顧客・現場の声を重視する、でも裏側を読み取る力も必要です！

顧客・現場の声を重視し、経営判断しましょうと、このブログでも

書きました。

私もこのことは非常に重要なことだと思っています。

でも、次のことに注意することが大切です。

１．某大手百貨店の元社長のＡ氏（天皇と呼ばれていました。）はお店の

視察をよく行っていましたが、従業員は社長が来るとお客様がいても社長に

気を使い、ご機嫌をとっていました。

これでは、何のために視察しているかわかりません。

２．某大手スーパーの副社長であった創業者の２代目が店舗の視察に行くと、

事前に売り場の商品を鮮度の良いものに替え、それを見て２代目は満足して

いました。

普段は売れ残りも多く、鮮度の悪いものも陳列していました。

これでは、正確な経営判断が出来ません。

このように、現場の人間は事前に用意してよく見せようとするのです。

みなさんが子供の時に、父兄参観があり給食の時間に給食の内容がいつも

よりよいと感じたことはありませんか。

このように、現場というのは取り繕うのです。

優秀な経営者はそういうことも考えて経営判断しています。

お店を任せている店長が、いつも本当のことを報告するとは限らないのです。

店長に注意をすると、「はい」、「わかりました」という返事があります。

でも、よく考えるといつも同じことを注意している。

誰でも、社長に怒られたくないですよね。

経営判断をするということは、ある物事の裏側にあることを読む、見通す能力が

必要なのです。

ちょっと経営の勉強をするとわかった気になります。

でも、経営の勉強は奥が深いのです。

私と一緒に勉強しましょう。

皆様の健闘をお祈りいたします。