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- 星 寿美
- プラウドフォスター株式会社 代表取締役
- 東京都
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- 下村 豊
- （経営コンサルタント）
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マーケティングの中でも
私が特に大好きなのが「バリュープロポジション」。
昨日の記事「顧客満足の式」とも深い関わりがある。
１．顧客が望んでいて。
２．競合他社が提供できない。
３．自社が提供できる。
この３つが全て揃っている「価値」のこと。
この観点で提供する商品やサービスを考えると
すっきり整理できるし、
顧客の要望に対応する、という在り方ではなくなる。
バリュープロポジションが明確だと
顧客の的外れな要望に対して
「それは違う」ということを打ち出せるからだ。
顧客が気付いていない価値（潜在ニーズ）を見付ける。
そして、顧客のニーズを徹底的に絞り込む。
他社がやっている事はあえてやらない。
絞り込んだニーズに必要がなければ
どんなに「当たり前」とされるサービスでも
切り捨てることが大事だ。
これを徹底的に考えれば
ブルーオーシャンとなる。
そして、この在り方は
誰もが自分の強み・才能を発揮して
関わる人みんながＨａｐｐｙになる在り方だと
私は思う。
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■今日のまとめ
・バリュープロポジションとは、
１．顧客が望んでいて。
２．競合他社が提供できない。
３．自社が提供できる。
この３つが全て揃っている「価値」のこと。
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