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- 松下 雅憲
- 株式会社PEOPLE&PLACE（ピープルアンドプレイス） 代表取締役
- 東京都
- 店長育成・販売促進ナビゲーター
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昨日は、ちょっとだけ、相手の立場に立つ練習をしました。
チャレンジして見ていかがでしたか？
相手が話している間は、次に自分が話す事など何も考えずに、相手の話を聞く事に集中しましょう！
そうすれば、相手の言っている事がどういう話なのか？が見えてきます。
自分が何に引っかかっているのか？も解ってきます。
そうすると、知りたい事について質問が出来ます。
自然と、正確に相手の話の意図を理解する様に行動し始めるのです。
相手とのギャップは、聞いていない事が主要因です。
聞いていないから、相手の考えの背景や意図を理解するだけの情報が入ってきません。
なので、最初から「それはおかしい」と攻撃態勢に入るのです。
自分が解らないから、攻撃で勝とうとする。
悲しいですよね。
人は、相手の話を全部きちんと聞いていない時、聞いていない部分を、勝手に埋めてしまう性質があるようです。
そして、その空白を、埋める内容は「自分の考え」で埋めるのです。
それを「思い込み」と言います。
その結果、「この人は、こういう人だ。だからこの人は、こんな風に言っているに違いない」
と相手に対しての先入観を元に「言っている事」「考えている事」を決めつけてしまいます。
この「思い込み」「決めつけ」が非常に厄介なのです。
相手の変化や成長を掴みにくくするだけでなく、場合によっては、その成長、変化を阻害するような影響を与えてしまう可能性さえあるのです。
相手軸コミュニケーションに置いては「答えは相手の中にある」「相手は自分とは違う」「相手は成長を望んでいる」の３つが基本原則です。
しかし、受けて、聞き手による「思い込み」「決めつけ」は、この３つの基本要素を踏まえてない考え方、行動、習慣です。
この「思い込み」「決めつけ」による反応、言動、行動は、相手に大きなダメージを与えます。
そして、せっかく前進しよう、心を広げようと言う、相手の気持ちを萎えさせてしまう事になります。
そういう状態で、話す言葉は「本音を封印した言葉」になるのです。
不思議な事に「思い込み」「決めつけ」は、この「本音を封印した言葉」だけは真に受けます。
自分にとって都合がいいからです。
その結果、更に相手に対して「思い込み」「決めつけ」を持つ様になります。
とても恐ろしいと思いませんか？
さあ、「思い込み」「決めつけ」さっさと捨ててしまいましょう。
だって、
「答えは相手の中にある」のです。
「相手は自分とは違う」のです。
「相手は成長を望んでいる」のですからね！
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