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得意先様からの電話です。それほど、緊張せずに受け取れるようになった頃に起こった、小さな事故でした。
気づまりな内容ではない電話を受けた新人Aさん。
ほっとしたとたん、、「あ～よっかった！キャンセルだって・・・」
と、先輩に報告したのですが・・・
当然、上司から注意を受けることになってしまいました。
なぜなら、まだ、電話がつながったままだったため、
お客様の耳に届いてしまったそうです。
「注文のキャンセルが嬉しい取引先とは、付き合いたくないねぇ」と、
取引先からお叱りを頂いたと、翌朝、注意を受けたそうです。
つい、終わりの挨拶をしたら、電話応対が終わったと思い、
気を緩めてしまいがちで、本音を漏らしてしまうことがあるようですが、
受話器を下ろすまで、フックを指で押さえて、間違いなく切れるまでが電話応対です。
うっかりしてもらした感想が、お客様に届かないように、十分注意してくださいね。
このコラムの執筆専門家
- 竹内 和美
- （研修講師）
- 株式会社オフィス・ウィズ 代表取締役
実践型研修で、結果が即・行動に現れます
ビジネススキルに不可欠なコミュニケーション力。ますます重要な「聴く力」「話す力」「論理的に考える力」を高める研修はじめ、企業研修の内製化のコンサルティング、人事政策のアドバイスなど、人事に関する総合的なご支援をしています。
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