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- 松下 雅憲
- 株式会社PEOPLE&PLACE（ピープルアンドプレイス） 代表取締役
- 東京都
- 店長育成・販売促進ナビゲーター
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相手の立場に立つとどんな事が解るのでしょうか？
ちょっと意識して「相手の立場」に立ってみると、それが見えてきます。
まだ、本気で相手の立場に立つのが難しくても、ちょっと立って見るだけでも色んな事を感じる事が出来るのです。
例えば、相手が言った事が、自分の考えと全然違っていた時などがチャンスです。
ちょっとだけ試してみようかな、と思われるならば、以下の３ステップを試してみて下さい。
ステップ１：相手が話し終わるまで待つ（我慢我慢）
ステップ２：相手が話している最中に、次に自分が話す内容を考えない（集中集中）
スタップ３：相手が話し終われば、ひと呼吸置いて「なるほど」と言う（うんうん）
もちろん、これだけで、きちんと相手軸に立てる訳ではありませんが、少なくとも「立とう！」
と言う行動のスイッチは入ります。
まずは、これで十分です。
相手の話を最後まできちん聴いて、そのあと「承認のあいづち」を打てば、間違いなくあなたの気持ちに変化が起きます。
なぜならば、誤解やコミュニケーションギャップの一番大きな原因は、相手の話をきちんと聞いて理解しようとしていないからです。
何故聞いていないんでしょうか？
それは、相手が話している間に、自分が次に話す内容を考えているからなのです。
自分の頭は次の事を考えているので、相手の話は全く聞いていません。
相手の話を最後まで聞くだけでも、ギャップは今までの半分以下になります。
その上で、まず相手の話を「聞いた」と言うことを承認するのです。
なにも、相手の意見に合意せよと言っているのではありません。
「最後まできちんと聞きました」と言うことを相手に伝えるのです。
ここまでで、ギャップの残り半分が、その半分に縮まります。
で、最後に「なるほど」と「受け入れる」と、あなたの中の「理解しよう」スイッチが入ります。
これが出来る様になれば、相手が話している間に「うなづき」を入れてみましょう。
これくらいのレベルで、もう相手の考えの８割くらいは見えて来るのです。
的確な質問も出来る様になります。
ちゃんと聞いているので、「もっと聞きたいこと」が出て来るのです。
聞いていないと「聞きたい事の質問」は出来ません。
よく会議で、的が外れた質問をする人がいます。
こういう人は、相手の話を聞いていないのです。
別に会議やディスカッションの場でなくてもかまいません。
友人や家族との会話の時でもかまいません。
ステップ１：相手が話し終わるまで待つ（我慢我慢）
ステップ２：相手が話している最中に、次に自分が話す内容を考えない（集中集中）
スタップ３：相手が話し終われば、ひと呼吸置いて「なるほど」と言う（うんうん）
これだけで、相手軸マスターへの道は開けます。
是非チャレンジして見て下さいね！
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