対人業務の人。必見です。

この時間に？

いま、帰宅途中かもしれないので、急いでまとめますね。

例えば、自分にとって「お金」は何より大事にしたいです。

という人。

みんながみんな。同じ価値観じゃないのね。

例えば、何かの不具合がある商品を買ってしまったお客様。

「保険適用範囲で直せるので、問題ないです！」

これはNG。

なぜなら、そんなに合理的に割り切って解決することを望まない人には、

却って、不快にさせるからです。

直す＝誠実さ。

それは当たりまえで、

そこにお金の話を持ち出すのは、

いわゆるお客様心理を理解していない人の対応なのです。

相手が何を望むのか？

お詫びの言葉かもしれないし、

しょうがないと理解されていれば、

直すためにかかる協働への「感謝」かもしれない。

ある一つの出来事に対して、

どうお客様にアプローチしたらよいか？

千差万別なので、一つの選択肢で解決できないのが今の時代でしょう。

お客様が大切にしている価値観を知るためには・・・・

お客様の使う言葉にヒントがあるんです。

それを見つけていないと・・・

ややこしくこじれていく一方でしょう。

接遇の仕事が楽しくない人にとっては、

こんな苦痛なことはないかもしれませんね。

でも、接遇の仕事に正解がないことを楽しめる人にとっては、

こんなHappyな時間の過ごし方は、他にはないことになる。

この世は、人と人とで成り立つものだから。

相手を理解することができるまで。

ただただ、黙って相手の話しに耳を傾けてくださいね。

もっと、相手を理解しようと思うのであれば、

積極的に、質問しながら聴いてくださいね。

明日は金曜日。

週末がお休みの人は、あと一歩。

週末もお仕事の人は、お休みまでをカウントダウンして。

ご機嫌整えて。

良き日になるよう、ゆっくり休んでくださいね。

今の自分に納得していない人には・・・こちら。

とっても、とってもお勧めのコーチングプログラム。

「スイッチ」です。

********************************************************

コーチを育てられるプロフェッショナルキャリア・コーチ

コーチングをキャリア発達と結びつける　

人材育成の現場にコーチングの導入を定着させる

あなたの人生も。土壇場からの大逆転！あなたらしく彩りましょう

認定マスター　キャリア・コーチ

株式会社オフィス・ウィズ

WEBサイトはこちらから　http://www.office-with.com/

ブログはこちら　

http://ameblo.jp/aichi-officewith/?frm_id=v.mypage-ameblo--myblog--blog

7つの習慣　実践者

竹内和美のブログは、こちらから（大人の事情で分けています！）

http://ameblo.jp/misonikomimama/entry-12251133773.html

************************************************************