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「傾聴力」が高まった職場では、組織の実力が劇的に変わります
藤田 潮
フジタ ウシホ
(
パーソナルコーチ
)
and Cs 代表
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その２ 「はい」
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ビジネスコミュニケーション
ちょっと使えるフレーズ
2008-04-15 00:00
電話では、相当気合を入れていないと相手に伝わりません。
はい、という言葉を意識して声に出して、相手に届くように使っていると、相手の観察になるのです。
そのことで、気付かなかったことが見えてくるようにもなります。
同時に「いいえ」や「違います」「わかりません」という言葉も。
メール文化になっていると、当たり前の返事ができなくなってきます。私もときどき、返事するのを忘れてしまいます。本当ですよ。
たかが返事、されど返事です。
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