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- 星 寿美
- プラウドフォスター株式会社 代表取締役
- 東京都
- 経営コンサルタント
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対象：新規事業・事業拡大
- 下村 豊
- （経営コンサルタント）
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「顧客が言う事は何でも引き受ける」という
日本人の勤勉さは、高度成長期を通じて無類の
強さを発揮しました。しかし、それは同時に
過当競争を生み出し、差別化ポイントを失わせ
「高品質なのに低収益」というアイロニカルな
矛盾を生み出しています。
この文章は
１００円のコーラを１０００円で売る方法
永井 孝尚 (著)
中経出版（２０１１／１１／２９）
のあとがきに書かれている。
この本は
マーケティングが分かる
１０の物語で構成されているので、
読み易く、特にマーケティング初心者に
オススメの本だ。
テーマは
「顧客中心主義への回帰」
そして顧客中心主義とは、
「顧客が言う事をなんでも引き受ける」
と言う事ではなく、
「顧客の課題に対して、
自社ならではの価値を徹底的に考え
提供する。」
ということ。
「顧客の課題に対して」
というところがミソ。
品揃えや便利さなどという側面も大事だが、
顧客の課題をばっちり解決できることが
一番のサービスだと言う事を考えれば、
「しっかりリサーチして」
「しっかり強みを活かす」
それがマーケティングの概略であり
真の「顧客中心主義への回帰」と言えそうだ。
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■今日のまとめ
・高品質なのに低収益を脱出する
顧客中心主義とは、
「顧客が言う事をなんでも引き受ける」
と言う事ではなく、
「顧客の課題に対して、
自社ならではの価値を徹底的に考え
提供する。」ということ。
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