かつ成功者」の専門家の方のアドバイスも含めて現実的なシミュレーションをしていただき、完璧な「未来図」を描いてから運営に望んでいただければと思います。

ご参考になれば幸いです。